Korzystaj z wygodnej aplikacji komputerowej Genesys Cloud przez WebCatalog Desktop dla systemów Mac, Windows.

Uruchamiaj aplikacje w nieodciągających uwagi okienkach z licznymi usprawnieniami.
Zarządzaj i przełączaj się między wieloma kontami i aplikacjami bez potrzeby zmieniania przeglądarki.

Genesys Cloud to kompleksowa platforma contact center oparta na chmurze, zaprojektowana w celu usprawnienia operacji obsługi klienta w wielu kanałach. Oferuje ujednolicony interfejs do zarządzania interakcjami za pośrednictwem głosu, kanałów cyfrowych i narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, zapewniając płynne zaangażowanie klientów. Kluczowe funkcje obejmują obsługę wielokanałową, umożliwiającą agentom obsługę zapytań z różnych platform, takich jak media społecznościowe, SMS-y, e-maile i rozmowy telefoniczne. Platforma zapewnia również zaawansowane możliwości wyznaczania tras, narzędzia do zarządzania personelem i analizy w czasie rzeczywistym w celu zwiększenia produktywności agentów i zadowolenia klientów.

Genesys Cloud obsługuje zaawansowaną automatyzację za pośrednictwem chatbotów zasilanych sztuczną inteligencją i systemów IVR obsługujących mowę, które pomagają automatyzować rutynowe zapytania i poprawiać współczynnik rozwiązywania problemów już przy pierwszym kontakcie. Ponadto oferuje funkcje takie jak wspólne przeglądanie i udostępnianie ekranu, umożliwiając agentom zapewnianie spersonalizowanej pomocy i skuteczniejsze rozwiązywanie złożonych problemów. Platforma dobrze integruje się z popularnymi systemami CRM i HR, zapewniając spójny przepływ pracy pomiędzy różnymi działami.

Skalowalność i elastyczność platformy sprawiają, że jest ona odpowiednia zarówno dla małych zespołów, jak i dużych przedsiębiorstw, umożliwiając firmom dostosowanie strategii obsługi klienta do konkretnych potrzeb. Dzięki ciągłym aktualizacjom i ulepszeniom Genesys Cloud pozostaje solidnym rozwiązaniem dla organizacji pragnących poprawić zaangażowanie klientów i efektywność operacyjną.

Platforma Genesys Cloud CX™ cieszy się zaufaniem tysięcy małych, średnich i dużych przedsiębiorstw i jest uznawana na całym świecie za wiodące w branży rozwiązanie do call center w chmurze i platformę obsługi klienta (CX). Bez względu na to, gdzie zaczyna się lub kończy rozmowa z klientem, Genesys Cloud CX zmienia doświadczenie klienta. Łączy wiedzę między zespołami, narzędziami i interakcjami, dzięki czemu dysponujesz danymi umożliwiającymi łatwe rozwiązywanie problemów klientów. Spotkaj się ze swoimi klientami w dowolnym miejscu i czasie, na dowolnym kanale, korzystając z pakietu kanałów cyfrowych. * Automatyzuj pomyślne wyniki Uprość sposób nawiązywania kontaktu z klientami w różnych kanałach. Dzięki inteligentnej automatyzacji całej podróży klienta możesz wykorzystać zdobyte dane i spostrzeżenia, aby podjąć właściwe działania we właściwym czasie i uzyskać najlepsze wyniki. * Innowacje na dużą skalę Zapewnij swoim pracownikom i agentom call center informacje, których potrzebują, korzystając z narzędzia stworzonego z myślą o zwiększaniu zaangażowania, ulepszaniu interakcji z klientami i zwiększaniu wydajności Twojego zespołu. * Wyobraź sobie na nowo doświadczenia, które mają znaczenie Używaj Genesys Cloud CX jako wszechstronnej aplikacji call center w chmurze i łatwo rozszerzaj pakiet o setki pakietów integracji. Wykorzystaj w pełni komponowalną platformę obsługi klienta z integracjami i aplikacjami innych firm, dzięki czemu możesz docierać do klientów w dowolnym momencie i dowolnym kanałem. Dzięki kompleksowemu pakietowi funkcji cyfrowych w Genesys Cloud CX pracownicy call center i klienci mogą bezproblemowo prowadzić rozmowy za pośrednictwem kanałów cyfrowych, takich jak czat, e-mail, SMS-y i media społecznościowe. Popraw jakość obsługi klienta dzięki botom i predykcyjnej sztucznej inteligencji (AI) oraz kieruj się do ludzkiego agenta call center, gdy klienci mają bardziej złożone potrzeby. Genesys na nowo definiuje doświadczenie klienta dzięki innowacyjnemu oprogramowaniu dla call center. Nasz wielokrotnie nagradzany Genesys Cloud CX wdraża się w ciągu kilku dni, jest intuicyjny w obsłudze i wprowadza innowacje dzięki aktualizacjom co tydzień. Dzięki pulpitom nawigacyjnym działającym w czasie rzeczywistym, prostym narzędziom do zarządzania i analizom, Genesys Cloud CX zapewnia wgląd potrzebny do prowadzenia firmy. A Ty wprowadzisz swoje contact center i strategię CX w przyszłość – niezależnie od tego, gdzie znajdują się Twoi agenci i jakimi kanałami obsługują.

Kategorie:

Productivity

Oprogramowanie do automatycznego wybierania numeru

Oprogramowanie do śledzenia połączeń wychodzących

Oprogramowanie do marketingu konwersacyjnego

Oprogramowanie inteligentnych wirtualnych asystentów

Oprogramowanie do czatu na żywo

Oprogramowanie Chatbotów

Platformy UCaaS

Dostawcy VoIP

Oprogramowanie do obsługi klienta społecznościowego

Oprogramowanie infrastruktury call center (CCI).

Oprogramowanie centrum kontaktowego

Oprogramowanie do zapewnienia jakości w centrum kontaktowym

Oprogramowanie dla pracowników centrum kontaktowego

Oprogramowanie do analizy mowy

Oprogramowanie do wspólnego przeglądania

Oprogramowanie do automatyzacji obsługi klienta

Oprogramowanie do proaktywnych powiadomień

Agenci AI

Strona internetowa: genesys.com

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Genesys Cloud. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.

Genesys Cloud

Alternatywy

Zobacz także