Genesys Cloud

Nie masz zainstalowanego WebCatalog Desktop? Pobierz WebCatalog Desktop.

Genesys Cloud to platforma chmurowa do obsługi klienta, umożliwiająca zarządzanie interakcjami na wielu kanałach oraz automatyzację procesów w centrum kontaktowym.

Korzystaj z wygodnej aplikacji komputerowej Genesys Cloud przez WebCatalog Desktop dla systemów Mac, Windows.

Uruchamiaj aplikacje w nieodciągających uwagi okienkach z licznymi usprawnieniami.
Zarządzaj i przełączaj się między wieloma kontami i aplikacjami bez potrzeby zmieniania przeglądarki.

Pobierz WebCatalog Desktop

Platformę Genesys Cloud CX ™ jest zaufana przez tysiące małych, średnich i dużych przedsiębiorstw i uznawana na całym świecie jako wiodąca w branży Cloud Call Center Solution and Customer Experience (CX). Bez względu na to, gdzie rozpoczyna się lub kończy rozmowa z klientem, Genesys Cloud CX przekształca Twoją obsługę klienta. Łączy spostrzeżenia między zespołami, narzędziami i interakcjami, dzięki czemu masz dane, aby z łatwością rozwiązać problemy klientów. Poznaj swoich klientów w dowolnym miejscu, w dowolnym momencie, na dowolnym kanale, z zestawem kanałów cyfrowych. * Zautomatyzuj udane wyniki Uprości, jak łączysz się z klientami w kanałach. Dzięki inteligentnej automatyzacji podczas całej podróży klienta możesz wykorzystać dane i spostrzeżenia uzyskane, aby podjąć właściwe działania we właściwym czasie, aby stworzyć najlepsze wyniki. * Innowuj na skalę Daj swoim pracownikom i agentom call center informacji, których potrzebują w narzędzia zbudowanym w celu zwiększenia zaangażowania, poprawy interakcji z klientami i zwiększenia wydajności zespołu. * Ponowne wyobrażenie sobie doświadczenia, które mają znaczenie Użyj Genesys Cloud CX jako aplikacji Cloud Call Center Cloud w chmurze i łatwo rozszerzyć apartament o setki pakowanych integracji. W pełni skorzystaj z platformy obsługi klienta kompozytowego z integracjami i aplikacjami innych firm, abyś mógł dotrzeć do klientów w dowolnym kanale. Dzięki wszechstronnemu pakietowi funkcji cyfrowych w Genesys Cloud CX, pracownicy call center i klienci mogą angażować się w bezproblemowe rozmowy w kanałach cyfrowych, takich jak czat, e-mail, tekst i media społecznościowe. Zwiększ obsługę obsługi klienta dzięki botom i predykcyjnej sztucznej inteligencji (AI) i trasie do ludzkiego agenta call center, gdy klienci mają bardziej złożone potrzeby. Genesys na nowo definiuje obsługę obsługi klienta za pomocą innowacyjnego oprogramowania call center. Nasz wielokrotnie nagradzany Genesys Cloud CX wdraża w ciągu kilku dni, jest intuicyjny w użyciu i wprowadza innowacje z ulepszeniami co tydzień. Dzięki pulpitom nawigacyjnym, prostym narzędziom zarządzania i analiz, Genesys Cloud CX zapewnia spostrzeżenia potrzebne do prowadzenia firmy. A jutro przeniesiesz swoje centrum kontaktowe i strategię CX - bez względu na to, gdzie znajdują się twoi agenci lub jakie kanały obsługują.

Genesys Cloud to kompleksowa platforma kontaktowa w chmurze zaprojektowana w celu usprawnienia operacji obsługi klienta na wielu kanałach. Oferuje jednolity interfejs do zarządzania interakcjami za pośrednictwem głosu, kanałów cyfrowych i narzędzi opartych na AI, zapewniając bezproblemowe zaangażowanie klientów. Kluczowe funkcje obejmują wsparcie omnichannel, umożliwiając agentom obsługę zapytań z różnych platform, takich jak media społecznościowe, SMS, e -maile i połączenia telefoniczne. Platforma zapewnia również zaawansowane możliwości routingu, narzędzia do zarządzania siłą roboczą i analizy w czasie rzeczywistym w celu zwiększenia wydajności agenta i zadowolenia klientów.

Genesys Cloud obsługuje zaawansowaną automatyzację za pośrednictwem chatbotów i systemów IVR z obsługą mowy, które pomagają zautomatyzować rutynowe zapytań i poprawić wskaźniki rozdzielczości pierwszego kontaktu. Ponadto oferuje funkcje takie jak wspólne przeglądanie i udostępnianie ekranu, umożliwiając agentom skuteczniejsze zapewnienie spersonalizowanego wsparcia i rozwiązywania problemów. Platforma dobrze integruje się z popularnymi systemami CRM i HR, zapewniając spójny przepływ pracy w różnych działach.

Skalowalność i elastyczność platformy sprawiają, że jest odpowiednia zarówno dla małych zespołów, jak i dużych przedsiębiorstw, umożliwiając firmom dostosowanie strategii obsługi klienta zgodnie z konkretnymi potrzebami. Dzięki ciągłym aktualizacjom i ulepszeniom Genesys Cloud pozostaje solidnym rozwiązaniem dla organizacji, które chcą poprawić zaangażowanie klientów i wydajność operacyjną.

Ten opis został wygenerowany przez AI (sztuczną inteligencję). AI może popełniać błędy. Sprawdź ważne informacje.

Kategorie:

Productivity

Oprogramowanie do automatycznego wybierania numeru

Oprogramowanie do śledzenia połączeń wychodzących

Oprogramowanie do marketingu konwersacyjnego

Oprogramowanie do czatu na żywo

Oprogramowanie Chatbotów

Platformy UCaaS

Dostawcy VoIP

Oprogramowanie do obsługi klienta społecznościowego

Oprogramowanie infrastruktury call center (CCI).

Oprogramowanie centrum kontaktowego

Oprogramowanie do zapewnienia jakości w centrum kontaktowym

Oprogramowanie dla pracowników centrum kontaktowego

Oprogramowanie do analizy mowy

Oprogramowanie do wspólnego przeglądania

Oprogramowanie do automatyzacji obsługi klienta

Oprogramowanie do proaktywnych powiadomień

Agenci AI

Genesys Appfoundry Marketplace

Strona internetowa: genesys.com

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Genesys Cloud. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.