Genesys Cloud

Genesys Cloud to platforma chmurowa do obsługi klienta, umożliwiająca zarządzanie interakcjami na wielu kanałach oraz automatyzację procesów w centrum kontaktowym.

Czy jesteś deweloperem tej aplikacji? Zweryfikuj własność, aby zarządzać tym listingiem.

Genesys Cloud to kompleksowa platforma kontaktowa w chmurze zaprojektowana w celu usprawnienia operacji obsługi klienta na wielu kanałach. Oferuje jednolity interfejs do zarządzania interakcjami za pośrednictwem głosu, kanałów cyfrowych i narzędzi opartych na AI, zapewniając bezproblemowe zaangażowanie klientów. Kluczowe funkcje obejmują wsparcie omnichannel, umożliwiając agentom obsługę zapytań z różnych platform, takich jak media społecznościowe, SMS, e -maile i połączenia telefoniczne. Platforma zapewnia również zaawansowane możliwości routingu, narzędzia do zarządzania siłą roboczą i analizy w czasie rzeczywistym w celu zwiększenia wydajności agenta i zadowolenia klientów.

Genesys Cloud obsługuje zaawansowaną automatyzację za pośrednictwem chatbotów i systemów IVR z obsługą mowy, które pomagają zautomatyzować rutynowe zapytań i poprawić wskaźniki rozdzielczości pierwszego kontaktu. Ponadto oferuje funkcje takie jak wspólne przeglądanie i udostępnianie ekranu, umożliwiając agentom skuteczniejsze zapewnienie spersonalizowanego wsparcia i rozwiązywania problemów. Platforma dobrze integruje się z popularnymi systemami CRM i HR, zapewniając spójny przepływ pracy w różnych działach.

Skalowalność i elastyczność platformy sprawiają, że jest odpowiednia zarówno dla małych zespołów, jak i dużych przedsiębiorstw, umożliwiając firmom dostosowanie strategii obsługi klienta zgodnie z konkretnymi potrzebami. Dzięki ciągłym aktualizacjom i ulepszeniom Genesys Cloud pozostaje solidnym rozwiązaniem dla organizacji, które chcą poprawić zaangażowanie klientów i wydajność operacyjną.

Kategorie: ProductivityOprogramowanie do automatycznego wybierania numeruOprogramowanie do śledzenia połączeń wychodzącychOprogramowanie do marketingu konwersacyjnegoOprogramowanie do czatu na żywoOprogramowanie ChatbotówPlatformy UCaaSDostawcy VoIPOprogramowanie do obsługi klienta społecznościowegoOprogramowanie infrastruktury call center (CCI).Oprogramowanie centrum kontaktowegoOprogramowanie do zapewnienia jakości w centrum kontaktowymOprogramowanie dla pracowników centrum kontaktowegoOprogramowanie do analizy mowyOprogramowanie do wspólnego przeglądaniaOprogramowanie do automatyzacji obsługi klientaOprogramowanie do proaktywnych powiadomieńAgenci AIGenesys Appfoundry Marketplace

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Genesys Cloud. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.