Korzystaj z wygodnej aplikacji komputerowej Genesys Cloud przez WebCatalog Desktop dla systemów Mac, Windows.
Uruchamiaj aplikacje w nieodciągających uwagi okienkach z licznymi usprawnieniami.
Zarządzaj i przełączaj się między wieloma kontami i aplikacjami bez potrzeby zmieniania przeglądarki.
Genesys Cloud to platforma chmurowa do obsługi klienta, umożliwiająca zarządzanie interakcjami na wielu kanałach oraz automatyzację procesów w centrum kontaktowym.
Platforma Genesys Cloud CX™ cieszy się zaufaniem tysięcy małych, średnich i dużych przedsiębiorstw i jest uznawana na całym świecie za wiodące w branży rozwiązanie do call center w chmurze i platformę obsługi klienta (CX). Bez względu na to, gdzie zaczyna się lub kończy rozmowa z klientem, Genesys Cloud CX zmienia doświadczenie klienta. Łączy wiedzę między zespołami, narzędziami i interakcjami, dzięki czemu dysponujesz danymi umożliwiającymi łatwe rozwiązywanie problemów klientów. Spotkaj się ze swoimi klientami w dowolnym miejscu i czasie, na dowolnym kanale, korzystając z pakietu kanałów cyfrowych.
* Automatyzuj pomyślne wyniki
Uprość sposób nawiązywania kontaktu z klientami w różnych kanałach. Dzięki inteligentnej automatyzacji całej podróży klienta możesz wykorzystać zdobyte dane i spostrzeżenia, aby podjąć właściwe działania we właściwym czasie i uzyskać najlepsze wyniki.
* Innowacje na dużą skalę
Zapewnij swoim pracownikom i agentom call center informacje, których potrzebują, korzystając z narzędzia stworzonego z myślą o zwiększaniu zaangażowania, ulepszaniu interakcji z klientami i zwiększaniu wydajności Twojego zespołu.
* Wyobraź sobie na nowo doświadczenia, które mają znaczenie
Używaj Genesys Cloud CX jako wszechstronnej aplikacji call center w chmurze i łatwo rozszerzaj pakiet o setki pakietów integracji. Wykorzystaj w pełni komponowalną platformę obsługi klienta z integracjami i aplikacjami innych firm, dzięki czemu możesz docierać do klientów w dowolnym momencie i dowolnym kanałem.
Dzięki kompleksowemu pakietowi funkcji cyfrowych w Genesys Cloud CX pracownicy call center i klienci mogą bezproblemowo prowadzić rozmowy za pośrednictwem kanałów cyfrowych, takich jak czat, e-mail, SMS-y i media społecznościowe. Popraw jakość obsługi klienta dzięki botom i predykcyjnej sztucznej inteligencji (AI) oraz kieruj się do ludzkiego agenta call center, gdy klienci mają bardziej złożone potrzeby.
Genesys na nowo definiuje doświadczenie klienta dzięki innowacyjnemu oprogramowaniu dla call center. Nasz wielokrotnie nagradzany Genesys Cloud CX wdraża się w ciągu kilku dni, jest intuicyjny w obsłudze i wprowadza innowacje dzięki aktualizacjom co tydzień. Dzięki pulpitom nawigacyjnym działającym w czasie rzeczywistym, prostym narzędziom do zarządzania i analizom, Genesys Cloud CX zapewnia wgląd potrzebny do prowadzenia firmy. A Ty wprowadzisz swoje contact center i strategię CX w przyszłość – niezależnie od tego, gdzie znajdują się Twoi agenci i jakimi kanałami obsługują.
Genesys Cloud to kompleksowa platforma kontaktowa w chmurze zaprojektowana w celu usprawnienia operacji obsługi klienta na wielu kanałach. Oferuje jednolity interfejs do zarządzania interakcjami za pośrednictwem głosu, kanałów cyfrowych i narzędzi opartych na AI, zapewniając bezproblemowe zaangażowanie klientów. Kluczowe funkcje obejmują wsparcie omnichannel, umożliwiając agentom obsługę zapytań z różnych platform, takich jak media społecznościowe, SMS, e -maile i połączenia telefoniczne. Platforma zapewnia również zaawansowane możliwości routingu, narzędzia do zarządzania siłą roboczą i analizy w czasie rzeczywistym w celu zwiększenia wydajności agenta i zadowolenia klientów.
Genesys Cloud obsługuje zaawansowaną automatyzację za pośrednictwem chatbotów i systemów IVR z obsługą mowy, które pomagają zautomatyzować rutynowe zapytań i poprawić wskaźniki rozdzielczości pierwszego kontaktu. Ponadto oferuje funkcje takie jak wspólne przeglądanie i udostępnianie ekranu, umożliwiając agentom skuteczniejsze zapewnienie spersonalizowanego wsparcia i rozwiązywania problemów. Platforma dobrze integruje się z popularnymi systemami CRM i HR, zapewniając spójny przepływ pracy w różnych działach.
Skalowalność i elastyczność platformy sprawiają, że jest odpowiednia zarówno dla małych zespołów, jak i dużych przedsiębiorstw, umożliwiając firmom dostosowanie strategii obsługi klienta zgodnie z konkretnymi potrzebami. Dzięki ciągłym aktualizacjom i ulepszeniom Genesys Cloud pozostaje solidnym rozwiązaniem dla organizacji, które chcą poprawić zaangażowanie klientów i wydajność operacyjną.
Ten opis został wygenerowany przez AI (sztuczną inteligencję). AI może popełniać błędy. Sprawdź ważne informacje.
Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Genesys Cloud. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.
