TeamViewer Web

teamviewer.com

TeamViewer Web to narzędzie umożliwiające zdalny dostęp do komputerów, przesyłanie plików oraz komunikację w czasie rzeczywistym, zapewniając bezpieczeństwo i wsparcie międzyplatformowe.

Ramp

ramp.com

Ramp to platforma do zarządzania finansami, oferująca funkcje takie jak karty korporacyjne, automatyzacja wydatków i płatności, pomagająca firmom w oszczędzaniu czasu i pieniędzy.

Zoho Assist

zoho.com

Zoho Assist to oprogramowanie do zdalnego dostępu i wsparcia IT, oferujące funkcje takie jak transfer plików, nagrywanie sesji i dostęp mobilny.

LiveCaller

livecaller.io

LiveCaller to aplikacja, która łączy różne kanały komunikacji (Web-Call, Chat, Callback, aplikacje społecznościowe) w jedną platformę dla firm.

Samesurf

samesurf.com

Samesurf to platforma do współpracy w czasie rzeczywistym, umożliwiająca wspólne przeglądanie internetu oraz dzielenie się dokumentami i prowadzenie rozmów.

Surfly

surfly.com

Surfly to aplikacja umożliwiająca współdzielenie sesji przeglądarki, która wspiera zdalną współpracę i komunikację między zespołami a klientami.

Fullview

fullview.io

Doświadcz płynnego wspólnego przeglądania bez pobierania, stworzonego dla nowoczesnych zespołów obsługi klienta. Fullview usprawnia obsługę telefonów i skraca czas rozwiązywania problemów dzięki łatwemu sterowaniu i udostępnianiu ekranu internetowego. Kluczowe zalety Fullview: * Skróć czas rozwiązywania problemów, prowadząc klientów bezpośrednio na ekranie dzięki najwyższej klasy wspólnemu przeglądaniu * Szybko identyfikuj błędy i problemy, nagrywając i analizując sesje użytkowników * Bezproblemowe rozwiązywanie problemów dzięki dziennikom konsoli, danym o błędach i szczegółom urządzenia * Wykorzystaj sztuczną inteligencję do spostrzeżeń, takich jak analiza nastrojów i podsumowania rozmów Fullview integruje się z narzędziami takimi jak Intercom, Zendesk i Salesforce w celu bezpośredniego wspólnego przeglądania z poziomu zgłoszeń pomocy technicznej. Zaufały nam szybko rozwijające się firmy i firmy z listy Fortune 500. Inne funkcje: * Wspólne przeglądanie bez pobierania z czatem, udostępnianiem ekranu i narzędziami do adnotacji * Zaplanuj rozmowy związane z przeglądaniem na później * Funkcja przeglądania przychodzącego (użytkownicy mogą poprosić Cię o rozpoczęcie z nimi sesji) * Automatyczne wykrywanie sygnałów frustracji użytkownika (takich jak kliknięcia wściekłości) * Transkrypcje i streszczenia generowane przez sztuczną inteligencję * Konfigurowalne elementy kontroli prywatności

Blitzz

blitzz.co

Blitzz to platforma dostosowana do potrzeb inspektorów, dzięki czemu mają oni narzędzia do przeprowadzania inspekcji równie łatwo, jak gdyby robili to osobiście. Funkcje te obejmują: Narzędzia do oznaczania - Przechwytywanie obrazu i wideo HD - Udostępnianie ekranu mobilnego i internetowego - Połączenia wideo HD - Narzędzia do raportowania i analizy I więcej Co więcej, klienci nie muszą pobierać żadnej aplikacji, aby rozpocząć. Inspektorzy muszą jedynie wysłać klientom link umożliwiający rozpoczęcie rozmowy wideo. Nasza platforma zdalnej inspekcji wideo oferuje wszystkie narzędzia i zasoby potrzebne inspektorom do skutecznego przeprowadzania inspekcji, oszczędzając jednocześnie czas i koszty.

Acquire

acquire.io

Acquire wyposaża zespoły przedsiębiorstw w narzędzia cyfrowe potrzebne do tworzenia najlepszych doświadczeń klientów. Dzięki funkcjom obejmującym bezpieczne wspólne przeglądanie, chatboty AI, czat na żywo i rozmowy wideo Acquire umożliwia zespołom proaktywne rozwiązywanie złożonych problemów związanych ze sprzedażą, usługami i wsparciem w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach. Dzięki Acquire firmy mogą stale angażować klientów, minimalizując jednocześnie czas rozwiązywania problemów i redundancję. Elastyczny i skalowalny pakiet oprogramowania Acquire spełnia potrzeby każdej firmy w zakresie obsługi klienta, sprzedaży i wsparcia — na dowolnym urządzeniu. Siedziba firmy Acquire znajduje się w San Francisco. Klienci firmy obejmują cały świat i obejmują kilka marek z listy Fortune 500. Acquire jest wspierany przez grupy takie jak Base10, S28 Capital i Fathom Capital.

Talkative

gettalkative.com

Skaluj obsługę klienta dzięki wyszkolonej pod kątem marki generatywnej sztucznej inteligencji Wyobraź sobie, że ChatGPT może dokładnie i bezpiecznie automatyzować interakcje z klientami, pomagając jednocześnie Twoim agentom na czacie na żywo AI, WhatsApp, SMS-ach i wideo. To jest rozmowny. Rozmowny: Zaangażowanie klientów w oparciu o sztuczną inteligencję dla centrów kontaktowych B2C Generacyjny chatbot AI firmy Talkative może obsłużyć od 50% do 88% zapytań cyfrowych, dzięki czemu Twoi agenci mogą skupić się na złożonych problemach. Nasza platforma płynnie integruje sztuczną inteligencję i wsparcie ludzkie, zapewniając klientom zawsze pomoc, której potrzebują. Kluczowe korzyści: - Krótszy czas reakcji dzięki całodobowemu, przeszkolonemu przez markę generatywnemu czatowi AI i chatbotom w ponad 135 językach - Zwiększ sprzedaż dzięki spersonalizowanym reakcjom obsługi klienta, które zapewniają inteligentne porady dotyczące produktu - Obniż koszty, automatyzując rutynowe zapytania i w razie potrzeby bezproblemowo eskaluj do agentów wspieranych przez sztuczną inteligencję - Łatwa integracja z contact center i CRM, takimi jak Mitel, NICE, Salesforce, Microsoft Teams i Dynamics oraz Genesys Intuicyjny interfejs Talkative zapewnia agentom funkcje czatu na żywo oparte na sztucznej inteligencji, takie jak Asystent agenta i Sugerowane odpowiedzi merytoryczne, znacznie zwiększając wydajność. Zwiększ swój zasięg dzięki czatom i chatbotom w aplikacjach WhatsApp, SMS i Facebook Messenger, a wszystko to jest dostępne w jednym panelu. Uzyskaj głęboki wgląd w interakcje i zachowania klientów dzięki analizie AI, dostosowywalnym pulpitom nawigacyjnym, analizom i raportom w czasie rzeczywistym oraz wielu, wielu innym funkcjom. Dzięki Talkative wiodące marki, takie jak Bugaboo, odnotowały 50% redukcję zapytań dotyczących obsługi klienta na czacie, podczas gdy ruchliwe centrum kontaktowe Healthspan osiągnęło oszałamiający współczynnik rozdzielczości AI wynoszący 88% w przypadku złożonych zapytań dotyczących produktów – wszystkie rozwiązywane za pomocą sztucznej inteligencji.

Glance

glance.cx

Rzut oka ułatwia zapewnienie osobistej, ludzkiej obsługi klienta w środowiskach cyfrowych. Spogląda w ruchu internetowym i mobilnym kobrows, udostępnianie ekranu i rozwiązania wideo zwiększają satysfakcję klientów, zapewniają lojalność wobec marki i napędzają przychody. Największe na świecie przedsiębiorstwa ufają, aby wzmocnić swoje zespoły skierowane do klientów i zapewnić bez tarcia, w prawej poruszonej konsultacji klientów. Dzięki integracji z Salesforce, Twilio, Genesys, ServiceNow i nie tylko, spojrzenie płynnie pasuje do nawet najbardziej wyrafinowanego stosu technologii CRM-CX.

Sariska

sariska.io

Sariska stanowi najłatwiejszy sposób na zintegrowanie połączeń wideo, wiadomości w czasie rzeczywistym, usługami głosowymi i VoIP, transmisji na żywo i usług couringów w aplikacjach. Sariska umożliwia bezproblemowy dostęp do narzędzi programistycznych wokół wiadomości, wideo w czasie rzeczywistym, audio, strumieniowym i interaktywnym możliwościami między platformami i urządzeniami. Dzięki temu mają na celu zbudowanie nowej warstwy komunikacyjnej dla świata, który koncentruje się wokół mieszanej rzeczywistości, tak że tożsamości cyfrowe i fizyczne mogą się zbiegać naturalnie. Od komunikacji po strumieniowe po interaktywność, Sariska oferuje kompleksowy stos techniczny, aby budować wszystko, od małych aplikacji po niekończące się światów po proste, szybkie i bezpieczne interfejsy API i SDK, które pomagają uzyskać od rozwoju w ciągu tygodnia. Niektóre z podstawowych funkcji, które naszym zdaniem mogą być zainteresowane: * Prostota: zunifikowane, łatwe do zrozumienia i zintegrowane SDK, pomóż Ci żyć z aplikacją za mniej niż jeden dzień. * Elastyczność: pełna kontrola funkcji i rozwoju z w pełni modułowymi komponentami, aby Twoja aplikacja była jak najbardziej lekka. * Przekaźnik adaptacyjny: Rachunkowość przełączania wideo w czasie rzeczywistym i jakość dźwięku dla przepustowości i możliwości urządzeń z obsługą obudów Edge zapewniają najlepsze wrażenia. * Przejrzystość: Widoczność w czasie rzeczywistym od użycia do błędów z potężnym rejestracją zaplecza pozwala na w pełni dynamiczne wyceny i oczekiwanie na błędy.

Cobrowse

cobrowse.io

Bądź tam, gdzie klienci potrzebują Cię najbardziej. Cobrowse jest wiodącym dostawcą rozwiązań do wspólnego przeglądania dla firm na całym świecie skupionych na kliencie. Ich rozwiązania dla aplikacji internetowych i mobilnych zapewniają klientom doskonałe doświadczenia tam, gdzie jest to najważniejsze. To, jak działają funkcje sprzedaży i wsparcia w krytycznych momentach, jest kluczem do budowania zaufania i długoterminowej lojalności klientów. Dlatego skupiają się na jednej rzeczy: dostarczaniu najpotężniejszego, elastycznego i godnego zaufania rozwiązania do wspólnego przeglądania na świecie. Lepsza technologia oznacza lepsze wyniki zarówno dla klientów, jak i agentów. Cobrowse.io zapewnia pełną obsługę przeglądania stron internetowych i aplikacji mobilnych, integruje się z różnymi rozwiązaniami CRM „od razu po wyjęciu z pudełka” i zawiera szeroką gamę funkcji o wartości dodanej, w tym zgodne maskowanie danych, adnotacje na ekranie i zdalne sterowanie. Cobrowse.io oferuje również wiele opcji inicjowania sesji i jest przystosowany do zastosowań korporacyjnych, z dostępnymi elastycznymi opcjami hostingu: w chmurze, na własnym serwerze lub lokalnie.

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud to platforma chmurowa do obsługi klienta, umożliwiająca zarządzanie interakcjami na wielu kanałach oraz automatyzację procesów w centrum kontaktowym.

Cohere

cohere.io

Cohere.io to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, zaprojektowane w celu zwiększenia wydajności i efektywności zespołów ds. obsługi klienta (CX). Jego podstawową funkcją jest pomoc w szybszym rozwiązywaniu zgłoszeń do obsługi klienta, co skutkuje większą satysfakcją klientów i redukcją kosztów. Cohere.io wykorzystuje technologię wspólnego przeglądania, aby wizualnie prowadzić klientów bezpośrednio przez telefon lub czat na żywo. Unikalną cechą tego narzędzia jest jego zdolność do automatycznego rozpatrywania znacznej części zgłoszeń klientów. Osiąga to poprzez wydobywanie wiedzy z poprzednich rozmów i artykułów wsparcia oraz przekształcanie jej w spersonalizowane i precyzyjne odpowiedzi na zapytania klientów. Jeśli konkretne pytanie było już poruszane, jego zdolność do generowania sztucznej inteligencji umożliwia automatyczne dostarczenie już zatwierdzonego rozwiązania, co gwarantuje, że na to samo pytanie nie zostanie udzielona dwukrotnie odpowiedź. Cohere.io wykonuje również zadania w imieniu agentów wsparcia, prowadząc użytkowników przez etapy rozwiązywania problemów lub wykonując za nich działania. Ponadto oferuje zaawansowane możliwości analityczne firmy Cardina w celu identyfikacji potencjalnych problemów, trendów i luk w treści, pomagając w procesie rozwiązywania problemów. Narzędzie stara się zawsze udzielać dokładnych odpowiedzi, wykorzystując najnowsze osiągnięcia w dużych modelach językowych. Skuteczność Cohere.io rozciąga się na sytuacje, w których klienci zazwyczaj zadają pytania, co pozwala na świadczenie satysfakcjonujących usług wsparcia klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. To narzędzie zostało zaprojektowane tak, aby płynnie łączyć się z platformami wsparcia technicznego, z których już korzystają firmy. Łatwość integracji Cohere.io i jego zdolność do dostarczania znaczących wyników w krótkim czasie sprawiają, że jest to cenne narzędzie dla firm chcących zoptymalizować proces obsługi klienta za pośrednictwem różnych kanałów, w tym czatu, poczty elektronicznej i SMS-ów.

Screendesk

screendesk.io

Poproś o nagranie ekranu lub rozpocznij sesję udostępniania ekranu na żywo swoim klientom. Nie wymaga pobierania ani instalacji. Integruje się z Twoim helpdeskiem (Intercom, Zendesk, HelpScout).

Glia

glia.com

Glia jest liderem i pionierem rozwiązania Unified Interaction Management, które na nowo definiuje sposób interakcji firm z klientami. Architektura platformy ChannelLess™ firmy Glia umożliwia płynne interakcje z klientami w centrach telefonicznych, automatyzacji cyfrowej, internetowej i sztucznej inteligencji. Glia na nowo odkrywa, w jaki sposób firmy wspierają swoich klientów w cyfrowym świecie. Rozwiązanie Glia wzbogaca doświadczenia internetowe i mobilne dzięki możliwościom komunikacji cyfrowej, współpracy na ekranie i pomocy opartej na sztucznej inteligencji. Glia nawiązała współpracę z ponad 300 bankami, spółdzielczymi kasami oszczędnościowo-kredytowymi, firmami ubezpieczeniowymi i innymi instytucjami finansowymi na całym świecie, aby poprawić wyniki finansowe i finansowe dzięki cyfrowej obsłudze klienta. Firma jest doceniana przez analityków za swoje innowacyjność – w tym Gartner jako Cool Vendor – i zebrała ponad 150 milionów dolarów finansowania od najlepszych inwestorów.

eGain

egain.com

eGain to wiodąca platforma wiedzy oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana w celu zwiększenia zaangażowania klientów i poprawy wydajności operacyjnej w różnych branżach. Koncentrując się na dostarczaniu zaufanej wiedzy i know-how w zakresie procesów, eGain oferuje szereg rozwiązań, które pomagają organizacjom skutecznie zarządzać interakcjami z klientami. Kluczowe funkcje: * AI Knowledge Hub: to scentralizowane rozwiązanie pomaga tworzyć, selekcjonować i dostarczać wiedzę na dużą skalę, zapewniając zespołom obsługi klienta dostęp do właściwych informacji we właściwym czasie. * Centrum konwersacji: eGain ułatwia płynną komunikację wielokanałową, umożliwiając firmom nawiązywanie kontaktu z klientami za pośrednictwem różnych platform, w tym czatu, poczty elektronicznej i mediów społecznościowych. * Centrum analityczne: platforma zapewnia dogłębne analizy umożliwiające pomiar wydajności, zadowolenia klientów i efektywności operacyjnej, umożliwiając ciągłe doskonalenie.

Eltropy

eltropy.com

Eltropy zapewnia SKOK-om i Bankom Lokalnym najnowocześniejsze rozwiązania, które zapewniają ich społecznościom dostęp do najlepszych produktów finansowych w dowolnym miejscu i czasie. Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji oferuje kompleksowy pakiet obejmujący komunikację głosową, wiadomości tekstowe, bezpieczny czat, bankowość wideo, wspólne przeglądanie i nie tylko, aby zaangażować społeczności. Niezależnie od tego, czy chcesz zwiększyć liczbę członków, zwiększyć depozyty, zmniejszyć przestępczość, walczyć z oszustwami, czy też zmienić wygląd swoich oddziałów, Eltropy ma to dla Ciebie. Dumnie zakorzenieni w społeczności lokalnych instytucji finansowych, jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci prosperować w erze sztucznej inteligencji i cyfrowej.

Puzzel

puzzel.com

W Puzzel zasadniczo wierzymy, że fantastyczne doświadczenia klientów nie powinny być skomplikowane. Właśnie dlatego zbudowali wiodącą w Europie platformę CX, która pomaga firmom takim jak Twoja zapewniać każdemu klientowi pierwszorzędną obsługę klienta. Ich platforma CX, nagrodzona tytułem Najbardziej Innowacyjnej Firmy w 2023 r., łączy w sobie możliwości contact center, samoobsługi i sztucznej inteligencji, oferując jedną platformę do rozwiązywania wszystkich zautomatyzowanych i prowadzonych przez człowieka interakcji w prosty i skuteczny sposób – zachwycając każdego klienta. Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w każdym punkcie kontaktu w celu automatyzacji zadań, zapewniania wglądu oraz personalizowania usług i wsparcia. Platforma Puzzel CX jest uwielbiana przez agentów i ufana przez liderów contact center.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix jest wiodącym dostawcą rozwiązań Customer Experience i contact center, obsługującym klientów w całych Indiach, regionie APAC, Azji na Bliskim Wschodzie, Ameryce Północnej i Afryce. Nieustannie wprowadza innowacje i dostarcza rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji dla contact center. C-Zentrix specjalizuje się w Customer Experience i ma doświadczenie w zarządzaniu dużymi contact center, wdrożeniami o zasięgu ogólnokrajowym i integracjami z wieloma rozwiązaniami firm trzecich. Rozumieją potrzeby klientów i Twój odrębny przepływ pracy. Firma C-Zentrix była pionierem w tworzeniu jednego z najbardziej innowacyjnych produktów, rozwiązania contact center w wersji pudełkowej, już w 2005 roku. Napisz, że nie było już oglądania się za siebie. Oferuje rozwiązania głosowe, wideo i cyfrowe, takie jak WhatsApp, społecznościowe, e-mailowe oraz usługi i wiodący CRM. Rozwiązanie omnichannel to kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta, charakteryzujące się najnowocześniejszym designem i bezproblemową integracją ze wszystkimi dostępnymi kanałami komunikacji. Rozwiązanie dla contact center obejmuje interaktywną odpowiedź głosową typu „przeciągnij i upuść” (IVR), routing oparty na umiejętnościach, wybieranie predykcyjne, routing połączeń przychodzących/wychodzących, IPBX, rejestratory głosu i ekranu, Helpdesk CRM, czat na żywo, zarządzanie pocztą e-mail, połączenia nieodebrane i połączenia Podmuch. C-Zentrix ma ponad 1500 klientów i jest rozproszony na różnych kontynentach, ze szczególnym naciskiem na rynki rozwijające się. C-Zentrix agresywnie wprowadza sztuczną inteligencję do contact center. Rozwiązania te zapewniają klientom ogromne oszczędności i przydatne informacje. Na uwagę zasługują Voiceboty i chatboty, Asystent czasu rzeczywistego (asystent agenta, Asystent przełożonego), Analityka postów, Analiza nastrojów i Summarizer.

Upscope

upscope.com

Upscope to firma zajmująca się oprogramowaniem, która zapewnia rozwiązanie do wspólnego przeglądania dla firm. Cobrowsing to technologia, która umożliwia obsłudze klienta lub przedstawicielom handlowym przeglądanie ekranu klienta i interakcję z nim w czasie rzeczywistym, dzięki czemu mogą oni zapewniać skuteczniejszą i wydajniejszą pomoc. Kluczowe punkty dotyczące Upscope: * Produkty: -> HelloScreen: flagowy produkt firmy Upscope do wspólnego przeglądania, który umożliwia użytkownikom natychmiastowe zobaczenie ekranu klienta i interakcję z nim. -> Interfejs API wspólnego przeglądania: przyjazny dla programistów interfejs API wspólnego przeglądania, który można zintegrować z dowolną platformą. * Rozwiązania: -> Wsparcie: Funkcje wspólnego przeglądania w Upscope zostały zaprojektowane, aby pomóc zespołom wsparcia szybciej rozwiązywać problemy klientów, umożliwiając im zobaczenie tego, co widzi klient. -> Sprzedaż: Możliwości wspólnego przeglądania mogą również usprawnić przepływ pracy w sprzedaży, umożliwiając przedstawicielom handlowym prowadzenie klientów przez złożone oferty i bezpośrednio wpływając na współczynniki konwersji. -> Wdrożenie: Upscope może uprościć procesy wdrażania, umożliwiając zespołom wsparcia pomaganie klientom w czasie rzeczywistym. * Integracje: Upscope integruje się z szeroką gamą popularnych platform obsługi klienta, sprzedaży i komunikacji, w tym Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, Intercom, LiveChat i nie tylko. * Sukces klienta: Upscope podkreśla referencje i studia przypadków klientów, którzy osiągnęli wymierne korzyści, takie jak szybsze wdrażanie, skrócenie czasu wezwania pomocy technicznej i większe zadowolenie klientów. * Ceny i wersje próbne: Upscope oferuje zarówno bezpłatne wersje próbne, jak i płatne plany swoich produktów, umożliwiając firmom ocenę rozwiązania przed podjęciem decyzji o subskrypcji.

Reve Chat

revechat.com

Reve Chat to platforma komunikacji z klientami, oferująca czat na żywo, chatboty i analitykę, umożliwiająca wsparcie w wielu kanałach 24/7.

SessionStack

sessionstack.com

SessionStack to platforma do analizy doświadczeń cyfrowych wzbogacona sztuczną inteligencją, oparta na najlepszej w swojej klasie technologii rejestrowania sesji, która pozwala firmom z branży e-commerce identyfikować, gdzie klienci zatrzymują się i rezygnują oraz jakie możliwości konwersji są pomijane. Informacje generowane przez platformę służą jako szybka ścieżka do poprawy całego doświadczenia użytkownika dzięki optymalizacji współczynnika konwersji opartej na danych. SessionStackAI, autorski model uczenia maszynowego, jest idealnym partnerem dla wszystkich decydentów w handlu elektronicznym, którzy skupiają się na przychodach. SessionStackAI łączy jakościowe i ilościowe dane użytkownika, aby zapewnić pełny obraz interakcji dowolnej witryny lub aplikacji mobilnej. Możliwości platformy w zakresie automatycznego przechwytywania i wsteczna historia danych pomagają zapewnić, że w analizie nie będzie luk, identyfikując punkty sporne lub nowe możliwości konwersji na bieżąco. Pierwsza w branży funkcja sztucznej inteligencji – SessionStackAI, jest wspierana przez najlepsze w swojej klasie nagrywanie i odtwarzanie sesji, ścieżki konwersji niewymagające oprzyrządowania, segmentację użytkowników i trendy segmentacyjne oraz monitorowanie błędów. SessionStack oferuje także wspólne przeglądanie i współpracę w sesjach na żywo. Mówiąc prościej: - Przetwarzanie danych sesji wspomagane sztuczną inteligencją, które zapewnia przydatne wskazówki dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji - Automatyczne przechwytywanie danych sesji, obejmujące ramki iframe (tego samego lub pochodzącego z różnych źródeł) i wyskakujące okienka - Zerowy wpływ na wydajność użytkownika końcowego i aplikacji - Wrażliwe zarządzanie danymi, maskowanie danych, czyszczenie żądań sieciowych itp. - Domyślnie prywatny