Fullview

Fullview jest przeznaczony dla zespołów obsługi klienta, które chcą rozumieć i rozwiązywać problemy w aplikacji internetowej bez konieczności korzystania ze zrzutów ekranu ani długich wyjaśnień. Konsultanci mogą przejrzeć nagranie sesji klienta, a następnie rozpocząć sesję wspólnego przeglądania na żywo, by zobaczyć właściwą stronę i przeprowadzić klienta przez kolejne kroki w czasie rzeczywistym. Klienci nie muszą instalować żadnego oprogramowania ani dołączać do osobnego spotkania, a konsultanci mogą korzystać ze wskaźników i sterowania ekranem, by pomagać w takich zadaniach jak wypełnianie formularzy czy rozwiązywanie problemów. Fullview nagrywa sesje użytkowników, aby można je było później odtworzyć, i udostępnia kontekst, taki jak kliknięcia, nawigacja, kliknięcia z frustracji, komunikaty konsoli przeglądarki i błędy sieciowe. Zespoły mogą wykorzystywać te informacje do analizowania błędów, przygotowywania eskalacji zgłoszeń i udostępniania kontekstu sesji współpracownikom. Integracje z systemami obsługi klienta, takimi jak Zendesk, Intercom, Salesforce i HubSpot, umożliwiają konsultantom przeglądanie nagrań i uruchamianie wspólnego przeglądania bezpośrednio z poziomu procesów obsługi zgłoszeń. Ustawienia prywatności pozwalają zespołom ukrywać poufne pola i określać, które strony są nagrywane.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Fullview ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.