Glance

Glance jest przeznaczone dla zespołów obsługi klienta, sprzedaży i wsparcia, które w czasie rzeczywistym pomagają użytkownikom korzystać ze stron internetowych i aplikacji mobilnych. Za zgodą klienta konsultanci mogą dołączyć do sesji przeglądarkowej klienta, aby widzieć tę samą stronę firmową, wskazywać jej elementy oraz pomagać w nawigacji lub wypełnianiu zatwierdzonych pól formularza. Klienci mogą dołączać do sesji bez pobierania oprogramowania. Gdy widok strony internetowej nie wystarcza, konsultanci mogą przełączyć się na udostępnianie ekranu, włączyć transmisję wideo na żywo, zaprosić innych uczestników lub udostępnić dokumenty. Narzędzia te pomagają między innymi w wyjaśnianiu zasad korzystania z usługi, wypełnianiu formularzy online, przeglądaniu dokumentów czy rozwiązywaniu problemów związanych z korzystaniem z usług cyfrowych. Glance może też łączyć się z Salesforce, dzięki czemu konsultanci mogą rozpoczynać sesje lub dołączać do nich z poziomu rekordów klientów i zapisywać tam szczegóły sesji. Rozwiązanie to zaprojektowano z myślą o organizacjach, które chcą zapewniać bieżącą, wizualną pomoc w ramach istniejących procesów obsługi cyfrowej.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Glance ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.