Zdalne oprogramowanie do wsparcia umożliwia technikom dostęp i rozwiązywanie problemów z komputerami i urządzeniami z odległości, zapewniając pomoc użytkownikom bez potrzeby fizycznej obecności. Ta technologia jest niezbędna do wsparcia IT, obsługi klienta i zdalnych środowisk pracy. Nie należy mylić oprogramowania do obsługi zdalnego z oprogramowaniem do zdalnego pulpitu, mimo że oba umożliwiają dostęp z zdalnej lokalizacji przez Internet lub intranet. Kluczowe rozróżnienie polega na ulepszonej funkcjonalności dostarczanej przez zdalne rozwiązania wsparcia. Podczas gdy zdalne oprogramowanie do wsparcia może funkcjonować jako samodzielna aplikacja, większość rozwiązań jest zaprojektowana do integracji z systemami zarządzania IT lub zdalnym monitorowaniem i zarządzaniem (RMM). Specjaliści IT włączają zdalne oprogramowanie do wsparcia do swojego stosu technologii, aby poprawić ich zdolność do skutecznego pomocy klientom.
TeamViewer Web
TeamViewer Web to narzędzie umożliwiające zdalny dostęp do komputerów, przesyłanie plików oraz komunikację w czasie rzeczywistym, zapewniając bezpieczeństwo i wsparcie międzyplatformowe.
Atlassian
Atlassian oferuje narzędzia, takie jak Confluence i Jira, które wspierają współpracę i zarządzanie projektami w zespołach na całym świecie.
Getscreen.me
Getscreen.me to usługa zdalnego dostępu do komputera w przeglądarce, umożliwiająca połączenia między platformami i transfer plików.
Zoho Assist
Zoho Assist to oprogramowanie do zdalnego dostępu i wsparcia IT, oferujące funkcje takie jak transfer plików, nagrywanie sesji i dostęp mobilny.
Atera
Atera to platforma do zarządzania IT, umożliwiająca monitorowanie, automatyzację i wsparcie techniczne w jednym miejscu.
Helpwise
Helpwise to platforma do zarządzania obsługą klienta, integrująca e-mail, czat, SMS i media społecznościowe w jednym interfejsie.
ISL Online Web
ISL Online Web to platforma do zdalnej obsługi komputerów, oferująca narzędzia takie jak udostępnianie ekranu, zarządzanie uprawnieniami i dostęp bez opieki.
Splashtop
Splashtop to oprogramowanie do zdalnego dostępu i wsparcia, umożliwiające zdalne łączenie się z komputerami z różnych urządzeń.
Fullview
Fullview to aplikacja do wspólnego przeglądania bez pobierania, wspomagająca zespoły wsparcia klienta w szybkim rozwiązywaniu problemów i analizowaniu sesji użytkowników.
NinjaOne
NinjaOne to platforma do zarządzania urządzeniami IT, oferująca zdalne monitorowanie, bezpieczeństwo punktów końcowych oraz automatyzację zarządzania.
ScreenConnect
ScreenConnect to oprogramowanie do zdalnego dostępu i wsparcia, umożliwiające kontrolowanie komputerów zdalnie oraz przesyłanie plików i komunikację w czasie rzeczywistym.
Action1
Action1 to platforma do zarządzania aktualizacjami oprogramowania, umożliwiająca szybką identyfikację i naprawę podatności w systemach IT.
KaseyaOne
Kaseya to platforma zarządzania IT, która automatyzuje procesy, monitoruje urządzenia i zabezpiecza endpointy w jednym systemie.
RemotePC
RemotePC to oprogramowanie umożliwiające zdalny dostęp do komputerów i urządzeń, obsługujące różne platformy, zapewniające bezpieczeństwo i wsparcie dla pracy zdalnej.
Datto
Datto to aplikacja oferująca rozwiązania z zakresu backupu, odzyskiwania danych i zarządzania IT dla MSP, zapewniając ochronę i ciągłość działania firm.
Syncro
Syncro to platforma do zarządzania IT dla dostawców usług zarządzanych, łącząca RMM, PSA, dostęp zdalny i automatyzację w jednym narzędziu.
Zoho Directory
Zoho Directory to aplikacja do zarządzania tożsamością i dostępem, oferująca funkcje SSO, MFA i zarządzanie użytkownikami w organizacjach.
AirDroid Business
AirDroid Business to rozwiązanie do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM), umożliwiające zarządzanie urządzeniami Android i Windows w firmach.
RealVNC
RealVNC to oprogramowanie umożliwiające bezpieczny zdalny dostęp i zarządzanie urządzeniami z dowolnego miejsca na świecie.
RemoteToPC
RemoteToPC to aplikacja umożliwiająca zdalny dostęp do komputerów PC i Mac z dowolnego urządzenia, zapewniająca bezpieczeństwo i prostotę użytkowania.
Digi
Aplikacja Digi International umożliwia zarządzanie połączeniami M2M i IoT, wspierając tworzenie i wdrażanie produktów oraz infrastruktur komunikacyjnych.
Devolutions
Devolutions to aplikacja służąca do zarządzania hasłami, zdalnym dostępem i poświadczeniami dla administratorów IT, zapewniająca bezpieczeństwo i efektywność.
JumpCloud
JumpCloud to chmurowa platforma do zarządzania tożsamością, urządzeniami i dostępem, umożliwiająca scentralizowane zarządzanie bez lokalnej infrastruktury.
SolarWinds
Pakiet Pomocnik Essentials łączy Solarwinds® Web Help Desk z Dameware Remote Support, automatyzując zadania pomocy technicznej i wsparcia IT.
Surfly
Surfly to aplikacja umożliwiająca współdzielenie sesji przeglądarki, która wspiera zdalną współpracę i komunikację między zespołami a klientami.
ScreenMeet
ScreenMeet to inteligentna platforma wsparcia zdalnego, która zwiększa produktywność IT, poprawia bezpieczeństwo i zapewnia odporność biznesu.
SureMDM
SureMDM to aplikacja do zarządzania urządzeniami mobilnymi, umożliwiająca monitorowanie, zabezpieczanie i zarządzanie urządzeniami firmowymi oraz BYOD na różnych platformach.
SightCall
SightCall to platforma do wizualnej pomocy, która umożliwia agentom i klientom rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym za pomocą wideo i rozszerzonej rzeczywistości.
Remotly
Remotly to bezpieczne oprogramowanie do zdalnego dostępu, umożliwiające kontrolę komputerów z różnych urządzeń i systemów operacyjnych.
Addigy
Addigy to platforma zarządzania urządzeniami Apple (MDM) w chmurze, umożliwiająca zarządzanie Macami, iPhone'ami, iPadami i TVOS w firmach.
EasyVista
EasyVista to platforma zarządzania usługami IT i zasobami, wspierająca organizacje w efektywnym zarządzaniu IT oraz zgodności licencyjnej.
LogMeIn Resolve
LogMeIn Resolve to rozwiązanie do zarządzania punktami końcowymi, umożliwiające zdalne wsparcie i automatyzację zadań IT dla małych i średnich firm.
Electric
Electric to platforma do zarządzania IT dla małych i średnich firm, umożliwiająca zdalne zabezpieczanie urządzeń oraz wsparcie IT.
BeyondTrust
BeyondTrust to platforma do zarządzania i zabezpieczania uprzywilejowanego dostępu w różnych środowiskach IT, oferująca narzędzia do ochrony danych i zarządzania ryzykiem.
Barracuda
Barracuda to platforma zapewniająca kompleksowe rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego dla organizacji, chroniąca e-maile, aplikacje, dane i sieci.
ZenAdmin
ZenAdmin to platforma do zarządzania urządzeniami, ludźmi i aplikacjami, która automatyzuje prace administracyjne, integrując się z 100+ aplikacjami.
N-able Take Control
N-able Take Control to narzędzie do zdalnej kontroli i wsparcia, umożliwiające technikom skuteczne zarządzanie i rozwiązywanie problemów na różnych urządzeniach.
Rayda
Rayda to platforma do zarządzania sprzętem IT, umożliwiająca szybkie wyposażenie i odzyskanie urządzeń dla zdalnych zespołów w ponad 170 krajach.
LogMeIn Rescue
LogMeIn Rescue to aplikacja do zdalnego wsparcia, oferująca narzędzia do rozwiązywania problemów technicznych dla zespołów IT i klientów, z zaawansowanym bezpieczeństwem i obsługą wielu urządzeń.
inefi Spotlight
inefi Spotlight to nowoczesne rozwiązanie UEM, które ułatwia zarządzanie i zabezpieczanie urządzeń oraz akcesoriów w firmie, zapewniając ich wydajność i stabilność.
Pulseway
Pulseway to aplikacja do zdalnego monitorowania i zarządzania systemami IT z urządzeń mobilnych, ułatwiająca zespołom IT rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym.
Viewabo
Viewabo umożliwia agentom wsparcia wysyłanie linków do kamer telefonów klientów, umożliwiając lepszą diagnozę i rozwiązanie problemów zdalnie.
XMReality
XMReality to aplikacja umożliwiająca zdalne wsparcie wizualne z użyciem rzeczywistości rozszerzonej, wspierająca współpracę w czasie rzeczywistym.
TechSee
TechSee to platforma zdalnej pomocy wizualnej, wspierająca klientów i techników w rozwiązywaniu problemów przy użyciu sztucznej inteligencji i rozszerzonej rzeczywistości.
Help Lightning
Help Lightning to aplikacja do zdalnej współpracy, która umożliwia pomoc wizualną i interaktywne wskazówki przy użyciu rzeczywistości rozszerzonej.
tele-LOOK
tele-LOOK to platforma do wsparcia technicznego w czasie rzeczywistym przez wideo, skierowana do różnych branż i firm.
RemoteCall
RemoteCall to chmurowe rozwiązanie do zdalnej pomocy technicznej, łączące agentów z klientami. Obsługuje komputery PC, urządzenia mobilne i kamery.
coview
Coview to narzędzie do współdzielenia ekranu, nagrywania oraz debugowania w czasie rzeczywistym, ułatwiające wsparcie użytkowników aplikacji i stron internetowych.