Freshworks

Freshworks to kompleksowy pakiet aplikacji biznesowych zaprojektowany w celu usprawnienia działań różnych działów, w tym obsługi klienta, zarządzania usługami IT i sprzedaży. Platforma oferuje szereg narzędzi, które pomagają organizacjom efektywniej zarządzać interakcjami z klientami, automatyzować powtarzalne zadania i usprawniać współpracę w zespole.

W swojej istocie Freshworks zapewnia zaawansowane możliwości automatyzacji, umożliwiając firmom centralizację zapytań klientów i zarządzanie nimi z wielu kanałów, takich jak poczta elektroniczna, czat na żywo, telefon i media społecznościowe. Ta wielokanałowa funkcja wsparcia zapewnia spójną obsługę klienta i skraca czas reakcji. Dodatkowo Freshworks integruje się z ponad 1000 aplikacjami innych firm, umożliwiając bezproblemową integrację z popularnymi platformami, takimi jak Shopify i WooCommerce.

Platforma zawiera funkcje takie jak automatyzacja przepływu pracy, która pomaga ograniczyć powtarzalne zadania i poprawić produktywność. Oferuje również zaawansowane narzędzia analityczne i raportowe, zapewniające cenny wgląd w wskaźniki wydajności zespołu i zadowolenia klientów. Freshworks obsługuje konfigurowalne przepływy pracy, dzięki czemu można go dostosować do potrzeb firm każdej wielkości. Co więcej, funkcja bazy wiedzy umożliwia klientom samodzielne rozwiązywanie problemów, zmniejszając liczbę zapytań o pomoc techniczną.

Freshworks zawiera także narzędzia do zarządzania usługami IT, takie jak Centrum Orkiestracji, które automatyzuje takie zadania, jak przydzielanie użytkowników, realizacja zgłoszeń serwisowych i usuwanie incydentów. Ta funkcja integruje się z systemami innych firm, w tym z aplikacjami do zarządzania tożsamością, takimi jak Okta i Azure AD, oraz platformami infrastruktury chmurowej, takimi jak AWS EC2. Ogólnie rzecz biorąc, Freshworks oferuje solidny zestaw narzędzi zwiększających efektywność operacyjną i zapewniających wysoką jakość obsługi klienta.