コンタクトセンター：おすすめのアプリとソフトウェア

Avoca

AvocaはHVAC、配管、電気業界向けのAIプラットフォームで、顧客のやり取りと業務の効率化を支援します。

Sociomile

Sociomileは、音声、メール、SMS、チャット、SNSなど多様なチャネルでの顧客とのコミュニケーションを管理するアプリです。

Hostcomm

Hostcommは、英国でホスティングされたコンタクトセンターサービスを提供するアプリで、AI機能を備えた多様なコミュニケーション手段をサポートします。

Rezo.ai

Rezo.aiは、AIを活用した自律型プラットフォームで、コンタクトセンターの運営を効率化し、顧客対応を自動化・分析します。

Bright Pattern

Bright PatternはAIを活用したオムニチャネルコンタクトセンターソフトウェアで、顧客サービスや営業を効率化します。

Channels

Channelsは、顧客サービスを向上させるアプリです。顧客データを収集し、必要な情報を提供して電話サポートを効率化します。IVR機能や通話録音も搭載。

Blinger.io

Blinger.ioは、全てのメッセージアプリ、ライブチャット、メールを統合し、ヘルプデスク用のインターフェースを提供するカスタマーサポートプラットフォームです。

Velaro

Velaroは、顧客対応を自動化し、カスタマーサービスを効率化するためのライブチャットソフトウェアです。データ分析機能も備えています。

Mimin

Miminは、チャットや音声での顧客対応を一元管理し、問い合わせ対応、リード管理、予約、通知、注文や支払いの処理を支援する企業向け会話型AIプラットフォームです。

Angel CX

Angel CXは、Web・モバイル・電話・SNSの各チャネルでAIチャットボットと音声対応を用い、顧客対応を自動化・統合し、必要時に人間へエスカレーションするプラットフォームです。

Nosnia.ai

Nosnia.aiはWhatsAppと連携し、チャットの自動応答・会話ルーティング・テンプレート・CRM連携・分析を通じて問い合わせ対応、販売フォロー、通知を自動化します。

Bread Crumbs

Bread Crumbsは、WhatsAppやメール、ウェブチャットの会話を一元管理し、AIによる回答支援や振り分け、顧客情報・サポート状況の管理を行うアプリです。

askVela

Webサイトやストアの情報をもとに、AIが顧客の問い合わせに自動で対応するライブチャットです。ECサイトやカスタムWebに簡単に導入できます。

美洽

美洽は、企業向けに顧客と効果的にコミュニケーションをとるための多目的なカスタマーサポートプラットフォームです。

Knowlarity

Knowlarityは企業向けのクラウドベースの通信プラットフォームで、顧客とのコミュニケーションを効率化・最適化します。

53KF

53KFは、カスタマーサービスを支援するプラットフォームで、全チャネル対応、データ分析機能を提供し、コスト削減と売上向上を目指します。

ServiceAgent AI

ServiceAgentは、家庭サービス業向けのコール応答AIエージェントで、予約受付や顧客問い合わせ対応を24時間行います。

Ringflow

Ringflowは、電話やメール、チャット、ソーシャルメディアを統合したクラウド型顧客サービスプラットフォームです。

Odigo

Odigoは、企業と顧客の相互作用を向上させるためのコンタクトセンターサービスを提供するプラットフォームです。マルチチャネル対応で、顧客サービスを効率化します。

Aheeva

Aheevaは、コールセンター向けの管理ソフトウェアで、通話のルーティングや品質管理、レポート作成を提供します。

PhoneIQ

PhoneIQは、Salesforceに統合されたクラウドベースのコンタクトセンターと通信ソフトウェアで、ビジネスコミュニケーションを改善します。

NUACOM

Nuacomは、ビジネス用のオールインワン電話システムで、VoIP技術を用いて通話管理やレポート機能を提供します。

Richpanel

Richpanelはカスタマーサポートプラットフォームで、セルフサービス、マルチチャネルサポート、自動化機能を提供し、顧客サービスを合理化します。

Desku

DeskuはEコマースおよびSaaS向けのAI駆動のカスタマーサポートプラットフォームで、効率的なコミュニケーションとサポートを提供します。

Tactful

Tactfulは、AIを活用したコミュニケーションシステムで、顧客との対話を統合し、問い合わせ管理やレポート作成を行います。

Quvu

Quvuは、クラウドベースのコンタクトセンター管理ソリューションで、既存のハードウェアを用いてリアルタイムで分析が可能です。

Alvaria

Alvariaは、顧客体験と労働力管理を最適化するコンタクトセンター向けのソフトウェアプラットフォームです。

Ringpin

Ringpinは、リモート営業を支援するツールです。ウェブサイトやビジネスのためのオムニチャネルコンタクトセンターを提供します。

IVR GURU

IVR GURUは、顧客を迅速かつ効率的に適切な部門に誘導する音声応答システムで、自動コール配布やカスタマイズ可能なメニューを提供します。

Nvoip

Nvoipは音声通話・チャット・APIを提供するクラウド通信プラットフォームで、CRM連携や通話録音・統計をモバイル/PCで確認できます。

Fluents

FluentsはAI音声エージェントで着信・発信通話を自動処理し、コールルーティング、リード収集、スケジュール、転送などをCRM等と連携して管理します。

RemoteCall

RemoteCallは、エージェントとクライアントをつなぐクラウドベースのリモートサポートソリューションです。PCやモバイル機器へのサポートが可能です。

Voiclet

Voicletは、顧客からの電話を受けられるアプリで、サポートエージェントを追加し、ウェブサイトから直接通話を可能にします。

Omnilinx

Omnilinxは、電話、ウェブチャット、メールなど多様なチャネルで顧客対応を管理するためのウェブベースのプラットフォームです。

QueueMetrics

QueueMetricsは、コールセンターのエージェントの生産性や業務時間、コールメトリックをリアルタイムで監視し、改善を支援するアプリです。

Office24by7

Office24by7は、通信、マーケティング、販売の自動化ツールを提供し、企業の効率向上と成長を支援します。

OnviSource

OnviSourceは、コールセンター向けの自動録音ソフトウェアで、AIを活用した分析と自動化機能を提供します。

eReceptionist

eReceptionistアプリは、どこでも使える企業向けの電話・メッセージング端末で、VoIP（最大5回線）通話、SMS、ビデオ会議、AI受付・IVR、留守番文字起こし、通話録音、カレンダー・CRM連携を行います。

Klariqo

Klariqoはコード不要で約3分で導入できるAI音声アシスタント。24/7で電話とWebチャット対応、予約自動化、CRM・カレンダー・分析・通話文字起こしと感情分析、必要時に人へ転送可能。

superU AI

superU AIは着信・発信通話を自動化し、仮想受付や営業・サポートの応対、通話振分けや情報共有を行う音声プラットフォーム。

Whelp

Whelpは、AIチャットボットやオムニチャネルメッセージングを使い、顧客の待機時間を60%削減し、サポート体験を向上させます。

SparkTG

SparkTGは、企業向けのクラウドベースのテレフォニーソリューションを提供し、顧客サービスやコミュニケーションの効率を向上させます。

NovelVox

NovelVoxは、コンタクトセンター向けのグローバルサービスで、音声、メール、チャットなどのチャネルで顧客サポートを提供する統合プラットフォームです。

Reply Hub

Reply Hubは、AIを活用してデジタルチャネルでの顧客とのやり取りを自動化・パーソナライズするツールです。複数のプラットフォームで機能します。

LiveTex

LiveTexは、WebサイトやSNS、メールなど複数のデジタルチャネルの顧客対応を一元管理するプラットフォームです。チャット、ボット連携、CRM統合、対応状況の分析に対応します。

Conecto

Conectoは、ライブチャット、AIチャットボット、共有受信箱、CRM、チケット管理、ナレッジベース、顧客分析を一元化する顧客メッセージングプラットフォームです。

AISolve

WhatsApp・Telegram・メール・Webチャットを一つの受信箱で統合し、ノーコードの可視化フローで自動化・PDFを用いたRAG学習が可能なAIチャットプラットフォーム。ホワイトラベルで複数クライアント管理。

Dialbox

Dialboxはカナダ向けの受付代行サービスです。電話応対、伝言記録、予約受付を24時間自動で行い、取りこぼしを減らして顧客対応を支援します。

wait astra

Astraは常時稼働するAIエージェントを作成・管理し、訪問者の意図を検出して製品探索を支援し、匿名トラフィックを有望な見込み客に変えるプラットフォーム。

Avallon

Avallonは保険金請求業務を自動化するアプリで、AIエージェントが定型的な電話対応や書類処理を代行します。

AI Desk

AI Deskは、AIを用いてカスタマーサポートのチケット管理、メッセージ対応、自動ルーティング、要約、言語検出、繰り返し作業の自動化により対応効率とリード取得を支援します。

Geomant

Geomantは、コールセンター操作を合理化し、顧客サービスを向上させるためのコミュニケーションソリューションを提供するアプリです。

Edify

Edifyは、AIで強化されたクラウドベースのコミュニケーションプラットフォームで、組織内外の人やシステムをつなげるツールを提供します。

Luware

Luwareは、Microsoft Teams上での効果的な顧客サービスを支援するクラウドベースのコンタクトセンターソリューションを提供します。録音機能も備えています。

Daktela

Daktelaは、電話、メール、SMS、Webチャット、ソーシャルメディアを統合して顧客コミュニケーションを管理する一元化されたソフトウェアです。

Custobar

Custobarは顧客のデータを一元管理し、マルチチャネルでの対話を支援するカスタマーサービスプラットフォームです。

Clarabridge Engage

Clarabridge Engageは、顧客との対話を最適化し、マルチチャネルでのカスタマーサービスを提供するソフトウェアです。

Inboxx.ai

Inboxx.aiは、AI音声エージェントとWhatsApp自動化で問い合わせ対応、見込み客の選別、フォローアップ、予約受付を行う顧客コミュニケーションプラットフォームです。

CallFlow

CallFlowは、企業向けのフリーダイヤル番号、着信転送、通話追跡を提供するクラウドサービスです。スマートルーティング、IVR、キャンペーン管理、リアルタイムの通話監視に対応します。

Chatwik

Chatwikは、WhatsAppやメール、SNS、ウェブサイトのチャットを共有受信トレイに集約し、顧客対応、顧客情報、ヘルプセンター、分析を管理するサポートプラットフォームです。