NovelVox

Novelvoxは、特に銀行や金融などの業界でコンタクトセンターで顧客体験を強化するために設計された包括的なソリューションのスイートです。シームレスにコアアプリケーションを統合する統合されたエージェントデスクトップを提供し、エージェントが複数のチャネルで顧客のインタラクションを効率的に管理できるようにします。この統合により、エージェントは顧客情報と履歴にリアルタイムでアクセスし、パーソナライズされたサービスを促進し、顧客満足度を向上させることができます。

Novelvoxの主な機能には、一般的なクエリを処理し、複雑な問題を人間のエージェントにシームレスに転送できるチャットボットなど、**会話ai ツールが含まれます。これらのAI駆動型ソリューションは迅速な解像度を提供し、24時間年中無休で利用可能であり、顧客がいつでもサポートを受けることを保証します。さらに、Novelvoxは Omnichannel Engagement **をサポートしており、顧客が1つのチャネルで会話を開始し、中断することなく別のチャネルでそれらを継続できるようにします。

このプラットフォームには、リアルタイムチャット翻訳機能も含まれています。これは、顧客メッセージをリアルタイムで翻訳することで言語の障壁を分解するのに役立ちます。この機能は、多言語の労働力を必要とせずに多様な顧客ベースにサービスを提供できるため、グローバルコンタクトセンターにとって特に有益です。

Novelvox Solutionsは、リーディングコンタクトセンタープラットフォームとスケーラブルで互換性があるように設計されており、シームレスな統合と運用効率を確保しています。これらのツールを活用することにより、企業は顧客体験を合理化し、エージェントの生産性を向上させ、全体的な運用の回復力を高めることができます。