iCallAgent

iCallAgent は、インバウンドのカスタマー サポートとアウトバウンドのビジネス コールを管理するための AI 音声エージェント プラットフォームです。これにより、組織は、カスタマイズされたプロンプト、音声、知識ベース、ツール、および通話処理ルールを備えたカスタマイズ可能な音声エージェントを作成できます。エージェントは、質問に答え、ビジネス文書からの情報を提供し、アポイントメントをスケジュールし、リードを評価し、リマインダーを管理し、複雑なリクエストを担当者にルーティングすることができます。

このプラットフォームは、SIP トランク、PBX システム、Twilio、Telnyx、Google カレンダー、Google スプレッドシート、Salesforce、HubSpot、Slack、Make との統合をサポートしています。企業は、一元化されたダッシュボードから連絡先リストのアップロード、アウトバウンド通話キャンペーンの構成、通話スケジュールと同時実行制限の設定、アクティビティの監視を行うことができます。 iCallAgent は、通話トランスクリプト、AI が生成した要約、センチメントと結果の分析、パフォーマンス メトリクス、および検索可能な通話記録も提供します。音声、文字起こし、および言語モデルのプロバイダーは個別に選択でき、構成可能なガードレールはエスカレーション、ウォーム転送、同意制御、顧客データ管理をサポートします。