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LiveTex は、Web サイト、メッセージング アプリ、ソーシャル ネットワーク、電子メール、コールバック リクエスト、その他のデジタル チャネルにわたる会話を管理するためのオムニチャネル顧客コミュニケーション プラットフォームです。サポート チームと営業チームが単一のインターフェイスから顧客の問い合わせに対応し、会話を整理し、オペレーターのアクティビティを監視できる統合ワークスペースを提供します。
主な機能には、Web サイトのライブ チャット、カスタマイズ可能なオムニチャネル ウィジェット、チャットボットの統合、自動会話シナリオ、リード生成ツール、API 接続を介した外部ボットのサポートなどがあります。 LiveTex は、CRM、ヘルプ デスク、分析システムと統合して、企業が顧客記録を維持し、販売およびサービス プロセス全体にわたるコミュニケーションを調整できるようにすることもできます。
このプラットフォームには、応答時間、会話アクティビティ、チャネル、オペレーター、サービス指標を追跡するためのレポート作成とパフォーマンス分析が含まれています。クラウドベースの SaaS 導入とオンプレミスのインストールの両方をサポートしているため、組織はインフラストラクチャとデータ管理の要件に適合するオペレーティング モデルを選択できます。 LiveTex は、カスタマー サポート、コンタクト センター、オンライン販売、デジタル カスタマー サービス業務向けに設計されています。
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