Chrome に追加Bread Crumbsは、WhatsAppやメール、ウェブチャットの会話を一元管理し、AIによる回答支援や振り分け、顧客情報・サポート状況の管理を行うアプリです。
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Bread Crumbsは、WhatsApp、メール、ウェブチャットなどのチャネルからの会話を、チームで共有できる統合受信トレイに集約するカスタマーサポート・メッセージングプラットフォームです。企業は会話を担当者に割り当てたり、社内メモを使って連携したり、顧客プロフィールや会話履歴を確認したり、1つのワークスペースからサポートのパフォーマンスを追跡したりできます。 このプラットフォームには、顧客からの質問への回答、返信候補の提案、会話の要約、チャットの振り分けを行うAIツールが備わっています。企業は業務資料やナレッジを提供して、AIアシスタントの回答に反映させることができます。そのほか、顧客へのタグ付け、組み込みCRM、分析機能、WhatsAppの一斉配信を予約・追跡するツールも利用できます。Bread Crumbsは、企業が顧客サービスの業務フローを整理し、複数チャネルのサポートを一元管理できるよう支援します。
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