個人的なチャットは、顧客からの質問や注文状況の連絡、予約リクエストとは別の場所で管理したいものです。WebCatalogでWhatsAppを使えば、それぞれのアカウントを別々のデスクトッププロファイルに分け、仕事用のほかのアプリと一緒にビジネスアカウントを整理できます。
複数のWhatsAppアカウントを管理するには、まず登録済みのアカウントを2つ用意し、それぞれに専用のプロファイルを割り当てます。その後、スマートフォン上の対応するアカウントから、各プロファイルをリンクします。電話番号はWhatsAppアカウントを識別し、プロファイルはデスクトップ上のセッションを分離します。
この実践ガイドでは、その設定手順に加え、両方のウィンドウに同じチャットが表示される場合、QRコードが再び表示される場合、別のデバイスをリンクできない場合の確認事項を説明します。
ペアリングの前に：各電話番号のリンク先を明確にする
何かをスキャンする前に、アカウントとプロファイルの対応関係を書き出しておきましょう。シンプルな構成例は次のとおりです。
| 用途 | WhatsAppアカウント | WebCatalogのプロファイル名 | デスクトップ上のリンク先 |
|---|---|---|---|
| 友人や家族とのやり取り | 個人用の電話番号 | 個人用 | 「個人用」プロファイルで開いたWhatsApp |
| 顧客とのやり取り | ビジネス用の電話番号 | ショップ | 「ショップ」プロファイルで開いたWhatsApp |
名前はひと目で分かるものにしましょう。忙しい午後には、「プロファイル1」「プロファイル2」よりも「個人用」「ショップ」のほうが役立ちます。
各アカウントには、それぞれ固有の電話番号が必要です。WhatsAppの標準の複数アカウント機能は、1台のモバイル端末で2つのアカウントを利用できます。ヘルプドキュメントでも、複数アカウントの切り替えはモバイル向け機能として説明されています。これは、デスクトップでリンク済みのセッションを別々に維持することとは異なります。WebCatalogが提供するのはデスクトップ環境であり、別の電話番号や新しいWhatsAppアカウントではありません。
また、リンクを承認するために、各アカウントのメインのスマートフォンを操作できる必要があります。既存のリンク済みデバイスも確認してください。WhatsAppの標準のリンク済みデバイス数の上限は、1アカウントあたり最大4台です。一部のビジネス向けサービスでは上限が異なるため、自分のアカウントに適用される条件を確認しましょう。
WhatsAppには、公式のMac版およびWindows版アプリのほか、WhatsApp Webもあります。これらも便利な選択肢です。WebCatalogは、名前を付けた複数のセッションを使い分けたい場合や、会話に関連するほかのアプリを一か所にまとめたい場合に特に適しています。
設定ステップ1：個人用セッションを作る
サインインする前にプロファイルを作成する
WebCatalog Desktopをインストールし、アプリカタログでWhatsAppを探してデスクトップアプリを開きます。WebCatalogのプロファイルに関する手順に従い、**Profiles（プロファイル）を開いてAdd profile（プロファイルを追加）**を選択し、新しいプロファイルに「個人用」などの分かりやすい名前を付けます。そのプロファイルを選択した状態でWhatsAppを開いてください。
プロファイルはCookie、セッション、閲覧データを分離します。これにより、同じサービスを2つ開いても、それぞれ異なるアカウントでのサインイン状態を維持できます。単に別のウィンドウを開くだけでは、この分離は行われません。
すでにWebCatalogでWhatsAppを使っている場合は、別のプロファイルを追加する前に、既存のセッションがどのプロファイルに属しているかを確認してください。それを個人用プロファイルとして残し、足りないビジネス用プロファイルだけを作成できる場合があります。既存のペアリングが正しければ、最初からやり直す必要はありません。
目的のアカウントをペアリングする
「個人用」プロファイルで、WhatsAppのWebサインイン画面を開きます。続いて、メインのスマートフォンにある個人用WhatsAppアカウントから、そのセッションを承認します。
WhatsAppのデバイスをリンクする手順は、スマートフォン側から始めます。Androidではその他のオプションからリンク済みデバイスを開きます。iPhoneでは設定から開きます。デバイスをリンクを選び、必要な端末認証を済ませてから、目的のデスクトッププロファイルに表示されたQRコードをスキャンします。
スマートフォンに複数のWhatsAppアカウントがある場合は、まず目的のアカウントがアクティブになっていることを確認してください。QRコードは、それを承認したアカウントにリンクされます。WebCatalogのプロファイルに付けた名前によって、電話番号が自動的に選ばれるわけではありません。
チャットが表示されたら、アカウントのプロフィール情報と、見覚えのある会話を確認しましょう。誰かに返信する前に、正しいアカウントであることを確かめてください。2つ目のアカウントを設定する間も、このセッションはそのままにしておきます。
設定ステップ2：最初のセッションを置き換えずにビジネス用セッションを追加する
「ショップ」など、ビジネスにちなんだ名前の2つ目のWebCatalogプロファイルを作成します。そのプロファイルでWhatsAppを開いてください。まだペアリングされていないプロファイルでは、個人アカウントの既存のチャットではなく、サインイン手順が表示されるはずです。
すぐに個人用の会話が表示された場合は、ここでいったん止めて、後述のトラブルシューティングの最初の項目を確認してください。デスクトップのセッションが分離されていると確認できるまでは、別のコードをスキャンする必要はありません。
WhatsApp Businessに登録した電話番号を使う場合は、メインのスマートフォン上のWhatsApp Businessアプリから、新しいデスクトップセッションを承認します。WhatsAppのBusiness向けQRコードリンクガイドでも、同じ「リンク済みデバイス」からの手順が説明されています。デバイスをリンクを選び、「ショップ」プロファイルに表示されたQRコードをスキャンしてください。
通常のWhatsAppにある2つ目のアカウントを使う場合は、そのアカウントのリンク手順を実行します。重要なのは、プロファイルを「ビジネス」と呼んでいるかどうかではなく、どのアカウントで承認するかです。
リンク後は、ビジネス用のアカウント情報と、見覚えのある顧客との会話を確認します。その後「個人用」に戻り、そちらのチャットが個人用のままであることを確かめてください。このように両方を確認することで、日常的に使い始める前に、誤ったペアリングに気付けます。
これで、PCやMacで2つのWhatsAppアカウントを使うための実用的な構成ができました。2つのアカウントに2つのプロファイルを割り当て、それぞれに独立したリンク済みセッションがある状態です。
ビジネスの会話を、そこから生まれる作業の隣に置く
顧客からのメッセージは、注文の確認、請求書の送付、予約の確認といった別の作業につながることがよくあります。ビジネス用のスペースを作成し、「ショップ」プロファイルのWhatsAppを、関連する注文管理システム、メールアカウント、予約管理アプリと一緒に追加しましょう。
各スペースは、それぞれ専用のウィンドウで開きます。スペースは目的に合わせてアプリやプロファイルをまとめるもので、アカウントを分離するのはプロファイルです。同じプロファイルのWhatsAppを2つのスペースに追加すると、どちらにも同じアカウントが表示されます。
「個人用」はビジネス用スペースの外に置くか、普段の使い方やプランの上限に合うなら、専用のスペースを用意してもよいでしょう。目的は、次に何をするかを分かりやすくすることです。顧客からのメッセージはビジネスツールにつながり、個人的なメッセージはひと目で区別できるようにします。
この構成では、別々の受信トレイにアクセスしやすくなります。ただし、チャット履歴を統合したり、共有受信トレイの担当者割り当てや振り分け機能を追加したりするものではありません。複数の同僚で顧客との会話を分担する必要がある場合は、WhatsAppや利用中のカスタマーサポートシステムが提供するチーム向け機能を別途検討してください。
トラブルシューティング：目に見える症状から確認する
「両方のウィンドウに同じアカウントが表示される」
まず、各ウィンドウで選択されているWebCatalogプロファイルを確認します。両方が「個人用」を使っている場合は、異なるスペースから開いていても同じセッションを共有しています。片方を別の「ショップ」プロファイルで開いてください。
プロファイルが異なるのにアカウントが同じ場合は、両方のセッションを同じWhatsAppアカウントから承認した可能性があります。メインのスマートフォンでリンク済みデバイスを確認し、誤ってリンクしたセッションからログアウトしてください。その後、正しいアカウントから目的のプロファイルをペアリングします。
切断する前に、対象のデバイスを慎重に確認してください。修正が必要なのは誤ったペアリングだけで、2つのWhatsAppアカウントを作り直す必要はありません。
「QRコードを使っても接続が完了しない」
スマートフォンでWhatsAppのデバイスをリンクの手順を使っているか確認してください。通常のカメラでスキャンするだけでは、この承認手順の代わりにはなりません。デスクトップとメインのスマートフォンの両方で、インターネット接続が正常に機能していることも確認します。
WhatsAppの接続に関するトラブルシューティングガイドでは、Webセッションの再読み込みやネットワークの確認を推奨しています。プロファイルのデータを消去すると、維持したいセッションが削除される可能性があるため、まずはこうした簡単な手順を試してください。
スキャンがうまくいかない場合、WhatsAppではWhatsApp WebとWindows向けに、電話番号と8文字のコードを使ってリンクする方法も案内しています。このオプションが表示される場合は、画面の指示に従い、正しいメインのスマートフォンでリクエストを承認してください。これは別のリンク方法であり、アカウント登録ではありません。
「WhatsAppで別のデスクトップをリンクできない」
アカウントのメインのスマートフォンで、リンク済みデバイスの一覧を確認します。古いノートパソコンやブラウザのセッション、以前使っていたWebCatalogプロファイルが、利用可能な枠をまだ使っている可能性があります。
使わなくなったデバイスを削除してから、もう一度試してください。各アカウントは個別に確認しましょう。個人アカウントに空きがあっても、ビジネスアカウントのデバイス一覧に空きがあるとは限りません。WebCatalogはWhatsAppのデバイス上限を増やすものではなく、プロファイルを追加しても上限を回避することはできません。
デバイス名に見覚えがないというだけで、同僚が使用中のビジネス用セッションを解除しないようにしてください。まず、どのセッションが不要になっているのかを確認しましょう。
「昨日は使えていたのに、またQRコードが表示される」
まず、元のプロファイルを開いているか確認してください。新しいプロファイルには独自のセッションデータがあるため、再度リンクを求められるのは正常な場合があります。
次に、メインのスマートフォンで「リンク済みデバイス」を確認します。そこでログアウトしたセッションは、再度承認する必要があります。また、WhatsAppによると、メインのスマートフォンを14日間以上使用していない場合、リンク済みデバイスは切断されます。そのため、会話の大半をデスクトップで行う場合でも、スマートフォン側のアカウントを継続して使うようにしてください。
原因が分かったら、正しいアカウントから既存のプロファイルを再リンクします。プロファイルの名前を変えても、期限切れになったり解除されたりしたWhatsAppセッションは復元されません。
「チャットは使えるが、通話環境が期待と違う」
アカウントごとにセッションを分けることで解決できるのは、アクセスと整理の問題です。WhatsAppのネイティブアプリで利用できるすべての機能が、Web版でも同じように動作することを保証するものではありません。
日々の業務で通話が重要な場合は、公式のMac版またはWindows版アプリが要件を満たすか確認してください。主に通話に使うアカウントにはネイティブアプリを使い、それに関連するビジネスのワークフローにはWebCatalogを使う、という方法も合理的です。メッセージ、添付ファイル、通話、関連ツールへのアクセスなど、実際に必要な作業を基準に構成を判断しましょう。
構成が増えても分かりやすさを保つ
顧客に返信する前に、アクティブなプロファイルとアカウントをひと目で確認しましょう。別のビジネスを追加したり電話番号を変更したりする場合は、新しいセッションをペアリングする前に、アカウントとプロファイルの対応表を更新してください。
デスクトップのセッションを使わなくなったら、ショートカットを削除するだけでなく、WhatsApp側からリンクを解除します。これにより古いデバイスとの接続が切れ、後でリンク済みデバイスの一覧を見たときにも分かりやすくなります。
デスクトップで複数のWhatsAppアカウントを整理するには、まずWebCatalogでWhatsAppを開き、アカウントごとにプロファイルを作成して、1つずつリンクしましょう。会話から関連する作業が生まれるようになったら、その作業に使うビジネスツールも同じスペースに追加してください。
