個人的なチャットは、顧客からの問い合わせ、注文状況の連絡、予約依頼とは別の場所で管理する必要があります。WebCatalog の WhatsApp を使えば、これらのアカウントを別々のデスクトッププロフィールに分け、仕事で使うほかのアプリと一緒にビジネスアカウントを整理できます。
複数の WhatsApp アカウントを管理するには、登録済みのアカウントを2つ用意し、それぞれに別のプロフィールを割り当て、各プロフィールをスマートフォン上の正しいアカウントからリンクします。WhatsApp アカウントを識別するのは電話番号です。プロフィールによって、デスクトップ上のセッションを個別に保てます。
この実践ガイドでは、設定の手順を説明したあと、両方のウィンドウに同じチャットが表示される、QRコードが再び表示される、別のデバイスをリンクできない、といった場合に確認すべきことを解説します。
ペアリングの前に：それぞれの電話番号の接続先を明確にする
何かをスキャンする前に、アカウントとプロフィールの対応関係を書き出しておきましょう。たとえば、次のように設定できます。
| 用途 | WhatsApp アカウント | WebCatalog のプロフィール名 | デスクトップでの表示先 |
|---|---|---|---|
| 友人や家族との連絡 | 個人用の電話番号 | Personal | Personal プロフィールで開いた WhatsApp |
| 顧客とのやり取り | ビジネス用の電話番号 | Shop | Shop プロフィールで開いた WhatsApp |
ひと目で見分けられる名前を付けましょう。忙しい午後には、「Profile 1」「Profile 2」よりも「Personal」「Shop」のほうが便利です。
各アカウントには、それぞれ別の電話番号が必要です。WhatsApp のネイティブな複数アカウント機能では、モバイル端末で2つのアカウントを使用できます。ヘルプ資料では、複数アカウントの切り替えはモバイル機能として説明されています。これは、デスクトップで別々のリンク済みセッションを維持することとは異なります。WebCatalog が提供するのはデスクトップ環境であり、別の電話番号や新しい WhatsApp アカウントではありません。
また、リンクを承認するために、各アカウントのメインのスマートフォンを操作できる必要があります。既存のリンク済みデバイスも確認してください。WhatsApp の標準的なリンク済みデバイスの上限は、1アカウントにつき最大4台です。一部のビジネス向けプランでは上限が異なるため、ご利用のアカウントに適用される条件を確認してください。
WhatsApp には、公式のMac 用および Windows 用アプリのほか、WhatsApp Webもあります。どれも便利な選択肢です。複数の名前付きセッションを使い、会話に関連するほかのアプリも一貫した場所にまとめたい場合、WebCatalog が特に役立ちます。
設定の第1段階：個人用セッションを作成する
サインインする前にプロフィールを作成する
WebCatalog Desktopをインストールし、アプリカタログで WhatsApp を探して、デスクトップアプリを開きます。WebCatalog のプロフィール作成手順に従い、Profiles を開いて Add profile を選び、「Personal」のように見分けやすい名前を付けます。そのプロフィールを選択した状態で WhatsApp を開きます。
プロフィールごとに Cookie、セッション、閲覧データが分離されます。これにより、同じサービスを2つ起動しても、それぞれ異なるアカウントでサインインした状態を維持できます。単に別のウィンドウを開くだけでは、この分離は実現しません。
すでに WebCatalog で WhatsApp を使っている場合は、新しいプロフィールを追加する前に、既存のセッションがどのプロフィールに紐付いているか確認してください。既存のセッションを個人用プロフィールとして使い、不足しているビジネス用プロフィールだけを作成できる場合があります。既存のペアリングが正しければ、最初からやり直す必要はありません。
正しいアカウントをペアリングする
Personal プロフィールで WhatsApp のウェブ版サインイン画面を開きます。次に、メインのスマートフォンにある個人用 WhatsApp アカウントからセッションを承認します。
WhatsApp のデバイスのリンク手順は、スマートフォンから開始します。Android では、その他のオプションからリンク済みデバイスを開きます。iPhone では、設定を開きます。デバイスをリンクを選択し、要求された場合はデバイス認証を完了してから、デスクトップ上の目的のプロフィールに表示された QRコードをスキャンします。
スマートフォンに複数の WhatsApp アカウントがある場合は、最初に目的のアカウントが有効になっていることを確認してください。QRコードをリンクするのは、承認を行ったアカウントです。WebCatalog のプロフィールに付けた名前によって、使用する電話番号が決まるわけではありません。
チャットが表示されたら、アカウントのプロフィール情報と、見覚えのある会話を確認します。誰かに返信する前に、アカウントが正しいことを確かめてください。2つ目のアカウントを設定する間、最初のセッションはそのまま残しておきます。
設定の第2段階：最初のセッションを置き換えずにビジネス用セッションを追加する
ビジネス向けの「Shop」などの名前を付けて、2つ目の WebCatalog プロフィールを作成します。そのプロフィールで WhatsApp を開きます。まだペアリングされていないプロフィールでは、個人用アカウントの既存のチャットではなく、サインイン手順が表示されるはずです。
個人用の会話がすぐに表示された場合は、ここでいったん止まり、下の最初のトラブルシューティング項目を確認してください。デスクトップのセッションが分離されていると確認できるまでは、別の QRコードをスキャンする必要はありません。
WhatsApp Business に登録した電話番号の場合は、メインのスマートフォンにあるWhatsApp Business アプリから新しいデスクトップセッションを承認します。WhatsApp のBusiness の QRコードリンクガイドにも、同じく「リンク済みデバイス」から進む手順が記載されています。デバイスをリンクを選択し、Shop プロフィールに表示された QRコードをスキャンします。
通常の WhatsApp で2つ目のアカウントを使う場合は、そのアカウントのリンク手順を使用します。重要なのは、プロフィールを「Business」と呼ぶかどうかではなく、どのアカウントから承認するかです。
リンクしたら、ビジネスアカウントの情報と、見覚えのある顧客との会話を確認します。次に Personal に切り替え、そこに個人用のチャットが残っていることを確認します。このように両方向からチェックしておけば、日常的に使い始める前に誤ったペアリングを見つけられます。
これで、PC または Mac で2つの WhatsApp アカウントを使うための実用的な環境が整いました。2つのアカウント、2つのプロフィール、それぞれに個別のリンク済みセッションを用意できます。
ビジネスの会話と、そこから生まれる仕事を一緒に管理する
顧客からのメッセージは、注文の確認、請求書の送付、予約の確定など、別の作業につながることがよくあります。ビジネス用のスペースを作成し、Shop プロフィールの WhatsApp と、関連する注文管理システム、メールアカウント、スケジュール管理アプリを追加しましょう。
スペースごとに専用のウィンドウが開きます。スペースは用途に合わせてアプリやプロフィールを整理するものであり、アカウントを分離するのはプロフィールです。同じプロフィールの WhatsApp を2つのスペースに追加すると、どちらの場所でも同じアカウントが表示されます。
Personal はビジネス用スペースの外に置くか、日々の使い方に合うなら別のスペースに配置しましょう。目的は、次に行う作業がひと目でわかるようにすることです。顧客からのメッセージからビジネス用ツールへすぐ移動でき、個人的なメッセージも簡単に見分けられるようにします。
この構成では、別々の受信トレイにアクセスしやすくなります。ただし、チャット履歴が統合されたり、共有受信トレイで担当者の割り当てや振り分けができたりするわけではありません。複数の同僚で顧客との会話を割り振る必要がある場合は、WhatsApp やカスタマーサポートシステムが提供するチーム向け機能を別途検討してください。
トラブルシューティング：目に見える症状から確認する
「両方のウィンドウに同じアカウントが表示される」
まず、各ウィンドウで選択されている WebCatalog プロフィールを確認します。どちらも Personal を使っている場合、別々のスペースから開いていても同じセッションを共有しています。一方を、別の Shop プロフィールで開いてください。
プロフィールが異なるのに同じアカウントが表示される場合は、両方のセッションを同じ WhatsApp アカウントから承認した可能性があります。メインのスマートフォンでリンク済みデバイスを確認し、誤ったセッションからログアウトします。その後、正しいアカウントから目的のプロフィールをペアリングしてください。
切断する前に、対象のデバイス名を慎重に確認してください。修復が必要なのは誤ったペアリングだけです。WhatsApp アカウントを両方とも作り直す必要はありません。
「QRコードを読み取っても接続が完了しない」
スマートフォンで WhatsApp のデバイスをリンク手順を使っているか確認してください。通常のカメラでコードを読み取るだけでは、この認証手順の代わりになりません。デスクトップとメインのスマートフォンの両方で、インターネットに接続できることも確認します。
WhatsApp の接続に関するトラブルシューティングガイドでは、ウェブセッションの再読み込みとネットワークの確認が推奨されています。保持したいセッションが削除される可能性のあるプロフィールデータの消去を行う前に、まずはこうした簡単な方法を試してください。
QRコードのスキャンがうまくいかない場合、WhatsApp Web および Windows 向けに、電話番号と8文字のコードを使ってリンクする方法も案内されています。この選択肢が表示されたら、画面の指示に従い、正しいメインのスマートフォンでリクエストを承認してください。これは別のリンク方法であり、アカウント登録ではありません。
「WhatsApp が別のデスクトップをリンクさせてくれない」
メインのスマートフォンで、そのアカウントのリンク済みデバイス一覧を確認します。使っていない古いノートパソコン、ブラウザーセッション、以前の WebCatalog プロフィールが、空き枠を使っている可能性があります。
もう使っていないデバイスを削除してから、再度試します。各アカウントを個別に確認してください。個人用アカウントの空き状況を見ても、ビジネス用アカウントのデバイス一覧についてはわかりません。WebCatalog によって WhatsApp のデバイス上限が増えることはなく、プロフィールを追加しても上限を回避できません。
デバイス名に見覚えがないからといって、同僚が使っているビジネス用セッションを安易にリンク解除しないでください。まず、どのセッションが不要になったのかを確認しましょう。
「昨日は使えたのに、また QRコードが表示される」
まず、以前と同じプロフィールを開いているか確認します。新しいプロフィールには独自のセッションデータがあるため、再度リンクを求められても不思議ではありません。
次に、メインのスマートフォンでリンク済みデバイスを確認します。そこでログアウトしたセッションは、再度承認する必要があります。また WhatsApp によると、メインのスマートフォンが14日を超えて使用されないと、リンク済みデバイスの接続が解除されます。会話の大半をデスクトップで行う場合でも、スマートフォンのアカウントは有効な状態に保ってください。
原因がわかったら、正しいアカウントから既存のプロフィールを再リンクします。プロフィール名を新しくしても、期限切れまたは取り消された WhatsApp セッションは復元されません。
「チャットは使えるが、想定していた通話環境ではない」
アカウントセッションを分けることで解決できるのは、アクセスと整理に関する問題です。WhatsApp のネイティブアプリで使えるすべての機能が、ウェブ版でも同じように動作するとは限りません。
通話が日常業務の中心であれば、要件に照らして公式の Mac 用または Windows 用アプリを確認してください。メインで通話するアカウントにはネイティブアプリを使い、関連するビジネス業務には WebCatalog を使う方法もあります。メッセージ、添付ファイル、通話、関連ツールへのアクセスなど、実際に必要な作業を基準に環境を選びましょう。
利用が広がっても、わかりやすい状態を保つ
顧客に返信する前に、現在選択されているプロフィールとアカウント情報を確認しましょう。別のビジネスを追加したり、電話番号を変更したりする場合は、新しいセッションをペアリングする前に、アカウントとプロフィールの対応表を更新してください。
デスクトップセッションを使わなくなったら、ショートカットを削除するだけでなく、WhatsApp 側でリンクを解除してください。そうすれば古いデバイスとの接続が終了し、後からリンク済みデバイス一覧を確認しやすくなります。
デスクトップで複数の WhatsApp アカウントを整理するには、WebCatalog で WhatsApp を使い始め、アカウントごとにプロフィールを作成し、1つずつリンクします。会話から生まれる仕事を関連ツールと一緒に管理したくなったら、それらのツールをスペースに追加しましょう。
