Chrome に追加Chatwikは、WhatsAppやメール、SNS、ウェブサイトのチャットを共有受信トレイに集約し、顧客対応、顧客情報、ヘルプセンター、分析を管理するサポートプラットフォームです。
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Chatwikは、WhatsApp、メール、Instagram、Messenger、LINE、Telegram、ウェブサイトのチャットからの会話を、チーム共有の受信トレイに集約する顧客コミュニケーション・サポートプラットフォームです。サポートチームは、会話の担当者を割り当てたり、非公開メモを追加したり、定型返信を利用したり、顧客とのやり取りの履歴を1つのワークスペースで確認したりできます。 このプラットフォームには、連絡先情報やカスタム属性を管理するCRMワークスペース、セルフサービスサポートを提供するヘルプセンター、会話件数、顧客満足度、応答時間、担当者の活動状況を追跡する分析機能が備わっています。また、ウェブサイトのチャットウィジェットの外観や挨拶メッセージをカスタマイズすることもできます。Chatwikは、顧客サポートの会話を一元管理し、複数のチャネルにわたるチームの対応を調整できる統合ワークスペースを提供します。
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