BestChat

BestChatは、訪問者からの質問や販売に関する問い合わせを1つのチャットシステムで対応したいオンラインビジネスやカスタマーサポートチーム向けのサービスです。チームは自社ウェブサイト上で訪問者とチャットできるほか、Facebook、Instagram、WhatsApp、LINE、メールなど、対応しているメッセージングチャネルを連携できます。担当者はウェブダッシュボードやモバイルアプリから返信したり、会話をチームメンバーに引き継いだり、保存済みの返信を使ったり、訪問者に積極的にチャットを案内したりできます。 このシステムには、担当者が訪問者の閲覧履歴を確認し、見込み客にフォローアップできるよう、訪問者の追跡機能と顧客情報の記録機能が備わっています。マネージャーはチャットの自動振り分け、会話履歴の確認、担当者のパフォーマンスの監視に加え、トラフィック、コンバージョン、KPIのレポートを確認できます。AIチャットボットは、ナレッジベースを使って質問に回答し、購入前後の顧客を案内するのに役立ちます。BestChatは、ライブチャット、メッセージング、カスタマーサービスのモニタリングを共通のワークフローで管理したい企業に適している可能性があります。

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