Tactful

Tactfulは、会話や顧客履歴を見失うことなく、複数のチャネルから届くメッセージを管理したいカスタマーサービスおよびカスタマーエクスペリエンスチーム向けのプラットフォームです。WhatsApp、Facebook、Instagram、メール、ウェブチャットなどのチャネルを共有受信トレイに集約し、担当者は1つのワークスペースから会話履歴を確認して返信できます。 チームは、トピック、言語、優先度、業務量などの要素に基づいて、会話を担当者に振り分けることができます。AIは顧客の意図を特定し、担当者が確認できる返信案を提示したり、定型的な質問への回答を自動化したりできます。また、課題の割り当てと追跡に使えるチケット管理ツールに加え、キュー、応答時間と解決時間、顧客の感情、担当者のパフォーマンスを監視するダッシュボードも備えています。 このプラットフォームは、デジタルチャネルを通じたカスタマーサポートや営業に関する会話を扱う組織を対象としています。人によるサポート、AIによる支援、自動化、サービスのレポート機能を1つのシステムに統合したいチームに適している可能性があります。

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