Tactful

Tactful は、顧客エンゲージメント、満足度、収益の向上を目的としたオムニチャネル コミュニケーション用の AI を活用したシステムです。このツールの中核機能には、統合受信トレイ、キュー管理、レポート、チケット発行、Omni Automate AI チャットボットが含まれます。 統合受信トレイ機能により、会話の継続性を維持しながら、簡単なチャネル切り替えにより、複数のチャネルにわたる顧客エンゲージメントが容易になります。 キュー管理およびルーティング機能は、問い合わせが適切なエージェントに確実に到達し、優先度に基づいて迅速なサポートを提供するように機能します。レポート指標には、インタラクションの詳細、応答時間、処理時間、切断された接続、トップパフォーマー、および改善領域の特定に役立つ詳細なエージェント分析が含まれます。 このツールの AI チャットボットである Omni Automate は、日常的な問い合わせに迅速に応答し、エージェントの時間を価値の高い顧客とのやり取りに集中できるようにすることで、顧客とのやり取りを効率化するように設計されています。 これらの機能は、稼働時間、安全なアクセシビリティ、顧客サービスの向上、一元的な情報共有、問題解決のメリットをもたらします。 Tactful のツールは、カスタマー サービス エージェントがチャネル全体で一貫したパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるプラットフォームを提供し、顧客満足度を確保し、カスタマー サービスへのより合理化された効率的なアプローチを促進します。