Talkative

ブランドでトレーニングされた生成 AI でカスタマー サポートを拡張する ChatGPT は、AI ライブ チャット、WhatsApp、SMS、ビデオで人間のエージェントを支援しながら、顧客とのやり取りを正確かつ安全に自動化できると想像してください。それはおしゃべりです。 Talkative: B2C コンタクト センター向けの AI を活用した顧客エンゲージメント Talkative の生成 AI チャットボットはデジタル クエリの 50% ～ 88% を処理できるため、エージェントは複雑な問題に集中できるようになります。当社のプラットフォームは AI と人間によるサポートをシームレスに統合し、顧客がいつでも必要なサポートを受けられるようにします。 主な利点: - 年中無休、ブランドでトレーニングされた生成 AI チャットと 135 以上の言語のチャットボットにより応答時間を短縮します - インテリジェントな製品アドバイスを提供するパーソナライズされた顧客サービスの応答により、売上を促進します - 日常的な問い合わせを自動化することでコストを削減し、必要に応じて AI 支援のライブ エージェントにシームレスにエスカレーションします - Mitel、NICE、Salesforce、Microsoft Teams and Dynamics、Genesys などのコンタクト センターや CRM と簡単に統合 Talkative の直感的なインターフェイスにより、エージェントはエージェント アシストや提案された知識応答などの AI を活用したライブ チャット機能を利用できるようになり、効率が大幅に向上します。 WhatsApp、SMS、Facebook Messenger のすべての機能を 1 つの画面で利用できるチャットとチャットボットにより、リーチを拡大します。 AI 分析、カスタマイズ可能なダッシュボード、リアルタイムの分析とレポートなどを使用して、顧客のやり取りや行動について深い洞察を得ることができます。 Talkative の導入により、Bugaboo のような大手ブランドではカスタマー サービスのチャット クエリが 50% 削減され、また Healthspan の多忙なコンタクト センターでは、複雑な製品クエリに対して 88% という驚異的な AI 解決率を達成し、すべて AI で解決されました。