Alphachat

メッセージングチャネルを通じて繰り返し寄せられる問い合わせに対応するカスタマーサービスチーム向けに、AlphachatはFAQへの回答や定型的なサポート業務の自動化を支援します。また、必要に応じて顧客が人間の担当者に問い合わせられる仕組みも備えています。チームはノーコードエディターでバーチャルアシスタントを作成でき、自然言語理解とインテントベースのワークフローを使って顧客のリクエストを認識し、関連性の高い回答を提供できます。テンプレートやトレーニングデータを確認するためのツールを使って、ボットの設定や調整も行えます。 Alphachatは24時間いつでも顧客に対応し、複数の言語をサポートできます。また、チャット履歴を引き継いだうえで、会話をライブエージェントに引き継ぐことも可能です。チームは、セルフサービスでの問題解決率や顧客満足度を追跡し、ボットのパフォーマンスを評価できます。チャットボットはウェブサイトのチャットウィジェットに導入でき、Zendeskなどのプラットフォームと連携できます。エンタープライズ向けのオプションには、APIや、WhatsApp、Messenger、RCS、Apple Business Chatなどのチャネルへの展開が含まれます。 Alphachatは、より複雑な問い合わせには人間によるサポートを提供しつつ、繰り返し寄せられる問い合わせへの対応負担をエージェントから軽減したい企業に適している可能性があります。インテントベースの仕組みとカスタマーサービスに特化した設計により、汎用的な個人向けチャットボットを探している人よりも、定型化されたサポート対応を管理する組織に向いています。

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