Comstice

Comsticeは、通話対応ツールと、チームやキューの稼働状況をより明確に把握する手段を必要とするコンタクトセンターのエージェント、スーパーバイザー、マネージャー向けのサービスです。Avaya、Cisco、Amazon Connectを利用するコンタクトセンターに対応していますが、利用できる機能はプラットフォームや設定によって異なります。 エージェントは、ブラウザベースのWebphoneやポータルを使って、通話の制御、エージェントステータスの確認、連絡先や通話履歴の管理を行えます。連携内容によっては、ポータルにCRM機能、チームやシフトの情報、エージェントのパフォーマンスレポートも含まれます。スーパーバイザーやマネージャーは、ウォールボードやレポートを使って、キューのリアルタイムな稼働状況、通話量、エージェントの状態を監視し、過去のパフォーマンスを確認したり、指定したしきい値に基づくアラートを設定したりできます。ウォールボードのデータはWeb上で確認でき、対応する環境ではモバイルからもアクセスできます。

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