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Gli assistenti virtuali intelligenti (IVA), noti anche come agenti virtuali e dipendenti digitali, consentono alle aziende di interagire con i propri clienti o clienti in modo conversazionale. Queste interazioni simulano conversazioni umane e sono caratterizzate dal loro flusso naturale. Una delle principali distinzioni tra gli IVA e i software chatbot convenzionali risiede nella sofisticatezza delle loro capacità di conversazione. Mentre i chatbot in genere operano sulla base di risposte predefinite e faticano a comprendere più intenti all’interno di una singola interazione, gli IVA sfruttano capacità avanzate di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per interpretare un’ampia gamma di intenti da una singola espressione. Inoltre, gli IVA possono comprendere risposte per le quali non sono stati esplicitamente programmati, grazie ai loro algoritmi di machine learning e deep learning. Ciò consente loro di migliorare continuamente la loro comprensione di diversi vocabolari, incluso il linguaggio colloquiale, e di fornire risposte più accurate e contestualmente pertinenti nel tempo. Inoltre, gli IVA possono personalizzare le risposte in base alla segmentazione degli utenti o ad altre informazioni fornite, fornendo così assistenza personalizzata. Gli IVA sono spesso specializzati per ruoli lavorativi o casi d'uso specifici, come marketing, servizio clienti e vendite. Possiedono inoltre la capacità di integrarsi con i sistemi aziendali esistenti, come il software CRM, consentendo loro di utilizzare dati generati dall'uomo come input per aggiornare questi sistemi. Per essere classificato come Assistente Virtuale Intelligente, un prodotto deve soddisfare diversi criteri: * PNL o riconoscimento vocale: la capacità di comprendere le richieste di conversazione attraverso l'elaborazione del linguaggio naturale o le tecnologie di riconoscimento vocale. * Modifica del flusso conversazionale: fornisce agli utenti strumenti per modificare i flussi conversazionali, consentendo la personalizzazione e l'ottimizzazione delle interazioni. * Analisi delle conversazioni: offre strumenti come dashboard o report per analizzare le conversazioni, consentendo alle aziende di ottenere informazioni approfondite sulle interazioni degli utenti e migliorare le prestazioni. * Instradamento umano: la capacità di instradare le conversazioni ad agenti umani quando necessario, garantendo un'escalation senza interruzioni per richieste complesse o situazioni che richiedono l'intervento umano. * Funzionalità Human-in-Loop: abilitazione delle capacità Human-in-Loop per mantenere l'accuratezza e la fattibilità, consentendo la supervisione o l'intervento umano per correggere errori o migliorare le prestazioni secondo necessità. Soddisfacendo questi criteri, gli IVA consentono alle aziende di offrire esperienze cliente più personalizzate, efficienti e coinvolgenti attraverso interfacce conversazionali.
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Intercom
intercom.com
Intercom è una piattaforma di messaggistica per clienti che ottimizza comunicazione e supporto, automatizzando interazioni e gestione dati.
Relevance AI
relevanceai.com
Relevance AI è una piattaforma che aiuta le aziende a creare e gestire agenti AI per automatizzare varie attività senza necessità di competenze tecniche avanzate.
Botpress
botpress.com
Botpress è una piattaforma per creare chatbot generativi, supportando integrazioni e analisi per migliorare interazioni e funzionalità aziendali.
Haptik
haptik.ai
Haptik è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che migliora le interazioni tra brand e clienti attraverso esperienze personalizzate su vari canali.
yellow.ai
yellow.ai
Yellow.ai è una piattaforma di automazione del servizio clienti che utilizza intelligenza artificiale per migliorare le interazioni con i clienti su diversi canali.
IBM
ibm.com
IBM Cognos Analytics è un'app che consente a utenti di vari livelli di competenza di analizzare dati e condividere informazioni utili per prendere decisioni basate su dati.
Soul Machines
soulmachines.com
Soul Machines crea umani digitali autonomamente animati che offrono supporto personalizzato per migliorare l'esperienza cliente in vari settori.
Kindly
kindly.ai
Kindly è un'app che utilizza chatbot basati su intelligenza artificiale per automatizzare il supporto clienti e le vendite, supportando oltre 100 lingue.
Texthub
texthubai.com
Texthub è una piattaforma che offre strumenti per creare testi, immagini e codice, semplificando la scrittura e migliorando la qualità dei contenuti.
Cogram
cogram.com
Cogram è un'app per il supporto alle riunioni virtuali, trascrive in tempo reale e genera note e articoli di azione, senza memorizzare audio o video.
Gladly
gladly.com
Gladly è un software di assistenza clienti che centralizza le interazioni, consentendo un servizio personalizzato su più canali, migliorando la soddisfazione del cliente.
MarketingBlocks
marketingblocks.ai
MarketingBlocks è un assistente di marketing AI che crea rapidamente contenuti come landing page, video, grafica e testi per campagne di marketing.
Sendbird
sendbird.com
Sendbird è una piattaforma di comunicazione che integra chat, voce e video in tempo reale per applicazioni mobili, supportando messaggi privati e di gruppo.
GPTConsole
gptconsole.ai
GPTConsole aiuta gli sviluppatori a generare applicazioni web/mobile e ad automatizzare il web tramite prompt, con un pacchetto NPM e una CLI con agenti AI autonomi.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud è una piattaforma di contact center basata su cloud che gestisce interazioni con i clienti su più canali, ottimizzando l'efficienza nel servizio clienti.
Ultimate
ultimate.ai
Ultimate è una piattaforma di automazione del supporto clienti che utilizza intelligenza artificiale per migliorare l'assistenza in tutti i canali di comunicazione testuale.
Verint
verint.com
Verint è una piattaforma per la gestione dell'esperienza cliente che aiuta le aziende a raccogliere e analizzare feedback, migliorando le strategie di coinvolgimento.
SAAS First
saasfirst.com
SAAS First è una piattaforma di chatbot alimentata da IA che offre supporto clienti e coinvolgimento tramite risposte automatiche in tempo reale.
Brainwave
brainwave.so
Brainwave è un'app che automatizza le interazioni con i clienti, semplifica la raccolta di lead e gestisce la pianificazione degli incontri.
Kait
kait.ai
KAIT è una piattaforma conversazionale basata su IA, progettata per migliorare il servizio clienti e le vendite attraverso l'integrazione con i social media.
Oct8ne
oct8ne.com
Oct8ne è un'app di chat visiva che integra un catalogo per assistenza clienti in tempo reale, disponibile 24/7 tramite agenti umani o chatbot.
Clickatell
clickatell.com
Clickatell è una piattaforma di messaggistica mobile che facilita la comunicazione tra aziende e clienti, supportando l'integrazione con più canali e garantendo interazioni sicure.
Gupshup
gupshup.io
Gupshup è un insieme di strumenti basati su IA per automatizzare l'interazione con i clienti tramite chatbot e gestione delle comunicazioni multicanale.
Dixa
dixa.com
Dixa è una piattaforma di servizio clienti che ottimizza le comunicazioni attraverso canali multipli e routing intelligente, migliorando l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
iAdvize
iadvize.com
iAdvize è una piattaforma di comunicazione che migliora l'esperienza del cliente tramite interazioni in tempo reale e assistenza personalizzata.
Kore.AI
kore.ai
Kore.ai è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che permette alle aziende di creare e gestire assistenti virtuali e chatbot su più canali.
Marvin
heymarvin.com
Marvin è una piattaforma di analisi dei dati qualitativi che centralizza le informazioni sui clienti e facilita la progettazione di prodotti centrati sull'utente.
Arcanum
arcanum.ai
Arcanum è un'app che utilizza assistenti AI per aiutare le aziende a semplificare attività ripetitive e migliorare la produttività.
ChatrHub
chatrhub.com
ChatrHub è una piattaforma omnicanale che integra chatbot AI e agenti dal vivo, migliorando il supporto clienti tramite messaggi, social media e email.
Zowie
getzowie.com
Zowie è un'app che automatizza il servizio clienti attraverso un chatbot AI, migliorando l'efficienza e supportando più canali di comunicazione.
CBOT
cbot.ai
CBOT è un'app che offre soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale per migliorare l'esperienza dei clienti in vari settori, come servizi finanziari ed e-commerce.
Curious Thing
curiousthing.io
Curious Thing è un fornitore di assistenti vocali AI per le aziende, automatizzando le chiamate e l'interazione con i clienti in vari settori.
LivePerson
liveperson.com
LivePerson è una piattaforma che facilita le interazioni tra aziende e clienti su diversi canali, utilizzando l'intelligenza artificiale per supporto e automazione.
Moveo.AI
moveo.ai
Moveo.AI è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che migliora l'esperienza cliente tramite agenti AI autodidattici, supportando oltre 2 milioni di utenti nel mondo.
VOCALLS
vocalls.ai
VOCALLS è una piattaforma AI che automatizza le interazioni con i clienti online e offline, migliorando l'efficienza e supportando agenti con voicebot, chatbot ed emailbot.
Hyro
hyro.ai
Hyro è un'app di intelligenza artificiale che automatizza i dialoghi e i processi di comunicazione per le aziende, migliorando l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente.
Teneo Developers
developers.teneo.ai
L'app Teneo Developers offre una piattaforma per sviluppare e gestire soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale, inclusi chatbot e assistenti vocali.
Hoory Conversations
hoory.com
Hoory Conversations è un assistente AI per il supporto clienti che automatizza le comunicazioni e gestisce conversazioni multicanale da un'unica interfaccia.
Dashworks
dashworks.ai
Dashworks è una piattaforma AI che ottimizza l'accesso alle informazioni aziendali, risponde a domande comuni e si integra con Slack e altre app.
Comm10
comm100.com
Comm10 è una piattaforma per la gestione del coinvolgimento e del supporto clienti su vari canali, con strumenti per chat dal vivo e analisi delle interazioni.
Alanna.ai
alanna.ai
Alanna.ai è un'assistente virtuale per le aziende di titolo, fornisce supporto per la gestione degli ordini, chiusure e informazioni sui clienti 24/7.
Mav
hiremav.com
Mav è un assistente SMS basato su AI per rappresentanti di vendita. Automatizza comunicazioni, programmazioni e follow-up con potenziali clienti.
Alltius
alltius.ai
Alltius è una piattaforma GenAI che crea assistenti AI per applicazioni aziendali, siti web e centri di contatto, ottimizzando vendite e supporto clienti.
Heyday AI
app.heyday.ai
Heyday è un'app di chat dal vivo che combina intelligenza artificiale e umana per offrire assistenza clienti personalizzata e automatizzata.
Mercury
mercury.ai
Mercury è una piattaforma di messaggistica e chat dal vivo basata su AI che automatizza l'esperienza clienti su chat web, WhatsApp e Facebook Messenger.
Upsy Shopping
upsyshopping.com
Upsy Shopping è un'app per proprietari di negozi online che migliora le vendite con ricerche ottimizzate, raccomandazioni AI e promozioni quotidiane.
Exceed.ai
exceed.ai
Exceed.ai è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che automatizza le interazioni con lead e clienti attraverso e-mail, chat e SMS, integrandosi con CRM e strumenti di marketing.
Hubtype
hubtype.com
Hubtype è una piattaforma che aiuta le aziende a costruire e gestire chatbot, migliorando l'interazione con i clienti attraverso vari canali di comunicazione.
Slang.ai
slang.ai
Slang.ai è un agente telefonico virtuale che gestisce le chiamate e le prenotazioni, migliorando l'efficienza nella comunicazione con i clienti.
Posh AI
posh.ai
Posh è un'app di intelligenza artificiale che aiuta le istituzioni finanziarie a comunicare con i clienti e a automatizzare i flussi di lavoro nei centri di contatto.
Mehery
mehery.com
Mehery è un'app che facilita l'engagement dei clienti attraverso digitalizzazione e gestione dei social media, supportando le aziende nella loro trasformazione digitale.
Automatorr
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Automatorr offre reclutamento di talenti, consulenze e soluzioni software gestite per supportare aziende con esperti freelance.
Atomicwork
atomicwork.com
AtomicWork è un'app di gestione dei servizi che automatizza il supporto ai dipendenti e i processi aziendali tramite AI, migliorando produttività ed efficienza.
Plum Voice
plumvoice.com
Plum Voice è un'azienda che offre soluzioni automatizzate tramite piattaforme cloud programmabili, consentendo l'uso di agenti vocali virtuali per automatizzare interazioni e processi aziendali.
Flip CX
flipcx.com
Flip CX è un'app che fornisce un'esperienza di servizio clienti mediante tecnologia VOCE AI, ottimizzando la comunicazione telefonica delle aziende.
Neocom.ai
neocom.ai
Neocom.ai è un'app che offre soluzioni di vendita guidata alimentate da IA, migliorando l'esperienza del cliente e ottimizzando i dati per aziende online.
DigitalGenius
digitalgenius.com
DigitalGenius è una piattaforma AI che automatizza l'esperienza cliente nel settore e-commerce, migliorando la gestione delle interazioni e dei servizi.
Floatbot
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Floatbot è una piattaforma AI per la creazione di chatbot e voicebot, che automatizza il supporto clienti e migliora l'esperienza digitale per le aziende.
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