Mercury

Mercury è progettato per le aziende che desiderano automatizzare le conversazioni di routine con i clienti, offrendo al contempo ai team di assistenza un modo chiaro per gestire le richieste più complesse. Consente alle aziende di creare chatbot basati sull’IA per la chat sui siti web e per canali di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, così i clienti possono fare domande e ricevere assistenza dove già comunicano. I team possono creare flussi di conversazione senza scrivere codice e utilizzare documenti aziendali e altre informazioni approvate per fornire ai chatbot risposte basate su fonti attendibili. La piattaforma può collegarsi a sistemi aziendali come CRM, e-commerce e strumenti di assistenza, contribuendo ad automatizzare attività quali rispondere alle domande frequenti, raccogliere informazioni e gestire richieste relative a ordini o account. Quando una conversazione richiede l’intervento di una persona, Mercury la inoltra a una casella di posta condivisa per gli operatori, insieme alla cronologia e al contesto. Gli strumenti di analisi aiutano i team a esaminare le conversazioni e a individuare gli argomenti più frequenti e i colli di bottiglia nell’assistenza.

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