SAAS First

SAAS First è pensato per le aziende che devono gestire l’assistenza clienti tramite chat sul sito web ed e-mail, con l’IA che si occupa delle domande di routine e una casella di posta condivisa per il team. Il suo chatbot, Milly, risponde alle domande usando le informazioni della base di conoscenze o del sito web e può inoltrare le conversazioni che non riesce a risolvere a un operatore umano. I clienti possono inoltre ricevere risposte 24 ore su 24, in più lingue. La casella di posta condivisa riunisce le conversazioni via chat ed e-mail, mostra i dettagli dei clienti e lo storico delle conversazioni e consente agli operatori di assegnare, gestire e risolvere i messaggi. Milly può anche aiutare gli operatori a preparare le risposte. Oltre all’assistenza, SAAS First include strumenti di tracciamento dei clienti e CRM, campagne di marketing, analisi e bacheche per organizzare le attività. Può essere adatto ai team che cercano in un’unica piattaforma strumenti per il servizio clienti e il coinvolgimento degli utenti; le aziende che desiderano soltanto un chatbot autonomo potrebbero non aver bisogno delle sue funzionalità più ampie.

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