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Software de infraestructura de centro de llamadas (CCI) - Aplicaciones más populares

La infraestructura de centro de llamadas (CCI), también conocida como infraestructura de centro de contacto, se refiere a las herramientas y soluciones necesarias para establecer y operar un centro de llamadas. El software CCI permite a las empresas crear centros de llamadas o de contacto eficientes que facilitan la comunicación con los clientes. Utilizado principalmente por equipos de atención al cliente, CCI admite comunicaciones entrantes y salientes e incluye funcionalidades para gestionar operaciones y tareas administrativas, como gestión del flujo de trabajo, seguimiento de empleados y medición de la productividad. Tradicionalmente, CCI se diseñaba para la implementación local, pero los avances en la tecnología de la nube han permitido el desarrollo de centros de llamadas basados ​​en la nube. Estas soluciones ofrecen una infraestructura integral alojada en la nube con funciones como enrutamiento de llamadas, grabación y monitoreo de llamadas, distribución automática de llamadas (ACD) y respuesta de voz interactiva (IVR). Las empresas que brindan servicios de redes de área local (LAN) y soluciones VoIP también ofrecen software para establecer la conectividad de red necesaria para los centros de contacto. Dependiendo del proveedor y del plan de membresía, los paquetes de CCI pueden incluir una variedad de funciones adicionales, que a menudo se integran con el software CRM. Para ser incluido en la categoría Infraestructura de centro de llamadas (CCI), un producto debe: * Distribuir llamadas entrantes o gestionar asignaciones de números de teléfono para centros salientes. * Administrar y almacenar datos relacionados con llamadas, clientes y agentes. * Proporcionar una solución de infraestructura integral, que incluye gestión, colocación, enrutamiento, grabación y análisis de llamadas. * Permitir a los gerentes rastrear y monitorear llamadas. * Incluir características esenciales como distribución automática de llamadas, comunicaciones universales, respuesta de voz interactiva, gestión de colas universal e integración de telefonía informática (CTI).

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Freshdesk

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk es una plataforma de atención al cliente que gestiona consultas mediante un sistema de tickets unificado y ofrece herramientas de automatización y colaboración.

Verizon

Verizon

verizon.com

La app de Verizon permite gestionar cuentas, pagar facturas, cambiar planes, monitorear uso de datos y acceder a soporte y entretenimiento, todo desde un solo lugar.

Twilio

Twilio

twilio.com

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite a las empresas integrar voz, mensajes y video en sus aplicaciones.

Webex

Webex

webex.com

Webex Webinars es una plataforma escalable para crear seminarios web interactivos, permite hasta 100,000 asistentes y ofrece traducción en tiempo real en más de 100 idiomas.

RingCentral

RingCentral

ringcentral.com

RingCentral Contact Center es una solución de atención al cliente multicanal con opciones de IA, integración de CRM y gestión de la fuerza laboral.

JustCall

JustCall

justcall.io

JustCall es una plataforma de comunicación empresarial que integra llamadas, SMS, correos electrónicos y WhatsApp, optimizando la interacción con clientes y automatizando flujos de trabajo.

ServiceNow

ServiceNow

servicenow.com

ServiceNow es una plataforma en la nube que optimiza la gestión de servicios en diversas industrias a través de aplicaciones personalizables y automatización de flujos de trabajo.

CallHippo

CallHippo

callhippo.com

CallHippo es un sistema telefónico virtual que mejora la comunicación empresarial, gestionando llamadas con funciones como distribución automática y grabación de llamadas.

Aircall

Aircall

aircall.io

Aircall es una plataforma de comunicación en la nube que permite gestionar llamadas y mejorar la interacción con clientes mediante integraciones con herramientas de negocio.

Five9

Five9

five9.com

Five9 es una plataforma de centro de contacto en la nube que mejora la atención al cliente mediante enrutamiento inteligente y análisis en tiempo real.

Vonage

Vonage

vonage.com

La aplicación Vonage es una plataforma de comunicación que permite realizar llamadas, videoconferencias y mensajería en un solo lugar, optimizando la colaboración empresarial.

8x8 Work

8x8 Work

8x8.com

8x8 Work es una plataforma de colaboración en la nube que integra voz, video y mensajería, facilitando la comunicación eficiente en el trabajo remoto y en la oficina.

Talkdesk

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk es una plataforma de centro de contacto en la nube que mejora la experiencia del cliente mediante la automatización y la inteligencia artificial.

Dialpad

Dialpad

dialpad.com

Dialpad es una plataforma de comunicación empresarial basada en la nube que ofrece soluciones de VoIP, videoconferencia e integraciones para mejorar la colaboración y la atención al cliente.

Cloudtalk

Cloudtalk

cloudtalk.com

CloudTalk es un software de llamadas en la nube que mejora la gestión de la comunicación con clientes, automatiza procesos y se integra con CRM populares.

Voiso

Voiso

voiso.com

Voiso es una solución avanzada de centro de contacto en la nube que facilita la gestión y el escalado de comunicaciones, mejorando la experiencia del cliente y los indicadores empresariales.

Nextiva

Nextiva

nextiva.com

Nextiva es una plataforma de comunicación que integra voz, video y mensajes para gestionar interacciones con clientes y facilitar la colaboración empresarial.

Close

Close

close.com

Close es un CRM diseñado para optimizar los procesos de ventas y mejorar la productividad del equipo mediante la gestión de contactos y oportunidades.

KrispCall

KrispCall

krispcall.com

KrispCall es un sistema de telefonía en la nube que permite a las empresas realizar y recibir llamadas y mensajes de texto, con integración a CRM y gestión de llamadas.

MightyCall

MightyCall

mightycall.com

MightyCall es una aplicación de telefonía virtual que permite a las empresas gestionar llamadas, mensajes y conferencias desde dispositivos móviles y computadoras.

Automation Anywhere

Automation Anywhere

automationanywhere.com

Automation Anywhere es una plataforma que automatiza procesos comerciales utilizando RPA e inteligencia artificial, mejorando la productividad y la eficiencia en las organizaciones.

TCN

TCN

tcn.com

TCN Operator es una plataforma de software de centros de llamadas en la nube, personalizable y fácil de usar, que integra diversas herramientas para mejorar la productividad.

Squaretalk

Squaretalk

squaretalk.com

Squaretalk es una plataforma de comunicación empresarial que mejora la gestión de llamadas, integra CRM y automatiza flujos de trabajo para optimizar la atención al cliente.

OpenText

OpenText

opentext.com

OpenText es una aplicación que gestiona contenido y datos no estructurados para empresas, agencias gubernamentales y firmas de servicios profesionales.

3CX

3CX

3cx.com

3CX es una plataforma de comunicación integral que optimiza voz, video y mensajería, con funcionalidades avanzadas y opciones de implementación flexibles.

Aloware

Aloware

aloware.com

Aloware es un sistema de telefonía en la nube y plataforma de compromiso del cliente para pequeñas y medianas empresas, que integra CRM y canales como SMS y correo electrónico.

NICE inContact

NICE inContact

incontact.com

Nice Incontact es una plataforma de centro de contacto en la nube que mejora la experiencia del cliente mediante enrutamiento omnicanal y optimización de la fuerza laboral.

Genesys Cloud

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud es una plataforma de centro de contacto en la nube que optimiza la atención al cliente en múltiples canales y mejora la interacción mediante automatización y análisis.

500apps

500apps

500apps.com

CRM.io de 500apps es un software de gestión de relaciones con clientes que mejora las ventas y la gestión de clientes desde una plataforma en la nube.

CommPeak

CommPeak

commpeak.com

CommPeak es una solución de comunicación en la nube que ofrece herramientas para centros de contacto, servicios de VoIP y gestión de llamadas para mejorar la eficiencia empresarial.

Mitel MiCollab

Mitel MiCollab

mitel.com

Mitel MiCollab es una plataforma de colaboración empresarial que facilita la comunicación unificada y la cooperación entre equipos a través de múltiples dispositivos.

Exotel

Exotel

exotel.com

Exotel es una plataforma de comunicación que gestiona interacciones entre empresas y clientes a través de llamadas y mensajes, con integración de datos y seguridad.

DialedIn

DialedIn

getdialedin.com

DialedIn es una plataforma CCaaS que optimiza la interacción en centros de llamadas, permitiendo gestionar llamadas de manera eficiente y personalizable.

DCDial

DCDial

dcdial.com

DCDial es una solución de centro de contacto en la nube que permite a las empresas comunicarse con millones de clientes mediante texto y voz.

TalkChief

TalkChief

talkchief.io

TalkChief es una aplicación para gestionar chats, videollamadas y compartir archivos en un solo lugar, facilitando la comunicación eficiente en equipos.

Airtel Business

Airtel Business

airtel.in

La aplicación de negocios Airtel ofrece soluciones de conectividad y colaboración para pequeñas y medianas empresas, optimizando la gestión de SIM y recursos.

Cordless

Cordless

cordless.io

Cordless es un centro de llamadas en la nube para equipos de soporte al cliente, que ofrece transcripciones, análisis de emociones e integraciones con CRMs.

FreJun

FreJun

frejun.com

FreJun es una plataforma en la nube para automatizar llamadas empresariales, permite hacer y recibir llamadas con números virtuales y ofrece análisis de rendimiento.

MyOperator

MyOperator

myoperator.com

MyOperator es una plataforma de comunicación en la nube que facilita la gestión de llamadas, campañas y atención al cliente para empresas.

Fuze

Fuze

fuze.com

Fuze permite a los usuarios comunicarse y colaborar fácilmente a través de llamadas, reuniones, chat y compartición de contenido en cualquier dispositivo.

Ringostat

Ringostat

ringostat.com

Ringostat es una plataforma de seguimiento de llamadas y análisis que optimiza el marketing, mejora la comunicación con clientes y aumenta ventas.

Zingtree

Zingtree

zingtree.com

Zingtree es una plataforma de automatización de procesos de atención al cliente que facilita la creación de flujos de trabajo y árboles de decisión para mejorar la eficiencia y el autoservicio.

MiiTel

MiiTel

miitel.com

MiiTel es una app de análisis de voz que optimiza llamadas, videoconferencias y conversaciones presenciales para mejorar la comunicación en empresas.

Toky

Toky

toky.co

Toky es un sistema telefónico empresarial que permite la comunicación a través de internet con números virtuales globales y funcionalidades como grabación de llamadas y mensajes de voz.

Dialaxy

Dialaxy

dialaxy.com

Dialaxy es una solución de telefonía en la nube que permite a empresas conectarse con clientes globalmente mediante números locales y gestión de llamadas.

Thirdlane

Thirdlane

thirdlane.com

Thirdlane Connect es una aplicación para comunicación y colaboración de equipos, que ofrece chat, llamadas de voz y video, y se integra con CRM y otras aplicaciones.

Jet Interactive

Jet Interactive

jetinteractive.com.au

Jet es una app que permite gestionar llamadas empresariales desde dispositivos móviles y de escritorio, mejorando la experiencia del cliente sin necesidad de IT.

Quvu

Quvu

quvu.co.uk

Quvu es una solución de gestión de centros de contacto basada en la nube que permite analizar estadísticas, colas y actividad de agentes utilizando hardware existente.

VirtualPBX

VirtualPBX

virtualpbx.com

VirtualPBX es un sistema telefónico en la nube que facilita la gestión de llamadas empresariales con funciones como grabación, enrutamiento y análisis en tiempo real.

Maqsam

Maqsam

maqsam.com

Maqsam es una solución de centro de contacto impulsada por IA que mejora la comunicación empresarial y la experiencia del cliente a través de múltiples canales.

NUACOM

NUACOM

nuacom.com

Nuacom es una solución telefónica todo en uno que mejora la comunicación en las empresas con funciones como gestión de llamadas, grabación y análisis web.

Tenfold

Tenfold

tenfold.com

Tenfold permite integrar plataformas telefónicas con CRM, registrando automáticamente llamadas y mejorando la gestión de interacciones con los clientes.

CallerDesk

CallerDesk

callerdesk.io

CallerDesk es una aplicación de telefonía en la nube que ofrece soluciones de centros de llamadas virtuales para empresas, facilitando la gestión de llamadas y el autoservicio.

Callision

Callision

callision.com

Callision es un sistema telefónico empresarial en la nube que permite gestionar comunicaciones y análisis de datos eficazmente a través de varios canales.

Knowlarity

Knowlarity

knowlarity.com

Knowlarity es una plataforma de comunicación en la nube que mejora la interacción entre empresas y clientes mediante soluciones de telefonía y gestión de llamadas.

Bevatel

Bevatel

bevatel.com

Bevatel es una aplicación que ofrece servicios de call center en la nube, proporcionando apoyo al cliente y soluciones técnicas a empresas en Arabia Saudita.

Sarv.com

Sarv.com

sarv.com

Sarv.com es un proveedor de servicios de telefonía en la nube que ofrece soluciones de comunicación flexibles y seguras para empresas y startups desde 2011.

VoiceSpin

VoiceSpin

voicespin.com

VoiceSpin es un proveedor global de telefonía VoIP que ofrece soluciones para centros de llamadas, facilitando la gestión de comunicaciones por voz y SMS.

interface.ai

interface.ai

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interface.ai ofrece soluciones de inteligencia artificial para bancos y cooperativas de crédito, mejorando la experiencia del cliente en múltiples canales.

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