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Experience Management Software bezieht sich auf Tools und Plattformen, die Unternehmen dabei helfen sollen, die Erfahrungen ihrer Stakeholder, einschließlich Mitarbeiter, Kunden und Partner, zu überwachen, zu verwalten und zu verbessern. Diese Art von Software konzentriert sich auf das Sammeln von Feedback, die Analyse von Daten und die Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse, um verschiedene Erfahrungen im Geschäftskontext zu verbessern. Experience-Management-Lösungen können in verschiedenen Geschäftsanwendungsfällen eingesetzt werden, darunter Customer Experience (CX), B2B-Kontoerfahrung, Produkterfahrung und Marktforschung. Während sich die meisten Lösungen auf einen einzelnen Anwendungsfall konzentrieren, richten sich einige Produkte an mehrere Befragtengruppen und ermöglichen eine Zielgruppensegmentierung. CX-orientierte Produkte sammeln Kundenfeedback und liefern Erkenntnisse für Mitarbeiter an vorderster Front, sodass sie auf der Grundlage dieses Feedbacks Maßnahmen ergreifen können. B2B-Account-Experience-Lösungen sammeln Kundenfeedback und teilen Erkenntnisse mit Vertriebs- oder Kundenerfolgsteams. Unterdessen unterstützen Produkterlebnislösungen Produktmanagementteams dabei, Feedback zu Kundeninteraktionen mit ihren Produkten zu sammeln und zu analysieren. Schließlich bieten Marktforschungslösungen spezielle Funktionen wie Forschungspanels, um Unternehmen bei der Befragung ihrer Zielgruppen zu unterstützen. Experience Management Software kombiniert Umfrageentwicklungs- und Implementierungsfunktionen mit den geschäftsorientierten Analysen, die in Enterprise-Feedback-Management-Lösungen zu finden sind. Im Gegensatz zu Standard-Umfrage- und Feedback-Management-Tools enthält Experience-Management-Software zusätzliche Funktionen, die geschlossene Aktionen zur effektiven Bearbeitung von Feedback ermöglichen. Schlüsselkomponenten der Experience-Management-Software: * Feedback-Sammlung: Tools für Umfragen, Umfragen und Fragebögen, um Erkenntnisse von Benutzern über ihre Erfahrungen zu sammeln. * Datenanalyse: Erweiterte Analysen zur Interpretation von Feedback und zur Identifizierung von Trends, Stimmungen und Verbesserungsmöglichkeiten. * Aktionsplanung: Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, Erkenntnisse in umsetzbare Pläne umzusetzen, um Erfahrungen zu verbessern. * Integrationsfähigkeiten: Möglichkeit zur Integration mit anderen Geschäftssystemen (wie CRM- oder HR-Software), um einen umfassenden Überblick über die Erfahrungen zu bieten. * Echtzeitberichte: Dashboards und Berichte, die es Stakeholdern ermöglichen, Erfahrungsmetriken in Echtzeit zu überwachen.
Neue App übermitteln
UserTesting
usertesting.com
UserTesting ermöglicht es Unternehmen, direktes Benutzerfeedback zu Produkten zu erhalten, um deren Nutzerfreundlichkeit und Marktanpassung zu verbessern.
Qualtrics
qualtrics.com
Qualtrics CoreXM ist eine Plattform zur Verwaltung von Erfahrungen, hauptsächlich durch Umfragen, die Erkenntnisse über Kunden, Mitarbeiter, Produkte und Marken liefert.
Dovetail
dovetail.com
Dovetail ist eine Plattform für Kundeneinblicke, die Daten analysiert und Teams ermöglicht, Nutzerforschung zu speichern und zusammenzuarbeiten.
BirdEye
birdeye.com
Birdeye ist eine Plattform zur Verwaltung von Online-Reputation und Kundeninteraktionen, die Unternehmen bei Bewertungen, Messaging und Social Media unterstützt.
Pendo
pendo.io
Pendo hilft Unternehmen, digitale Benutzererlebnisse zu verbessern, indem es Datenanalysen, In-App-Anleitungen und Benutzerfeedback zur Verfügung stellt.
Emplifi
emplifi.io
Emplifi ist eine umfassende Plattform für Social-Media-Management und Kundenerfahrung, die Unternehmen hilft, effektiv mit Kunden zu interagieren und Daten zu analysieren.
Skeepers
octoly.com
Skeepers ist eine Plattform für Marken, die UGC-Management und Influencer-Kampagnen auf Social Media ermöglicht und Analytics zur Leistungsüberwachung bietet.
QuestionPro
questionpro.com
QuestionPro ist eine umfassende Umfrage-Software, die Datensammlung, Analyse und Berichterstattung für quantitative und qualitative Forschung ermöglicht.
Verint
verint.com
Verint ist eine Plattform zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Unternehmen hilft, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern.
SurveySparrow
surveysparrow.com
SurveySparrow ist eine Plattform zur Erstellung und Verwaltung von Kunden- und Mitarbeiterumfragen über verschiedene Kanäle hinweg, auch offline.
Alchemer
alchemer.com
Alchemer ist eine Umfrage- und Feedback-Plattform, die Unternehmen hilft, Daten zu sammeln, anzupassen und zu analysieren, um Kunden- und Mitarbeiterfeedback zu optimieren.
Intouch Insight
intouchinsight.com
Die Intouch Insight App bietet Unternehmen Werkzeuge zur Verbesserung des Kundenservice, einschließlich Umfragen, Datenanalyse und Feedback-Management.
Totango
totango.com
Totango ist eine Software zur Verbesserung des Kundenerfolgs, die Unternehmen hilft, Kundenbindung und Zufriedenheit durch Analyse und Zusammenarbeit zu steigern.
HappyOrNot
happy-or-not.com
Die HappyOrNot-App ermöglicht Unternehmen, Kundenfeedback schnell und unkompliziert zu erfassen, um die Kundenzufriedenheit und Servicequalität zu verbessern.
Sprig
sprig.com
Sprig ist eine Plattform für Nutzer-Insights, die Produktteams hilft, durch Umfragen, Sitzungswiederholungen und KI-Analysen bessere Produkte zu entwickeln.
Macorva
macorva.com
Die Macorva App verbessert das Performance Management, Feedback und die Kundenzufriedenheit durch KI-gestützte Analysen und automatisierte Berichte.
Gainsight CS
gainsight.com
Gainsight CS ist eine Plattform zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, die umfassende Analysen, Gesundheitsbewertungen und Automatisierungstools zur Verbesserung des Kundenerfolgs bietet.
ChurnZero
churnzero.net
ChurnZero ist eine Plattform zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, die Abwanderung reduziert und Umsatzwachstum fördert, unterstützt durch KI-Analysen und Integration in verschiedene Systeme.
Refiner
refiner.io
Refiner ermöglicht anpassbare Umfragen in Produkten zur Nutzeranalyse mit hohen Rücklaufquoten und gezieltem Reporting für SaaS-Anwendungen.
CustomerGauge
customergauge.com
CustomerGauge ist eine Plattform zur Erfassung und Analyse von Kundenfeedback in Echtzeit, um die Kundenbindung zu verbessern und Geschäftsstrategien zu optimieren.
Alida
alida.com
Alida ist eine Plattform zur Sammlung von Benutzerfeedback, die Unternehmen hilft, Produkte zu verbessern und Kundenbeziehungen zu vertiefen.
ChangeEngine
changeengine.com
ChangeEngine optimiert interne Kommunikation durch Automatisierung und Personalisierung, ermöglicht gezielte Nachrichtenverteilung und unterstützt die Erstellung von Markeninhalten.
Retently
retently.com
Retently ist eine Plattform für das Kundenerlebnismanagement, die Unternehmen unterstützt, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und die Kundenbindung zu erhöhen.
Rally UXR
rallyuxr.com
Rally UXR ist ein CRM für Benutzerforschung, das Teams hilft, Forschung zu organisieren, Daten zu verwalten und Erkenntnisse effizient zu nutzen.
Great Recruiters
greatrecruiters.com
Great Recruiters ist eine Plattform zur Verbesserung der Kandidatenerfahrung und des Rufmanagements für Personalvermittler und Personalvermittlungsfirmen.
Experience.com
experience.com
Experience.com bietet KI-gestützte Lösungen zur Verwaltung von Online-Reputation, Bewertungen und Präsenz für Unternehmen und Fachleute.
Forsta
forsta.com
Forsta ist eine Plattform für die Messung und Verbesserung von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen mithilfe von Umfragen, Analysen und Feedback-Management.
Survicate
survicate.com
Survicate ist eine Umfragetool, um Kundenfeedback über verschiedene Kanäle zu sammeln und zu analysieren, um Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu verstehen.
Olvy
olvy.co
Olvy ist ein KI-gestütztes Tool zur Verwaltung von Nutzerfeedback, das Teams bei der Integration von Benutzerbedürfnissen in den Entwicklungsprozess unterstützt.
Qwary
qwary.com
Qwary ist eine Plattform zur Erfahrungsmessung, die Teams unterstützt, Nutzerengagement zu steigern, Retentionsmaßnahmen zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Sleekplan
sleekplan.com
Sleekplan ist eine Plattform zur Verwaltung von Kundenfeedback, die es Unternehmen ermöglicht, Feedback zu sammeln, zu verfolgen und neue Funktionen zu priorisieren.
Questback
questback.com
Questback ist eine Feedback-Plattform, die Unternehmen bei der Sammlung und Analyse von Kundenevaluierungen und Mitarbeiterfeedback unterstützt.
Reputation
reputation.com
Die Reputation-App verwaltet und analysiert Online-Bewertungen und Kundenfeedback, um den Ruf von Unternehmen in Echtzeit zu verbessern und Engagement zu fördern.
Customer Monitor
customermonitor.com
Customer Monitor ist eine Plattform zur Verwaltung von Kundenerfahrungen, die Kundenfeedback analysiert, um Trends zu erkennen und die Kundenbindung zu verbessern.
zenloop
zenloop.com
Die zenloop-App sammelt und analysiert Kundenfeedback, um Unternehmen bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Optimierung ihrer Geschäftsstrategien zu unterstützen.
Clientshare
myclientshare.com
Die Clientshare-App bietet eine Plattform für digitale Geschäftsbewertungen, um Kundenbindung zu verbessern und Wachstumsmöglichkeiten zu identifizieren.
SMG
smg.com
SMG ist ein Anbieter für Experience Management, der Software und professionelle Dienstleistungen kombiniert, um Unternehmen beim Umsatzwachstum und der Effizienzsteigerung zu unterstützen.
TheySaid
theysaid.io
Die TheySaid-App bietet KI-gestützte Umfragen, die schnell erstellt werden können, tiefere Einblicke liefern und eine einfache Analyse ermöglichen.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure ist eine Software zur Kundenfeedback-Analyse. Sie hilft Unternehmen, Kundenmeinungen zu erfassen, zu verstehen und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu ergreifen.
Mindful
getmindful.com
Mindful ist eine Kundenservice-Lösung, die emotional intelligente Interaktionen über verschiedene Kanäle ermöglicht und so die Kundenzufriedenheit und Effizienz steigert.
Supahub
supahub.com
Supahub ist ein kostenloses Tool zur Sammlung, Verwaltung und Priorisierung von Kundenfeedback, das Gespräche und E-Mails zentralisiert und organisierte Feedback-Boards bietet.
Feedier
feedier.com
Feedier ist eine Plattform zur Erfassung und Analyse von Kundenfeedback, die Unternehmen unterstützt, Kundenerlebnisse zu verbessern und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Feefo
feefo.com
Feefo ist eine Plattform zur Sammlung und Verwaltung verifizierter Kundenbewertungen, die Unternehmen hilft, Feedback zu analysieren und ihren Ruf zu verbessern.
Opiniator
opiniator.com
Opiniator ist eine Plattform zur Erfassung und Analyse von Kundenfeedback in Geschäften, die Echtzeit-Einblicke und Verbesserungsmöglichkeiten bietet.
Mobileum
mobileum.com
Mobileum ist eine Plattform für Telekommunikationsanalysen, die Netzwerksicherheit, Einnahmesicherung und Kundenerlebnis optimiert und Echtzeiteinblicke bietet.
Market Force
marketforce.com
Die Market Force App bietet Lösungen für das Management der Kundenerfahrung auf Standortebene, um die Markenreputation zu schützen und den Umsatz zu steigern.
Invarosoft
invarosoft.com
Invarosoft ist eine IT-Management-Lösung, die MSPs und IT-Abteilungen bei der Verwaltung von IT-Ressourcen, Serviceprozessen und Infrastrukturüberwachung unterstützt.
humii
humii.co
Die humii App bietet Einzelhändlern und Marken umfassende Einblicke zur Verbesserung der Online-Kundenerfahrung durch Analyse und Wettbewerbsbenchmarking.
CXFacts
cxfacts.com
CXFacts ist ein Fintech, das Banken und Firmenkunden bei Feedback und Zusammenarbeit unterstützt, um die Serviceleistung zu verbessern und Wert zu schaffen.
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns ist eine Plattform zur Analyse von Kundenfeedback und Leistungskennzahlen, die Einzelhändlern hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Conversion zu steigern.
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD ist eine Software zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung für Maschinenhändler und -hersteller, die Feedback und Analysen automatisiert.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
PeopleMetrics bietet umfassende Einblicke zur Verbesserung der Kundenerfahrung durch strategische Marktforschung, von der Planung bis zur Analyse und Berichterstattung.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer ist eine KI-gestützte Plattform zur Erfassung, Analyse und Zentralisierung von Kundenfeedback zur Verbesserung der Entscheidungsfindung.
Flow CX
flowcx.com
Flow CX ist eine umfassende Plattform zur Kundenfeedbackverwaltung, die Umfragen, Feedbackmanagement, CRM-Integrationen und Berichterstattung bietet.
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy unterstützt Dienstleistungsunternehmen bei der Erstellung und Implementierung datengestützter Programme zur Kunden- und Mitarbeitererfahrung.
Alterna CX
alternacx.com
Alterna CX ist eine Plattform zur Analyse von Kundenerfahrungen, die Kundenfeedback und Interaktionen organisiert, um Zufriedenheit und Loyalität zu verbessern.
Ombea
ombea.com
Ombea ist eine Plattform zur Sammlung und Analyse von Kunden- und Mitarbeiterfeedback, die Unternehmen hilft, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen.
Goodays
goodays.co
Goodays ist eine Plattform für Customer Experience Management in Europa, die Unternehmen hilft, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen und Kundenfeedback in geschäftliche Verbesserungen umzusetzen.
CX Index
cxindex.com
Die CX Index App hilft Unternehmen, Kundenfeedback zu analysieren und die Kundenerfahrung durch datenbasierte Erkenntnisse zu verbessern.
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