Mindful

Mindful richtet sich an Unternehmen, die Kundenservice-Kontaktzentren betreiben und die Wartezeiten am Telefon verkürzen sowie es Kunden erleichtern möchten, einen Mitarbeiter zu erreichen. Kunden können damit einen sofortigen Rückruf anfordern oder einen späteren Zeitpunkt auswählen, statt in einer Telefonschleife zu warten. Kontaktzentren können außerdem Optionen zur Terminvereinbarung für Anrufe in Websites, Chats, mobilen Apps und anderen digitalen Kanälen integrieren. Dabei erfassen sie den Grund für die Kontaktaufnahme, damit die Mitarbeiter vor dem Gespräch über den nötigen Kontext verfügen. Bei Anrufen, die sich bereits in einer Warteschlange befinden, kann Mindful einen Rückruf anbieten und SMS-Bestätigungen, Erinnerungen und Statusmeldungen versenden. Die Messaging-Tools unterstützen den Wechsel zwischen Sprach- und Textkommunikation, Unterhaltungen in beide Richtungen und Self-Service-Optionen während der Wartezeit. Kontaktzentrum-Teams können mithilfe von Berichten Rückrufaktivitäten und deren Leistung auswerten sowie über Umfragen nach dem Kontakt Kundenfeedback einholen. Mindful wurde für Organisationen entwickelt, die Kundeninteraktionen über digitale Kanäle und Sprachkanäle hinweg koordinieren müssen. Es handelt sich nicht um eine allgemeine persönliche Achtsamkeits-App.

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