Kontaktní centrum: nejlepší aplikace a software

Avoca

Avoca je AI platforma pro firmy v HVAC, instalacích a elektro; automatizuje telefonní provoz, plánování schůzek a zpracování dotazů a integruje se se systémy jako ServiceTitan.

Sociomile

Sociomile je platforma kontaktního centra pro správu zákaznické komunikace napříč kanály (hlas, e‑mail, SMS, webchat, sociální sítě), centralizuje zprávy a zpracování dotazů.

Hostcomm

Hostcomm poskytuje hostované omnichannel kontaktní centrum (AI chat/hlas, prediktivní vytáčení, IVR, SMS, e‑mail) s britskou podporou a školením.

Rezo.ai

Rezo.ai je platforma pro kontaktní centra: automatizuje a analyzuje zákaznické konverzace (hlas i text) ve více jazycích, poskytuje přepis, štítkování a podporu agentů v reálném čase.

Bright Pattern

Bright Pattern poskytuje omnichannel cloudové řešení kontaktního centra s AI pro správu hlasových i textových kanálů, integraci s CRM a měření kvality zákaznických interakcí.

Channels

Channels propojuje e‑shop a CRM, zobrazuje údaje zákazníka při hovoru, umožňuje IVR, nahrávání hovorů, mezinárodní a bezplatná čísla a volání přes mobilní aplikaci.

Blinger.io

Blinger.io sbírá zprávy z messengerů, e-mailu a live chatu do jedné helpdeskové platformy s jednotným rozhraním, API a integrací.

Velaro

Velaro je webový live chat pro podniky kombinující chat, chatboty a automatizaci pracovních toků; směruje dotazy, zrychluje odpovědi a poskytuje analytiku výkonu agentů.

Mimin

Mimin je platforma pro zákaznickou komunikaci přes chat a hlas, která z jednoho místa spravuje zprávy, tickety, automatizaci a předávání agentům.

Angel CX

Angel CX je AI platforma pro tvorbu a řízení virtuálních asistentů, která automatizuje zákaznickou komunikaci napříč webem, mobilem, telefonem a sociálními sítěmi.

Nosnia.ai

Nosnia.ai automatizuje zákaznickou komunikaci přes WhatsApp: nasazuje bezkódové chatboty, spravuje konverzace, integruje CRM, plánuje schůzky a zasílá notifikace.

Bread Crumbs

Bread Crumbs sjednocuje zákaznické konverzace z WhatsAppu, e-mailu a webového chatu, nabízí týmovou správu podpory a nástroje AI pro odpovědi a směrování.

askVela

Aplikace přidává univerzální chatový widget pro e‑shop a web, který z dat webu a obchodu automaticky odpovídá na dotazy zákazníků.

美洽

美洽 je platforma pro zákaznickou podporu: spojuje firmy se zákazníky napříč kanály, umožňuje správu konverzací, automatizaci odpovědí a analýzu chování zákazníků.

Knowlarity

Knowlarity je cloudová komunikační platforma: poskytuje telefonní služby a integrace s nástroji zákaznické podpory pro správu hovorů a zákaznické komunikace.

53KF

53KF je systém zákaznické podpory pokrývající více kanálů, s upravitelným rozhraním, chatbotem pro asistenci, pracovní platformou pro operátory a analytikou pro zlepšení prodeje, retence a snížení nákladů.

ServiceAgent AI

ServiceAgent je AI pro vyřizování hovorů pro domácí servisní firmy: přijímá hovory 24/7, domlouvá termíny, zodpovídá dotazy zákazníků a zaznamenává poptávky.

Ringflow

RingFlow je cloudová platforma pro řízení zákaznické podpory: sjednocuje hovory, e‑maily, chaty a sociální sítě, nabízí směrování, personalizaci a analýzy v reálném čase.

Odigo

Odigo je CCaaS platforma pro správu zákaznických interakcí napříč kanály (hlas, text, e‑mail, sociální sítě) s automatizací a integracemi do CRM/ERP.

Aheeva

Aheeva je software pro řízení kontaktních center: distribuce příchozích/odchozích hovorů, režimy vytáčení, nahrávání a monitoring audio/video, reporty a správa zaměstnanců, přístup přes internet.

PhoneIQ

PhoneIQ je cloudové řešení telefonie a kontaktního centra integrované se Salesforce; spravuje hovory, IVR, čísla a zaznamenává aktivity v CRM.

NUACOM

NUACOM je hostované PBX/VoIP řešení pro firmy — správa a směrování hovorů, IVR, nahrávání hovorů, fronty, lokální i mezinárodní čísla, mobilní aplikace a webová analytika.

Richpanel

Richpanel poskytuje vícekanálový helpdesk se samoobslužným portálem, live chatem, správou objednávek a analytickými reporty pro řízení a zjednodušení zákaznické podpory.

Desku

Desku je AI‑podporovaná platforma zákaznické podpory pro e‑commerce a SaaS: chatboti a automatizace, sdílená inbox, znalostní báze, live chat a integrace s dalšími nástroji.

Tactful

Tactful je AI systém pro omnichannel komunikaci: sjednocená schránka, řízení front, reporty, ticketing a AI chatbot pro rychlé odpovědi a efektivnější zákaznickou podporu.

Quvu

Quvu je cloudové řešení pro správu kontaktních center: monitoruje živé statistiky, fronty a činnost operátorů, nabízí prediktivní vytáčení, nahrávání hovorů a IVR přes VoIP.

Alvaria

Alvaria je platforma pro kontaktní centra, která spravuje omnichannel zákaznické interakce a plánování pracovníků, včetně integrací, reportingu a dodržování předpisů.

Ringpin

Ringpin je omni‑kanálové kontaktní centrum s front-end widgetem, které umožňuje nasadit hlas, chat, e-mail a další kanály pro vzdálený prodej.

IVR GURU

IVR GURU poskytuje cloudové IVR řešení: směruje hovory, umožňuje samoobsluhu, rozpoznávání řeči/DTMF, 24/7 automatické toky a integraci do telefonní infrastruktury.

Nvoip

Nvoip je cloudová VoIP platforma pro hlasové hovory, chat a API; umožňuje integraci s CRM, nahrávání a směrování hovorů a sledování statistik v reálném čase.

Fluents

Fluents automatizuje příchozí i odchozí hovory pomocí hlasových AI agentů, integruje se s CRM, řídí směrování, plánování, přepis a přepojení hovorů bez nutnosti kódování.

RemoteCall

RemoteCall poskytuje vzdálenou podporu mezi techniky a klienty. Umožňuje přístup k PC, mobilům a kameře přes cloud nebo lokální server.

Voiclet

Voiclet umožňuje přijímat zákaznické hovory na mobil odkudkoli, směrovat je mezi agenty, integrovat hovory z webu a podporuje nahrávání a přepis hovorů.

Omnilinx

Omnilinx je webová omnichannel platforma pro zákaznickou podporu. Spravuje hovory, web chat, e‑maily, tikety, interní chat, Facebook Messenger, Viber, WhatsApp a SMS v jednotném rozhraní.

QueueMetrics

QueueMetrics monitoruje a reportuje provoz call centra s měřením výkonnosti agentů, front, kampaní, IVR a statistik v reálném čase.

Office24by7

Office24by7 automatizuje komunikaci, marketing a prodej: cloudová telefonie, IVR, virtuální čísla, kampaně, CRM a nástroje pro řízení a sledování aktivit.

OnviSource

OnviSource automaticky nahrává a analyzuje hovory kontaktních center, generuje přehledy pro zlepšení výkonu agentů, automatizuje procesy a podporuje školení.

eReceptionist

Mobilní firemní telefonní systém: VoIP hovory, SMS a videokonference, virtuální recepční s AI pro příjem a směrování hovorů, hlasová pošta s přepisy a správa více linek.

Klariqo

Klariqo nasadí AI hlasového asistenta za 3 minuty bez kódování; zpracovává web chaty a telefonáty 24/7, automaticky rezervuje schůzky, zachytává leady a ukládá CRM data a přepisy.

superU AI

superU AI automatizuje příchozí i odchozí telefonní hovory, funguje jako virtuální recepční a podpora, směruje hovory, hodnotí leady a integruje se do CRM bez programování.

Whelp

Whelp zkracuje čekací dobu zákazníků o 60 % a umožňuje rychlejší podporu pomocí AI chatbota, vícekanálové komunikace, sjednocené schránky a reportů.

SparkTG

SparkTG je cloudové kontaktní centrum pro podniky: správa a směrování hovorů, sledování, analýza v reálném čase a 24/7 podpora.

NovelVox

NovelVox poskytuje platformu pro kontaktní centra: sjednocené rozhraní agentů a integrace hlasu, e‑mailu, chatu, sociálních sítí a AI chatbotů včetně překladu v reálném čase.

Reply Hub

Reply Hub automatizuje a personalizuje odpovědi napříč kanály: rozpoznává klíčová slova v příspěvcích a generuje kontextové odpovědi podle nastavení uživatele.

LiveTex

Omnikanálová platforma pro správu zákaznické komunikace z webů, aplikací, sociálních sítí, e-mailů a dalších digitálních kanálů včetně chatbotů a analytiky.

Conecto

Platforma pro zákaznickou komunikaci s živým chatem, AI chatbotem, CRM, sdílenou schránkou, ticketingem a analytikou pro podporu, prodej a samoobsluhu.

AISolve

Platforma pro firmy a agentury: sjednocená schránka (WhatsApp, Telegram, e‑mail, webchat), vizuální no‑code workflow, trénink botů z PDF (RAG) a white‑label správa klientů.

Dialbox

Dialbox je automatická recepční pro kanadské firmy: přijímá hovory 24/7, nahrává vzkazy, rezervuje termíny a zpracovává zmeškané kontakty.

wait astra

Aplikace pro vytváření a nasazení nepřetržitých AI agentů, kteří rozpoznávají záměr návštěvníků, pomáhají s prozkoumáváním produktů a kvalifikují anonymní návštěvnost.

Avallon

Avallon automatizuje likvidaci pojistných událostí pomocí AI agentů, kteří vyřizují rutinní hovory a zpracovávají dokumenty.

AI Desk

AI Desk automatizuje a centralizuje zákaznickou podporu: zpracovává dotazy, směruje a shrnuje tikety a zrychluje řešení problémů.

Geomant

Geomant nabízí software pro správu kontaktních center: integrace komunikace, směrování hovorů, řízení agentů a analytika včetně nástrojů s umělou inteligencí.

Edify

Edify je cloudová platforma pro komunikaci, která sjednocuje kontaktní centrum, týmové hovory a API v jedné bezkódové konzoli a propojuje lidi, systémy a kanály.

Luware

Luware poskytuje cloudová řešení pro zákaznickou podporu v Microsoft Teams: kontaktní centrum, inteligentní směrování hovorů a úkolů a nahrávání s integrací do CRM/ERP.

Daktela

Daktela centralizuje komunikaci se zákazníky: správa hovorů, e‑mailů, SMS, webchatu a sociálních sítí v jednom rozhraní, s analytikou a možnostmi automatizace.

Custobar

Custobar sbírá a konsoliduje transakční data zákazníků z různých kanálů, poskytuje přehledy o chování jednotlivců a umožňuje personalizovanou komunikaci a automatizaci podpory.

Clarabridge Engage

Clarabridge Engage je platforma pro správu zákaznické komunikace napříč kanály; konsoliduje zprávy, spravuje tikety, poskytuje analytiku a nástroje pro rychlé řešení požadavků.

Inboxx.ai

Inboxx.ai sjednocuje zákaznické konverzace a automatizuje hovory i WhatsApp. AI odpovídá na dotazy, kvalifikuje zájemce, plánuje schůzky a předává konverzace týmu.

CallFlow

CallFlow zajišťuje bezplatná telefonní čísla, přesměrování příchozích hovorů, jejich sledování a analýzu, směrování, hlasové menu a správu kampaní.

Chatwik

Chatwik sjednocuje zákaznické konverzace z různých kanálů do týmové schránky a nabízí nástroje pro správu kontaktů, podporu a analytiku.