QueueMetrics

Nemáte nainstalovaný WebCatalog Desktop? Stáhněte si WebCatalog Desktop.

QueueMetrics monitoruje a reportuje provoz call centra s měřením výkonnosti agentů, front, kampaní, IVR a statistik v reálném čase.

Vylepšete svůj zážitek pomocí desktopové aplikace pro QueueMetrics na WebCatalog Desktop pro Mac, Windows.

Spouštějte aplikace v rušivě prostých oknech s mnoha vylepšeními.
Snadno spravujte a přepínejte mezi více účty a aplikacemi bez nutnosti měnit prohlížeč.

Stáhnout WebCatalog Desktop

QueueMetrics call-center monitor lets you track agent productivity and working time, payrolls, sales targets, conversion rates, ACD, IVR and Music-on-hold events. Generate inbound and outbound campaign statistics and monitor realtime processes with customizable wallboards and reports. QueueMetrics is a highly scalable management, monitoring and reporting suite that addresses the needs of thousands of contact centers worldwide and offers a broad range of integrated benefits such as supporting unlimited agents, queues and campaigns, remote working features and support for themes and white labelling. QueueMetrics sets up modern standards in performance measurement, statistics and reporting for call centers based on the Asterisk PBX technology. Successfully used in thousands of contact centers worldwide, since 2004. Features - Measure, control and improve all aspects of your call center. * Works with your existing Asterisk PBX. * Easy, automated installation. * High scalability: from one to hundreds of outbound lines on multiple servers. * Run multiple prioritized campaigns in parallel. * Pervasive security model with extensive auditing capabilities. * Programmable handling of calls that do not complete. * Easy to integrate through its HTTP API. * Strong real-time monitoring capabilities. * Runs locally - you do not have to depend on third-party services. * Provides a set of "building blocks" so you can create custom-tailored solutions. QueueMetrics is available in English, Spanish, Portuguese, German, Brazilian, Arabian, Chinese, French, Dutch, Italian, Japanese, Hebrew, Polish, Slovak, Catalan, Georgian, Dutch, Hungarian, Greek and Korean.

Queuemetrics je komplexní nástroj určený k posílení operací call centra poskytováním podrobných poznatků a analytik. Zaměřuje se na optimalizaci správy front volání a umožňuje podnikům sledovat a zlepšovat efektivitu služeb zákazníků. Aplikace nabízí řadu funkcí, které pomáhají při efektivní správě front hovorů, včetně sledování stavu fronty v reálném čase, metrik volání a výkonu agenta.

Mezi klíčové vlastnosti Queuemetrics patří možnosti pokročilých reportingu, které umožňují podnikům analyzovat vzorce hovorů, produktivitu agentů a metriky zkušeností se zákazníky. Tento přístup založený na údajích pomáhá organizacím činit informovaná rozhodnutí, aby zefektivnily jejich procesy manipulace s hovory, zkrátili doby čekání a zvýšení celkové spokojenosti zákazníků. Navíc, Queuemetrics podporuje přizpůsobitelné dashboardy a upozornění, což zajišťuje, že manažeři a agenti zůstali informováni o indikátorech kritického výkonu v reálném čase.

Integrací Queuemetrics do svých operací může call centra využít svou robustní analytiku k identifikaci oblastí pro zlepšení, optimalizaci přidělování zdrojů a implementaci strategií, které zvyšují zapojení zákazníků. Zaměření aplikace na poznatky založené na datech z něj činí cenným nástrojem pro podniky, které se snaží zdokonalovat své strategie zákaznických služeb a zlepšit efektivitu provozu.

Tento popis byl vygenerován umělou inteligencí (AI). AI může udělat chyby. Důležitá fakta si ověřte.

Kategorie: BusinessCall Center Infrastructure (CCI) Software

Webová stránka: queuemetrics.com

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s QueueMetrics. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.