Scorebuddy

Nemáte nainstalovaný WebCatalog Desktop? Stáhněte si WebCatalog Desktop.

Scorebuddy je nástroj pro zajištění kvality v kontaktních centrech; pomocí AI analyzuje interakce, automatizuje hodnocení, vytváří reporty a podporuje cílené školení.

Vylepšete svůj zážitek pomocí desktopové aplikace pro Scorebuddy na WebCatalog Desktop pro Mac, Windows.

Spouštějte aplikace v rušivě prostých oknech s mnoha vylepšeními.
Snadno spravujte a přepínejte mezi více účty a aplikacemi bez nutnosti měnit prohlížeč.

Stáhnout WebCatalog Desktop

Scorebuddy is a market-leading contact center quality assurance (QA) solution that uses embedded AI to improve operational efficiency, drive agent engagement, and uncover actionable insights. Using AI, Scorebuddy allows you to analyze every interaction and identify the ones that need human review—so you can reduce cost per interaction, improve both agent and customer experience, and deliver personalized coaching that makes a real-world impact. By automating repetitive tasks with AI, Scorebuddy allows you to expand and evolve your QA program without having to spend on extra hires. Analyze 100% of agent-customer conversations to ensure complete QA coverage. Leverage AI evaluator assistance and auto-scoring to make your quality assurance process faster and more accurate. Put powerful, automated workflows in place to assign targeted lists for evaluation and streamline the entire process. Scorebuddy’s advanced reporting and analytics tools identify trends and patterns in your QA data, uncovering actionable insights for your organization. You can explore all of this data with embedded business intelligence (BI) and create highly-visual, digestible reports to share with stakeholders in multiple formats. You can even create custom dashboards aligned with the needs of individual users. Plus, enhanced root cause analysis and automated sentiment analysis let you understand customer needs, wants, and behaviors.

ScoreBuddy je specializovaný nástroj určený k posílení zajištění kvality a operací zákaznických služeb poskytováním strukturovaného rámce pro hodnocení a zlepšení výkonu. Zaměřuje se na efektivní pomoc organizacím řízení procesů monitorování kvality a zajišťuje, aby interakce se zákazníky splňovaly vysoké standardy.

Aplikace nabízí řadu funkcí, které podporují správu kvality, včetně nástrojů pro vytváření a správu formulářů hodnocení, sledování metrik výkonu a analýzu zpětné vazby. ScoreBuddy je navržen tak, aby byl uživatelsky přívětivý, což umožňuje týmům snadno nastavit a přizpůsobit své procesy monitorování kvality. Podporuje různé typy hodnocení, jako je monitorování hovorů, e -mailové hodnocení a další analýzy interakcí se zákazníky.

Využitím ScoreBuddy mohou podniky zefektivnit své procesy zajištění kvality, snížit ruční úsilí a získat cenné poznatky o výkonu zákaznických služeb. Aplikace pomáhá organizacím identifikovat oblasti pro zlepšení, stanovit jasné cíle pro kvalitu služeb a v průběhu času sledovat pokrok. To umožňuje týmům zdokonalovat poskytování služeb, zvýšit spokojenost zákazníků a udržovat konzistentní kvalitu ve všech interakcích se zákazníky.

Tento popis byl vygenerován umělou inteligencí (AI). AI může udělat chyby. Důležitá fakta si ověřte.

Kategorie: BusinessContact Center Quality Assurance Software

Webová stránka: scorebuddyqa.com

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s Scorebuddy. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.