Calabrio

Nemáte nainstalovaný WebCatalog Desktop? Stáhněte si WebCatalog Desktop.

Calabrio je cloudová platforma pro kontaktní centra, která sjednocuje správu pracovních sil, řízení kvality a analytiku pro zlepšení výkonu agentů a zákaznických interakcí.

Vylepšete svůj zážitek pomocí desktopové aplikace pro Calabrio na WebCatalog Desktop pro Mac, Windows.

Spouštějte aplikace v rušivě prostých oknech s mnoha vylepšeními.
Snadno spravujte a přepínejte mezi více účty a aplikacemi bez nutnosti měnit prohlížeč.

Stáhnout WebCatalog Desktop

Calabrio is a trusted ally to leading brands. The digital foundation of a customer-centric contact center, the Calabrio ONE workforce performance suite helps enrich and understand human interactions, empowering your contact center as a brand guardian. They maximize agent performance, exceed customer expectations, and boost workforce efficiency using connected data, AI-fueled analytics, automated workforce management, and personalized coaching. Only Calabrio ONE unites workforce optimization (WFO), agent engagement and business intelligence solutions into a true-cloud, fully integrated suite that adapts to your business.

Calabrio je komplexní sada cloudových řešení určených k posílení operací kontaktních centrů integrací správy pracovních sil, řízení kvality a pokročilé analytiky. Poskytuje sjednocený pohled na interakce agenta a zákazníka napříč několika kanály a nabízí podrobné poznatky o spokojenosti zákazníků a efektivitě agentů. Tato platforma zjednodušuje uživatelský zážitek a zároveň poskytuje hlubokou analýzu, která umožňuje rychlé a informované rozhodování.

Mezi klíčové funkce patří ** Správa pracovních sil ** Nástroje, které optimalizují alokaci zaměstnanců na základě potřeb v reálném čase a historických datech, což zajišťuje optimální úroveň personálu pro zvýšení úrovně služeb a provozní agility. ** Správa kvality ** Nástroje Monitorují a hodnotí kvalitu interakcí agenta a pomáhají udržovat vysoké standardy služeb. ** Pokročilá analytika ** schopnosti, jako je řeč, text a analýza stolních počítačů, odhalení trendů a vzorů v interakcích se zákazníky, aby se zvýšila kvalita služeb a spokojenost zákazníků.

Calabrio také nabízí ** agenta samoobsluhující ** nástroje, které zmocňují agenty ke správě svých plánů, zlepšení rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem a snižování administrativní zátěže pro manažery. Platforma podporuje ** Optimalizaci plánování s více dovednostmi ** a zajišťuje, že jsou k dispozici správné agenty pro zpracování různých typů interakcí se zákazníky. Calabrio navíc integruje AI a strojové učení, aby poskytoval prediktivní analýzu, pomáhá identifikovat body bolesti zákazníků a předvídat budoucí potřeby. To umožňuje kontaktním střediskům poskytovat personalizované, podpůrné a uspokojivé zkušenosti se zákazníky napříč různými kanály.

Tento popis byl vygenerován umělou inteligencí (AI). AI může udělat chyby. Důležitá fakta si ověřte.

Kategorie: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareContact Center Workforce SoftwareSpeech Analytics SoftwareFeedback Analytics SoftwareSAP Store Software

Webová stránka: calabrio.com

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s Calabrio. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.