Jste vývojářem této aplikace? Ověřte vlastnictví, abyste mohli spravovat tento výpis.
Heylee je platforma pro hlasové a chatové zpravodajství využívající umělou inteligenci pro velkoobjemová kontaktní centra B2C. Analyzuje konverzace se zákazníky a identifikuje příležitosti k automatizaci, provozní úzká místa, potřeby koučování, úniky příjmů a body, kde je lidská podpora nejcennější.
Platforma kombinuje tři základní funkce: Autopilot, Copilot a Testpilot. Autopilot využívá agenty AI ke zpracování opakujících se úkolů kontaktního centra, jako je směrování hovorů, ověřování identity, kvalifikace potenciálních zákazníků, rezervace schůzek, připomenutí, sledování a běžná zákaznická podpora. Copilot pomáhá lidským agentům s živým zákaznickým kontextem, souhrny konverzací, doporučenými odpověďmi, dalšími kroky a automatickými aktualizacemi CRM. Testpilot kontroluje interakce se zákazníky, aby identifikoval problémy s workflow, mezery v podpoře, možnosti koučování a procesy, které lze zlepšit nebo automatizovat.
Heylee se může propojit s CRM, kontaktním centrem, telefonií, zasíláním zpráv, helpdeskem, kalendářem, analytikou, automatizací a systémy AI. Podporuje pracovní postupy přes hlasové hovory, WhatsApp, SMS, e-mail, sociální zprávy a webový chat a zároveň umožňuje schválené akce v systémech, jako jsou CRM, platformy pro prodej vstupenek, kalendáře a vlastní rozhraní API. S konverzační inteligencí, asistencí agentů AI, automatizací pracovních postupů a ovládacími prvky eskalace mezi lidmi pomáhá Heylee týmům kontaktních center zlepšit zákaznickou zkušenost, omezit opakovanou práci, posílit následné procesy a řídit operace s větší viditelností.
Vyloučení odpovědnosti: WebCatalog není přidružen k Heylee, není s ním spojen, není jím autorizován ani podporován a nemá s ním žádné oficiální spojení. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem příslušných vlastníků.
