SuccessKPI

ÚspěchKPI je komplexní platforma pro správu pracovních sil (WEM) určená k posílení zkušeností zákazníků a zaměstnanců v kontaktních centrech. Hladce integruje umělou inteligenci (AI) do svých operací a poskytuje nástroje pro správu pracovních sil, analýzu konverzace, analytiku řeči a textu, řízení kvality a pomoc agentům. Platforma je postavena na přístupu nejprve dat, což zajišťuje, že poznatky jsou aktivní a přístupné všem zúčastněným stranám.

Mezi klíčové vlastnosti úspěchu AccessKPI patří analýza poháněná AI pro hodnocení výkonu agenta, posouzení prediktivního rizika a pokyny pracovního postupu v reálném čase. Nabízí také nástroje automatizované zajištění kvality (QA), které hodnotí efektivněji interakce se zákazníky než tradiční metody. Úspěch AccessKPI navíc podporuje pokročilé schopnosti Genai, jako je podávání zpráv o podnikání, analýzu řeči a textu a vyhledávání znalostí agentů, vše zaměřené na zlepšení provozní efektivity a spokojenosti zákazníků.

Využitím AI a automatizace pomáhá úspěchempipI organizacím optimalizovat plánování pracovní síly, prognózu a správu výkonu. Zmocňuje agenty s poznatky v reálném čase a vedením pracovního postupu, což jim umožňuje poskytovat lepší zkušenosti se zákazníky. Integrační schopnosti platformy umožňují pracovat bez problémů s různými řešeními kontaktních centrů a poskytují sjednocenou zpravodajskou vrstvu pro zvýšené rozhodování. Celkově je úspěch společnosti AccessKpi navržen tak, aby řídil obchodní výsledky transformací zákaznických zkušeností a zvyšováním zapojení pracovní síly prostřednictvím inovativních řešení založených na umělé inteligenci.

Tento popis byl vygenerován umělou inteligencí (AI). AI může udělat chyby. Důležitá fakta si ověřte.

Webová stránka: successkpi.com

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s SuccessKPI. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.