SuccessKPI

Nemáte nainstalovaný WebCatalog Desktop? Stáhněte si WebCatalog Desktop.

SuccessKPI sjednocuje data z vícekanálových kontaktních center, využívá AI a automatizaci k analýze konverzací, plánování pracovní síly, hodnocení výkonu a podpoře agentů.

Vylepšete svůj zážitek pomocí desktopové aplikace pro SuccessKPI na WebCatalog Desktop pro Mac, Windows.

Spouštějte aplikace v rušivě prostých oknech s mnoha vylepšeními.
Snadno spravujte a přepínejte mezi více účty a aplikacemi bez nutnosti měnit prohlížeč.

Stáhnout WebCatalog Desktop

SuccessKPI is a revolutionary on-demand insight and action platform removes the obstacles that agents, managers, and executives encounter in delivering exceptional customer service. We leverage artificial intelligence and automation to unify data from the multi-channel customer experience journey and integrate seamlessly with popular CCaaS solutions, including Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox, and Talkdesk. SuccessKPI is trusted by some of the world's largest government, BPO, financial, healthcare, and technology contact centers in the United States, Europe, and Latin America.

ÚspěchKPI je komplexní platforma pro správu pracovních sil (WEM) určená k posílení zkušeností zákazníků a zaměstnanců v kontaktních centrech. Hladce integruje umělou inteligenci (AI) do svých operací a poskytuje nástroje pro správu pracovních sil, analýzu konverzace, analytiku řeči a textu, řízení kvality a pomoc agentům. Platforma je postavena na přístupu nejprve dat, což zajišťuje, že poznatky jsou aktivní a přístupné všem zúčastněným stranám.

Mezi klíčové vlastnosti úspěchu AccessKPI patří analýza poháněná AI pro hodnocení výkonu agenta, posouzení prediktivního rizika a pokyny pracovního postupu v reálném čase. Nabízí také nástroje automatizované zajištění kvality (QA), které hodnotí efektivněji interakce se zákazníky než tradiční metody. Úspěch AccessKPI navíc podporuje pokročilé schopnosti Genai, jako je podávání zpráv o podnikání, analýzu řeči a textu a vyhledávání znalostí agentů, vše zaměřené na zlepšení provozní efektivity a spokojenosti zákazníků.

Využitím AI a automatizace pomáhá úspěchempipI organizacím optimalizovat plánování pracovní síly, prognózu a správu výkonu. Zmocňuje agenty s poznatky v reálném čase a vedením pracovního postupu, což jim umožňuje poskytovat lepší zkušenosti se zákazníky. Integrační schopnosti platformy umožňují pracovat bez problémů s různými řešeními kontaktních centrů a poskytují sjednocenou zpravodajskou vrstvu pro zvýšené rozhodování. Celkově je úspěch společnosti AccessKpi navržen tak, aby řídil obchodní výsledky transformací zákaznických zkušeností a zvyšováním zapojení pracovní síly prostřednictvím inovativních řešení založených na umělé inteligenci.

Tento popis byl vygenerován umělou inteligencí (AI). AI může udělat chyby. Důležitá fakta si ověřte.

Kategorie: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics SoftwareGenesys AppFoundry Marketplace

Webová stránka: successkpi.com

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s SuccessKPI. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.