Call Criteria

Nemáte nainstalovaný WebCatalog Desktop? Stáhněte si WebCatalog Desktop.

Kritéria volání poskytuje nástroje pro hodnocení a zlepšení výkonu call centra: přizpůsobitelné scorekarty, true AI a analýza řeči, lidské hodnocení a monitoring pro zpětnou vazbu.

Vylepšete svůj zážitek pomocí desktopové aplikace pro Call Criteria na WebCatalog Desktop pro Mac, Windows.

Spouštějte aplikace v rušivě prostých oknech s mnoha vylepšeními.
Snadno spravujte a přepínejte mezi více účty a aplikacemi bez nutnosti měnit prohlížeč.

Stáhnout WebCatalog Desktop

Call Criteria offers affordable, efficient, and scalable quality assurance solutions for your contact center. Our QA solutions include sophisticated true AI (Large Language Model), speech analytics, and traditional human evaluations. Our customized scorecards offer precise feedback to boost compliance, customer satisfaction, and sales performance. With our consultative approach, we help you navigate the complexity amongst all the options, deploy the best solution for your business, and leverage the results to get the best possible improvement outcome possible.

Kritéria volání je komplexní nástroj určený k posílení operací call centra poskytnutím strukturovaného rámce pro hodnocení a zlepšení výkonu agentů. Zaměřuje se na klíčové aspekty zpracování hovorů, jako je řízení kvality, analýza interakce zákazníka a školení agentů. Aplikace pomáhá při stanovování jasných kritérií pro hodnocení hovorů a zajištění toho, aby agenti dodržovali stanovené standardy a osvědčené postupy během interakcí se zákazníky.

Jednou z primárních funkcí kritérií hovorů je usnadnit vytvoření přizpůsobených šablon hodnocení. Tyto šablony umožňují manažerům definovat konkrétní kritéria pro posouzení hovorů, jako je dodržování skriptů, spokojenost zákazníků a řešení problémů. Použitím těchto šablon může call centra zajistit konzistenci při hodnocení výkonu agenta napříč různými typy hovorů, ať už příchozích nebo odchozích.

Aplikace také podporuje monitorování a analýzu po volání v reálném čase, což umožňuje supervizorům poskytovat agentům okamžitou zpětnou vazbu a koučování. Tato schopnost pomáhá při identifikaci oblastí pro zlepšení a při vývoji cílených vzdělávacích programů, aby se zvýšila dovednosti agentů a kvalitu služeb zákazníkům. Kritéria hovoru lze navíc integrovat do stávajícího softwaru call centra pro zefektivnění pracovních postupů a zlepšení celkové efektivity.

Využitím kritérií hovoru mohou call centra zlepšit jejich procesy zajištění kvality, což vede ke zlepšení spokojenosti zákazníků a zvýšení provozní efektivity. Funkce aplikace jsou navrženy tak, aby podporovaly přístup založený na údajích ke správě call centra, pomáhají organizacím zdokonalovat jejich strategie pro školení angažovaného agenta, zapojení zákazníků a optimalizaci výkonu.

Tento popis byl vygenerován umělou inteligencí (AI). AI může udělat chyby. Důležitá fakta si ověřte.

Kategorie: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics Software

Webová stránka: callcriteria.com

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s Call Criteria. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.