QEval

Qeval je softwarová aplikace navržená pro zlepšení monitorování kvality a hodnocení výkonu v call centrech prostřednictvím pokročilé analytiky řeči řízené AI. Platforma analyzuje interakce se zákazníky tím, že získává cenné poznatky, včetně emocionálních podnětů, aby poskytla komplexní porozumění výkonu agenta a zkušenosti se zákazníky. To usnadňuje rozhodování zaměřené na údaje zaměřené na zlepšení kvality služeb a provozní efektivity.

Mezi klíčové rysy qevalu patří analýza řeči v reálném čase, detekce sentimentu a podrobné hlášení, které umožňují manažerům identifikovat silné stránky a oblasti pro zlepšení v jejich týmech. Aplikace podporuje škálovatelné monitorování kvality automatizací procesu hodnocení, snižováním spoléhání na ruční recenze a umožněním rychlejších cyklů zpětné vazby. Qeval se navíc bezproblémově integruje do stávajících infrastruktur call centra, díky čemuž je přizpůsobitelný různým operačním prostředí.

Zaměřením na metriky objektivního výkonu a emocionální analýzu pomáhá qeval organizacím optimalizovat interakce se zákazníky a zvyšovat celkové poskytování služeb. Použití umělé inteligence v analýze konverzace umožňuje konzistentní a přesná hodnocení kvality, což přispívá ke zlepšení spokojenosti zákazníků a vývoji agentů v průběhu času.

Webová stránka: qevalpro.com

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s QEval. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.