Cresta

Nemáte nainstalovaný WebCatalog Desktop? Stáhněte si WebCatalog Desktop.

Cresta analyzuje konverzace v reálném čase a pomocí generativní AI poskytuje agentům pokyny, sleduje rozhovory a umožňuje manažerům personalizované koučování.

Vylepšete svůj zážitek pomocí desktopové aplikace pro Cresta na WebCatalog Desktop pro Mac, Windows.

Spouštějte aplikace v rušivě prostých oknech s mnoha vylepšeními.
Snadno spravujte a přepínejte mezi více účty a aplikacemi bez nutnosti měnit prohlížeč.

Stáhnout WebCatalog Desktop

Contact Centers are challenged to increase their agent efficiency and effectiveness in the face of high attrition, poor training, and managers who can only review less than 3% of interactions. Cresta turns real-time insights into real-time actions to make contact centers smarter and drive business results. We use generative AI to provide dynamic, real-time guidance to sales and service agents based on the best practices of your top performers, and let managers see and track every conversation and agent progress to create personalized coaching plans. Cresta was born out of the Stanford AI Lab and is backed by Greylock Partners, Sequoia, and Andreessen Horowitz. We are proud to be working with companies like Porsche, Cox Communications, Vivint, and Holiday Inn.

Cresta je komplexní platforma AI kontaktního centra navržená tak, aby posílila podniky s akčními poznatky z konverzací zákazníků. Kombinuje AI a lidskou inteligenci, aby pomohla organizacím odhalit cenné poznatky a identifikovat osvědčené postupy v chování agentů. Platforma podporuje agregaci a analytiku dat v reálném čase, což uživatelům umožňuje rychle činit informovaná rozhodnutí.

Mezi klíčové rysy Cresta patří její schopnost analyzovat velké objemy konverzačních dat a poskytovat strukturované odpovědi na dotazy přirozeného jazyka prostřednictvím nástroje AI ANALYST. Tato schopnost umožňuje podnikům odvodit smysluplné poznatky bez nutnosti rozsáhlé manuální analýzy, úspory času a zdrojů. Cresta navíc nabízí vylepšení své analytické sady, včetně výsledků podporovaných AI pro řešení případů a zkušeností se zákazníky, jakož i nástrojů pro objevování tématu a chování.

Architektura Cresta je postavena na škálovatelném systému správy dat a využívá technologie, jako je Clickhouse pro efektivní zpracování a ukládání dat. Toto nastavení zajišťuje, že platforma dokáže zvládnout obrovské množství dat při zachování výkonu a efektivity nákladu. Cresta dále dosáhla certifikace ISO/IEC 4001, což prokázalo svůj závazek k odpovědným postupům AI, včetně spravedlnosti, transparentnosti, soukromí a optimalizace kvality. Tato certifikace podtrhuje odhodlání Cresta k ochraně zákaznických dat a zajištění etického nasazení AI.

Tento popis byl vygenerován umělou inteligencí (AI). AI může udělat chyby. Důležitá fakta si ověřte.

Kategorie: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareAI Agents

Webová stránka: cresta.com

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s Cresta. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.