Convin

Nemáte nainstalovaný WebCatalog Desktop? Stáhněte si WebCatalog Desktop.

Convin je AI podpora pro kontaktní centra: nahrává, přepisuje a analyzuje hovory, chaty a e‑maily, provádí automatické QA, školení agentů a analýzu chování zákazníků.

Vylepšete svůj zážitek pomocí desktopové aplikace pro Convin na WebCatalog Desktop pro Mac, Windows.

Spouštějte aplikace v rušivě prostých oknech s mnoha vylepšeními.
Snadno spravujte a přepínejte mezi více účty a aplikacemi bez nutnosti měnit prohlížeč.

Stáhnout WebCatalog Desktop

Convin is an AI-backed contact center software that uses conversation intelligence to record, transcribe, and analyze customer conversations. Convin supports omnichannel contact centers and performs quality audits across calls, chats, and emails. It is your one-stop solution to 3X your contact center performance by improving agent performance holistically, boosting customer experience, and increasing your contact center ROI. Convin’s Key Products: 1. Quality Management System: It is your one-stop solution to call listening, randomizer (for sampling), call auditing, and custom reporting. Leave audio and video comments for intuitive feedback and prompt auto-send of reports and feedback. 2. Automated QA: Eliminate random sampling, human bias, and inaccurate scoring with Auto QA. Monitor every conversation, including calls, chats, and emails, to understand agent performance and assign coaching. 3. Learning Management System: Leverage agent training with a robust LMS comprising manual coaching, a knowledge base, assessments, and courses. Create customized assessments for agents, enrich the knowledge base with the required information, and track agent participation in coaching sessions. 4. Automated Coaching: Take call center coaching one notch higher with targeted peer-to-peer automated coaching. Have a grip over call center training sessions that are auto-assigned by AI based on best-performing agent conversations. Reduce agent onboarding time by 60% and uptick annual call center ROI. 5. Conversation Behavior Analysis: Track and analyze winning and losing trends behind agent-customer interactions and leverage call behavior, action, and phrases to drive more business-winning deals. Replicate winning behavior and eliminate losing behavior to drive a successful and forward-moving business. 6. Customer Intelligence: Unleash the hidden insights within customer calls using customer intelligence. Find keywords and phrases that led to won and lost deals. Listen to customer conversations to discover competitors, objectives, product features, competition, and sentiments. 7. Conversation Intelligence: Unleash hidden mines of valuable information behind every agent-customer conversation. Surface valuable insights to drive more strategic decisions and business outputs. Reduce repetitive and redundant tasks like note-taking, data entry, etc.

Společnost ConvIn je řešení poháněné AI, jehož cílem je posílit zákaznický servis a prodejní operace využitím pokročilé konverzační inteligence. Nabízí robustní platformu pro správu interakcí se zákazníky, poskytování poznatků v reálném čase a automatizaci rutinních úkolů. Aplikace vyniká vícejazyčnou podporou a umožňuje bezproblémovou komunikaci napříč různými jazyky, což je obzvláště výhodné pro podniky, jejichž cílem je rozšířit svůj globální dosah.

Mezi klíčové vlastnosti ConvIn patří jeho schopnost zvládnout tisíce současných hovorů s minimální latencí, zajistit efektivní a škálovatelnou zákaznickou podporu. Poskytuje také personalizované interakce analýzou údajů o zákaznících a chování, což umožňuje empatičtější a přizpůsobenější reakce. Kromě toho Confin pomáhá podnikům snižovat provozní náklady automatizací až 90% rutinních dotazů, čímž se minimalizuje potřeba lidského zásahu.

Integrační schopnosti společnosti Confin umožňují mu bez problémů pracovat se stávajícími systémy a poskytovat komplexní poznatky o datech, které pomáhají podnikům přijímat informovaná rozhodnutí. Aplikace podporuje dostupnost 24/7 a zajišťuje, aby dotazy zákazníků byly řešeny okamžitě, dokonce i mimo běžnou pracovní dobu. Tato nepřetržitá podpora přispívá k vyšší spokojenosti zákazníků a míry udržení.

Zjednodušením komunikace a posílením zkušeností se zákazníky přesvědčte při zlepšování produktivity agentů. Umožňuje lidským agentům soustředit se na složité problémy a automatizovat jednodušší úkoly, což vede k rychlejším usnesení a ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Celkově nabízí Confin sofistikovanou sadu nástrojů pro optimalizaci operací zákaznických služeb a zlepšení obchodních výsledků prostřednictvím inteligentní automatizace a údajů založených na datech.

Tento popis byl vygenerován umělou inteligencí (AI). AI může udělat chyby. Důležitá fakta si ověřte.

Kategorie: BusinessConversation Intelligence SoftwareContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics Software

Webová stránka: convin.ai

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s Convin. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.