Convoso

Concoso je cloudový software pro automatické léčbu omnichannel navržený pro odchozí call centra. Nabízí komplexní sadu funkcí pro zvýšení sledování olova, zvýšení kontaktních sazeb a zvýšení návratnosti investic při zajišťování dodržování předpisů. Platforma podporuje více režimů vytáčení, včetně prediktivního, výkonu a náhledu vytáčení, spolu s obousměrné textové schopnosti.

Mezi klíčové funkce Concoso patří poznatky v reálném čase do výkonu vzdáleného týmu a individuálního agenta, které umožňují informovaná rozhodnutí o ziskovosti seznamu. Jeho funkce dynamického skriptování zrychluje na palubě a školení a snižuje náklady zefektivnění interakcí agenta. Software také poskytuje funkce sledování a nahrávání hovorů a umožňuje uživatelům spravovat protokoly hovorů a efektivně analyzovat výkon.

Concoso integruje pokročilé technologie, jako jsou systémy detekce záznamníků (AMD) a interaktivní hlasové odezvy (IVR), které využívají AI a strojové učení ke zlepšení účinnosti směrování hovorů a snižování hlasových schránek. To má za následek zvýšenou produktivitu a morálku agenta. Kromě toho Concoso podporuje zajištění kvality prostřednictvím auditu interakcí s voláními řízenými AI a zajišťuje silnější dodržování skriptů a standardů společnosti.

Celkově slouží Concoso jako řešení all-in-one pro kontaktní centra, která se snaží optimalizovat jejich operace, zlepšit efektivitu agentů a zlepšit zapojení zákazníků napříč různými komunikačními kanály.

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s Convoso. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.