CallMiner

CallMiner je komplexní platforma určená k transformaci kontaktních center prostřednictvím inteligence konverzace poháněné AI. Vyniká v automatizaci zajištění kvality, poskytování vedení agentů v reálném čase a řízení sentimentu značky napříč interakcemi. Analýzou zaznamenaných konverzací CallMiner přináší jasné a akční informace prostřednictvím pokročilé analýzy a prediktivního modelování. To umožňuje okamžitou akci, jako je de-eskalace vyhřívaných konverzací nebo spojování zákazníků se specializovanými podpůrnými týmy.

Mezi klíčové vlastnosti CallMiner patří jeho schopnost identifikovat ohrožené zákazníky v reálném čase, což umožňuje rychlý zásah. Tato platforma také nabízí intuitivní vizualizace, které usnadňují komplexní data, což usnadňuje informované rozhodování. CallMiner navíc podporuje řízení kampaní a cílení na průzkum a poskytuje komplexní sadu pro moderní call centra. Jeho zaměření na analýzu v reálném čase během konverzací zajišťuje, že agenti dostávají včasné pokyny, zvyšují kvalitu služeb zákazníkům a celkovou provozní efektivitu.

Díky využití poznatků zaměřených na AI pomáhá CallMiner organizace zlepšovat spokojenost zákazníků, snížit se a zvyšovat výkon agenta. Díky jeho schopnostem v analýze řeči a inteligence konverzace z něj činí cenný nástroj pro kontaktní centra, která se snaží optimalizovat své operace a poskytovat vynikající zkušenosti zákazníků.

Webová stránka: callminer.com

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s CallMiner. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.