Playvox

PlayVox je nástroj pro monitorování kvality zákaznických služeb, jehož cílem je zlepšit zapojení pracovní síly a řízení kvality v kontaktních centrech. Bezproblémově se integruje s různými řešeními kontaktních středisek a poskytuje robustní schopnosti, jako je prognóza kontaktního centra, optimalizace pracovního postupu, plánování a řízení kvality. Využitím těchto funkcí mohou organizace zlepšit výkon agenta, zefektivnit operace a zvýšit celkovou spokojenost zákazníků.

Mezi klíčové vlastnosti Playvoxu patří pokročilá analytická a vykazovací nástroje, které pomáhají při hodnocení výkonu agenta a identifikaci oblastí pro zlepšení. Podporuje také prognózu agenta v reálném čase, které pomáhá optimalizovat plánování pracovní síly a zajistit, aby požadavky zákazníků byly splněny efektivně. Playvox navíc usnadňuje řízení kvality automatizací procesů zajištění kvality, snižováním manuálního dohledu a zdůrazněním příležitostí pro koučování pro agenty. Tento komplexní přístup umožňuje podnikům udržovat vysoké standardy zákaznického servisu a zároveň optimalizovat provozní efektivitu.

Integrace PlayVox s populárním softwarem kontaktního centra, jako je DialPad, umožňuje plynulý a integrovaný zážitek. Tato integrace podporuje širokou škálu funkcí, včetně monitorování a analytiky v reálném čase, které jsou nezbytné pro moderní kontaktní centra, která se snaží zlepšit zkušenosti zákazníků a provozní efektivitu. Zaměřením na zapojení pracovní síly a řízení kvality pomáhá Playvox organizacím budovat citlivější a efektivnější prostředí zákaznických služeb.

Webová stránka: playvox.com

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s Playvox. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.