Genesys Cloud

WebCatalog Desktop ليس مثبتًا لديك؟ تنزيل WebCatalog Desktop.

استخدام تطبيق الويب

معرفة المزيد

الموقع الإلكتروني: genesys.com

Genesys Cloud هو منصة مركز اتصال سحابية تسهل خدمة العملاء عبر قنوات متعددة وتدعم الأتمتة والتحليلات لتحسين التفاعلات.

احصل على تجربة أفضل باستخدام تطبيق سطح المكتب من Genesys Cloud على WebCatalog Desktop لأنظمة تشغيل Mac وWindows.

قم بتشغيل التطبيقات على نظام Windows خالي من التشتيت مع عدة تحسينات.
يمكنك إدارة عدة حسابات وتطبيقات والتبديل بينها بسهولة دون تبديل المتصفحات.

تنزيل WebCatalog Desktop

يتم الوثوق بمنصة Genesys Cloud CX ™ من قبل الآلاف من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة والمعترف بها في جميع أنحاء العالم كحلول مركز اتصال سحابي رائد في الصناعة ومنصة تجربة العملاء (CX). بغض النظر عن مكان بدء محادثة العميل أو ينتهي ، تقوم Genesys Cloud CX بتحويل تجربة العملاء الخاصة بك. إنه يربط رؤى عبر الفرق والأدوات والتفاعلات بحيث يكون لديك البيانات لمعالجة مشاكل العملاء بسهولة. قابل عملائك في أي مكان ، في أي وقت ، على أي قناة ، مع مجموعة من القنوات الرقمية. * أتمتة النتائج الناجحة تبسيط كيفية الاتصال بالعملاء عبر القنوات. مع الأتمتة الذكية عبر رحلة العميل بأكملها ، يمكنك استخدام البيانات والأفكار المكتسبة لاتخاذ الإجراء المناسب في الوقت المناسب لإنشاء أفضل النتائج. * ابتكار على نطاق واسع امنح موظفيك ووكلاء مركز الاتصال المعلومات التي يحتاجونها في أداة تم إنشاؤها لدفع المشاركة ، وتحسين تفاعلات العملاء وتعزيز أداء فريقك. * تجارب ريمياجين هذه المهمة استخدم Genesys Cloud CX كتطبيق مركز الاتصال السحابي الكل في واحد وتوسيع الجناح بسهولة مع مئات التكامل المعبأة. استفد بالكامل من منصة تجربة العملاء القابلة للتكامل مع تكامل وتطبيقات الطرف الثالث حتى تتمكن من الوصول إلى العملاء في أي لحظة ، على أي قناة. من خلال مجموعة من الإمكانات الرقمية في Genesys Cloud CX ، يمكن لموظفي مركز الاتصال والعملاء المشاركة في محادثات سلسة عبر القنوات الرقمية مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والنصوص والوسائط الاجتماعية. عزز تجربة العملاء مع الروبوتات والذكاء الاصطناعي التنبئي (AI) والطريق إلى وكيل مركز الاتصال البشري عندما يكون لدى العملاء احتياجات أكثر تعقيدًا. تقوم Genesys بإعادة تعريف تجربة العملاء باستخدام برنامج مركز الاتصال المبتكرة. تنشر Genesys Cloud CX الحائزة على جوائز في أيام ، وديهية للاستخدام والابتكار مع ترقيات كل أسبوع. مع لوحات المعلومات في الوقت الفعلي ، وأدوات الإدارة البسيطة والتحليلات ، توفر Genesys Cloud CX رؤى تحتاج إلى إدارة عملك. وستأخذ مركز الاتصال الخاص بك واستراتيجية CX إلى غد - بغض النظر عن مكان وجود وكلائك أو القنوات التي يتعاملون معها.

Genesys Cloud هو منصة مركز اتصال شامل قائم على السحابة مصممة لتبسيط عمليات خدمة العملاء عبر قنوات متعددة. يوفر واجهة موحدة لإدارة التفاعلات عبر الصوت والقنوات الرقمية والأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، مما يضمن مشاركة العملاء غير الملحومة. تشمل الميزات الرئيسية دعم Omnichannel ، مما يسمح للوكلاء بالتعامل مع الاستفسارات من منصات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. يوفر النظام الأساسي أيضًا إمكانات توجيه متقدمة وأدوات لإدارة القوى العاملة والتحليلات في الوقت الفعلي لتعزيز إنتاجية الوكيل ورضا العملاء.

تدعم Genesys Cloud الأتمتة المتقدمة من خلال أنظمة chatbots التي تدعمها الذكاء الاصطناعي وأنظمة IVR التي تدعم الكلام ، والتي تساعد على أتمتة الاستفسارات الروتينية وتحسين معدلات دقة الاتصال الأول. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر ميزات مثل التصفح المشترك ومشاركة الشاشة ، وتمكين الوكلاء من توفير الدعم الشخصي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أكثر فعالية. تتكامل المنصة بشكل جيد مع أنظمة CRM و HR الشائعة ، مما يضمن سير عمل متماسك عبر الأقسام المختلفة.

تجعل قابلية التوسع ومرونتها للمنصة مناسبة لكل من الفريقين الصغير والمؤسسات الكبيرة ، مما يسمح للشركات بتخصيص استراتيجيات خدمة العملاء الخاصة بها وفقًا لتلبية الاحتياجات المحددة. مع التحديثات والتحسينات المستمرة ، تظل Genesys Cloud حلاً قويًا للمؤسسات التي تسعى إلى تحسين مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية.

تم إنشاء هذا الوصف بواسطة الذكاء الاصطناعي (الذكاء الصناعي). يمكن للذكاء الاصطناعي أن يرتكب أخطاء. تحقق من المعلومات المهمة.

الفئات:

Productivity

برنامج الاتصال التلقائي

برنامج تتبع المكالمات الصادرة

برامج التسويق المحادثة

برامج خدمة العملاء الاجتماعية

برنامج البنية التحتية لمركز الاتصال (CCI).

برامج مركز الاتصال

برنامج ضمان جودة مركز الاتصال

برنامج القوى العاملة لمركز الاتصال

برامج تحليل الكلام

برامج التصفح المشترك

برامج أتمتة خدمة العملاء

برنامج الإخطار الاستباقي

وكلاء الذكاء الاصطناعي

Genesys AppFoundry Marketplace

الموقع الإلكتروني: genesys.com

إخلاء المسؤولية: WebCatalog غير منتسبة، أو مرتبطة، أو مرخَّصة، أو مصادق عليها بأي شكلٍ من الأشكال أو متصلة رسميًا بـ Genesys Cloud. جميع أسماء المنتجات والشعارات والعلامات التجارية مملوكة لأصحابها المعنيين.