تحظى منصة Genesys Cloud CX™ بثقة الآلاف من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة، كما أنها معترف بها في جميع أنحاء العالم كحل مركز اتصال سحابي رائد في الصناعة ومنصة لتجربة العملاء (CX). بغض النظر عن المكان الذي تبدأ فيه محادثة العميل أو تنتهي، فإن Genesys Cloud CX يعمل على تحويل تجربة عملائك. فهو يربط الرؤى عبر الفرق والأدوات والتفاعلات بحيث يكون لديك البيانات اللازمة لمعالجة مشكلات العملاء بسهولة. التقِ بعملائك في أي مكان وفي أي وقت وعلى أي قناة باستخدام مجموعة من القنوات الرقمية. * أتمتة النتائج الناجحة قم بتبسيط كيفية تواصلك مع العملاء عبر القنوات. من خلال الأتمتة الذكية عبر رحلة العميل بأكملها، يمكنك استخدام البيانات والرؤى المكتسبة لاتخاذ الإجراء الصحيح في الوقت المناسب لتحقيق أفضل النتائج. * الابتكار على نطاق واسع امنح موظفيك ووكلاء مركز الاتصال المعلومات التي يحتاجون إليها في أداة مصممة لتعزيز المشاركة وتحسين تفاعلات العملاء وتعزيز أداء فريقك. * إعادة تصور التجارب المهمة استخدم Genesys Cloud CX كتطبيق مركز اتصال سحابي شامل وقم بتوسيع المجموعة بسهولة باستخدام مئات عمليات التكامل المجمعة. حقق الاستفادة الكاملة من النظام الأساسي لتجربة العملاء القابل للتركيب مع عمليات التكامل والتطبيقات التابعة لجهات خارجية حتى تتمكن من الوصول إلى العملاء في أي لحظة وعلى أي قناة. بفضل مجموعة الإمكانات الرقمية الشاملة في Genesys Cloud CX، يمكن لموظفي مركز الاتصال والعملاء المشاركة في محادثات سلسة عبر القنوات الرقمية مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي. عزز تجربة العميل باستخدام الروبوتات والذكاء الاصطناعي التنبؤي (AI) وقم بالتوجيه إلى وكيل مركز الاتصال البشري عندما يكون لدى العملاء احتياجات أكثر تعقيدًا. تقوم Genesys بإعادة تعريف تجربة العملاء من خلال برنامج مركز الاتصال المبتكر. يتم نشر Genesys Cloud CX الحائز على جوائز خلال أيام، وهو سهل الاستخدام ويبتكر مع الترقيات كل أسبوع. بفضل لوحات المعلومات في الوقت الفعلي وأدوات الإدارة البسيطة والتحليلات، يوفر Genesys Cloud CX الرؤى التي تحتاجها لإدارة أعمالك. وستأخذ مركز الاتصال الخاص بك وإستراتيجية تجربة العملاء إلى الغد - بغض النظر عن مكان تواجد وكلائك أو القنوات التي يتعاملون معها.

Genesys Cloud هو منصة مركز اتصال شامل قائم على السحابة مصممة لتبسيط عمليات خدمة العملاء عبر قنوات متعددة. يوفر واجهة موحدة لإدارة التفاعلات عبر الصوت والقنوات الرقمية والأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، مما يضمن مشاركة العملاء غير الملحومة. تشمل الميزات الرئيسية دعم Omnichannel ، مما يسمح للوكلاء بالتعامل مع الاستفسارات من منصات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. يوفر النظام الأساسي أيضًا إمكانات توجيه متقدمة وأدوات لإدارة القوى العاملة والتحليلات في الوقت الفعلي لتعزيز إنتاجية الوكيل ورضا العملاء.

تدعم Genesys Cloud الأتمتة المتقدمة من خلال أنظمة chatbots التي تدعمها الذكاء الاصطناعي وأنظمة IVR التي تدعم الكلام ، والتي تساعد على أتمتة الاستفسارات الروتينية وتحسين معدلات دقة الاتصال الأول. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر ميزات مثل التصفح المشترك ومشاركة الشاشة ، وتمكين الوكلاء من توفير الدعم الشخصي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أكثر فعالية. تتكامل المنصة بشكل جيد مع أنظمة CRM و HR الشائعة ، مما يضمن سير عمل متماسك عبر الأقسام المختلفة.

تجعل قابلية التوسع ومرونتها للمنصة مناسبة لكل من الفريقين الصغير والمؤسسات الكبيرة ، مما يسمح للشركات بتخصيص استراتيجيات خدمة العملاء الخاصة بها وفقًا لتلبية الاحتياجات المحددة. مع التحديثات والتحسينات المستمرة ، تظل Genesys Cloud حلاً قويًا للمؤسسات التي تسعى إلى تحسين مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية.

تم إنشاء هذا الوصف بواسطة الذكاء الاصطناعي (الذكاء الصناعي). يمكن للذكاء الاصطناعي أن يرتكب أخطاء. تحقق من المعلومات المهمة.

الفئات:

Productivity

برنامج الاتصال التلقائي

برنامج تتبع المكالمات الصادرة

برامج التسويق المحادثة

برنامج المساعدين الظاهري الذكي

برامج خدمة العملاء الاجتماعية

برنامج البنية التحتية لمركز الاتصال (CCI).

برامج مركز الاتصال

برنامج ضمان جودة مركز الاتصال

برنامج القوى العاملة لمركز الاتصال

برامج تحليل الكلام

برامج التصفح المشترك

برامج أتمتة خدمة العملاء

برنامج الإخطار الاستباقي

وكلاء الذكاء الاصطناعي

الموقع الإلكتروني: genesys.com

إخلاء المسؤولية: WebCatalog غير منتسبة، أو مرتبطة، أو مرخَّصة، أو مصادق عليها بأي شكلٍ من الأشكال أو متصلة رسميًا بـ Genesys Cloud. جميع أسماء المنتجات والشعارات والعلامات التجارية مملوكة لأصحابها المعنيين.

Genesys Cloud

بدائل

قد يعجبك أيضًا