Genesys Appfoundry Marketplace - Najpopularniejsze aplikacje

Genesys AppFoundry Marketplace to ekosystem aplikacji, integracji i dodatków, zaprojektowanych w celu rozszerzenia funkcjonalności platformy Genesys Cloud CX. Umożliwia organizacjom zwiększenie doświadczenia obsługi klienta, optymalizację operacji kontaktowych i usprawnienie przepływów pracy poprzez integrację wyspecjalizowanych narzędzi i usług bezpośrednio z ich środowiskiem Genesys. Rozwiązania dostępne w kategoriach AppFoundry Span, takie jak integracje CRM, zarządzanie siłą roboczą, analityka, boty napędzane AI, komunikacja omnichannelowa, bezpieczeństwo i wiele innych. Niezależnie od tego, czy są zbudowane przez partnerów Genesys, niezależnych programistów czy samych Genesys, wszystkie oferty są sprawdzane pod kątem kompatybilności i wydajności. Wykorzystując rynek AppFoundry, firmy mogą dostosowywać swoje wdrożenie Genesys Cloud CX, aby lepiej dostosować się do określonych potrzeb operacyjnych, przyspieszyć innowacje i zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenia klientów.

Zendesk

Zendesk to platforma obsługi klienta, która integruje różne kanały komunikacji, automatyzuje procesy i wspiera zespoły w efektywnym zarządzaniu interakcjami z klientami.

Twilio

Twilio to platforma chmurowa, która umożliwia firmom łatwe integrowanie komunikacji głosowej, SMS i wideo w aplikacjach webowych i mobilnych.

Genesys Cloud

Genesys Cloud to platforma chmurowa do obsługi klienta, umożliwiająca zarządzanie interakcjami na wielu kanałach oraz automatyzację procesów w centrum kontaktowym.

Observe.AI

Observe.AI to platforma analizy rozmów dla centrów kontaktowych, która poprawia obsługę klienta poprzez analizę interakcji i zapisy rozmów, wspierając agentów i optymalizując procesy.

Cobrowse

Cobrowse to aplikacja umożliwiająca wspólne przeglądanie stron internetowych i aplikacji mobilnych w czasie rzeczywistym, poprawiająca obsługę klienta i zaangażowanie.

Shelf

Shelf to nowoczesna platforma wiedzy, która pomaga firmom w poprawie obsługi i zwiększeniu produktywności, dostarczając szybkie odpowiedzi na pytania klientów i pracowników.

LumenVox

LumenVox to platforma rozpoznawania mowy i uwierzytelniania głosu, wspierająca firmy w tworzeniu aplikacji głosowych i automatyzacji interakcji z klientami.

Omni Intelligence

Omni Intelligence to platforma chmurowa do analizy mowy, monitorowania jakości głosu, testowania IVR oraz wydajności centrów kontaktowych.

PCIPal

PCI Pal to globalny dostawca bezpiecznych rozwiązań płatniczych, umożliwiający przetwarzanie płatności bez ryzyka naruszenia bezpieczeństwa danych karty.

Brightmetrics

Brightmetrics to aplikacja analityczna gromadząca dane z systemów telefonicznych i centrów kontaktowych, umożliwiająca monitorowanie wydajności i podejmowanie decyzji.

Tenfold

Aplikacja Tenfold integruje platformy telefoniczne z CRM, automatyzuje rejestrowanie połączeń i poprawia obsługę klienta, zapewniając łatwy dostęp do interakcji.

Ipiphany

Aplikacja Ipiphany automatyzuje proces odkrywania spostrzeżeń biznesowych, pomagając w ich walidacji, wyjaśnianiu, mierzeniu i raportowaniu.

TrueEngage

TrueEngage to aplikacja, która umożliwia tworzenie wielokanałowych widgetów kontaktowych, poprawiających doświadczenia użytkowników i ułatwiających generowanie leadów.

Feebak

Feebak to aplikacja do tworzenia ankiet, która pozwala firmom zbierać i analizować opinie klientów, integrując się z Genesys Cloud.

ContactEngine

ContactEngine to technologia AI, która automatyzuje komunikację z klientami dla dużych firm, poprawiając obsługę klienta przez różne kanały.

Lightico

Lightico to platforma cyfrowa do zarządzania dokumentami, e-podpisami, weryfikacją ID i formularzami, wspierająca pożyczkodawców w automatyzacji procesów obsługi klientów.

ProcedureFlow

ProcedureFlow to oprogramowanie do zarządzania wiedzą, które pozwala organizacjom wizualizować i usprawniać standardowe procedury operacyjne.

VoiceBase

VoiceBase to aplikacja do analizy interakcji głosowych i tekstowych, umożliwiająca firmom ocenę rozmów i odkrywanie spostrzeżeń dla poprawy obsługi klienta.

SuccessKPI

SuccessKPI to platforma do analizy danych i zarządzania pracą, wspierająca centra kontaktowe w poprawie obsługi klienta i wydajności agentów.

Sentiment

Sentiment to platforma komunikacyjna dla centrów kontaktowych, obsługująca wiele kanałów i zapewniająca routing agentów oraz analizy wydajności zespołu.