Sentiment

Sentyment to innowacyjne narzędzie zaprojektowane do analizy i zrozumienia emocji klientów poprzez analizę zaawansowanych nastrojów. Zapewnia firmom kompleksowy obraz interakcji z klientami, umożliwiając im identyfikację kluczowych emocji i zmian nastrojów w czasie rzeczywistym. Ta zdolność pozwala firmom proaktywnie reagować na obawy klientów, poprawiając ogólną satysfakcję klientów i lojalność.

Podstawowe funkcje aplikacji obejmują analizę tekstu, głosu i danych wizualnych w celu stworzenia szczegółowego profil emocjonalnego klientów. Wykrywa mikropękania w skoku i tonie, które wskazują stany emocjonalne, takie jak frustracja lub satysfakcja, i analizuje wyraz twarzy w interakcjach wideo. To wielowymiarowe podejście oferuje szczegółowe informacje na temat nastrojów klientów, umożliwiając bardziej skuteczne i spersonalizowane odpowiedzi.

Kluczowe funkcje sentymentu obejmują monitorowanie w czasie rzeczywistym i interwencję predykcyjną, które umożliwiają firmom rozwiązanie potencjalnych problemów przed eskalacją. Kategoryzując informacje zwrotne w tematy, takie jak jakość produktu lub reakcja na wsparcie, firmy mogą wskazać obszary w celu poprawy i udoskonalić swoje strategie obsługi klienta. Zdolność aplikacji do śledzenia sentymentów w wielu kanałach zapewnia całościowe zrozumienie emocji klientów, pomagając firmom wyprzedzać nowe trendy i oczekiwania klientów.