Shelf

Shelf jest przeznaczony dla organizacji, które potrzebują, aby pracownicy i zespoły obsługi klienta znajdowali wiarygodne odpowiedzi w rozproszonych zasobach firmowych. Łączy się z dokumentami i repozytoriami wiedzy, a następnie pomaga zespołom porządkować, wzbogacać, nadzorować i przeszukiwać te informacje, bez konieczności przenoszenia ich z dotychczasowych systemów. Konsultanci obsługi klienta mogą korzystać z funkcji wyszukiwania wspomaganego przez AI oraz Answer Assist w Shelf, aby znajdować przydatne informacje i sugerowane odpowiedzi w narzędziach takich jak platformy contact center i CRM. Organizacje mogą też udostępniać wiedzę za pośrednictwem samoobsługi dla klientów i pracowników oraz przygotowywać informacje firmowe do wykorzystania w aplikacjach AI. Menedżerowie wiedzy mogą przeglądać i publikować treści w ramach zarządzanych procesów, a analityka pomaga identyfikować braki w bazie wiedzy i sprawdzać, jak wykorzystywane są jej zasoby. Shelf może być odpowiednim rozwiązaniem dla większych organizacji, które chcą usprawnić zarządzanie wiedzą, ułatwić konsultantom obsługi klienta dostęp do odpowiedzi lub poprawić jakość i nadzór nad informacjami wykorzystywanymi przez AI.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Shelf ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.