Phần mềm quản lý trải nghiệm đề cập đến các công cụ và nền tảng được thiết kế để giúp các tổ chức giám sát, quản lý và cải thiện trải nghiệm của các bên liên quan, bao gồm nhân viên, khách hàng và đối tác. Loại phần mềm này tập trung vào việc thu thập phản hồi, phân tích dữ liệu và cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động để nâng cao trải nghiệm khác nhau trong bối cảnh kinh doanh. Các giải pháp quản lý trải nghiệm có thể được sử dụng trong nhiều trường hợp sử dụng kinh doanh khác nhau, bao gồm trải nghiệm khách hàng (CX), trải nghiệm tài khoản B2B, trải nghiệm sản phẩm và nghiên cứu thị trường. Trong khi hầu hết các giải pháp đều tập trung vào một trường hợp sử dụng duy nhất, một số sản phẩm phục vụ cho nhiều nhóm người trả lời và cho phép phân khúc đối tượng. Các sản phẩm tập trung vào CX thu thập phản hồi của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết cho nhân viên tuyến đầu, cho phép họ thực hiện hành động dựa trên phản hồi đó. Các giải pháp trải nghiệm tài khoản B2B thu thập phản hồi của khách hàng và chia sẻ thông tin chuyên sâu với nhóm bán hàng hoặc nhóm thành công của khách hàng. Trong khi đó, giải pháp trải nghiệm sản phẩm hỗ trợ nhóm quản lý sản phẩm thu thập và phân tích phản hồi về tương tác của khách hàng với sản phẩm của họ. Cuối cùng, các giải pháp nghiên cứu thị trường cung cấp các tính năng chuyên biệt như bảng nghiên cứu để giúp doanh nghiệp khảo sát đối tượng mục tiêu của mình. Phần mềm quản lý trải nghiệm kết hợp khả năng triển khai và phát triển khảo sát với các phân tích lấy doanh nghiệp làm trung tâm có trong các giải pháp quản lý phản hồi của doanh nghiệp. Không giống như các công cụ quản lý phản hồi và khảo sát tiêu chuẩn, phần mềm quản lý trải nghiệm bao gồm các tính năng bổ sung hỗ trợ các hành động khép kín nhằm giải quyết phản hồi một cách hiệu quả. Các thành phần chính của Phần mềm quản lý trải nghiệm: * Thu thập phản hồi: Công cụ khảo sát, thăm dò ý kiến và bảng câu hỏi để thu thập thông tin chi tiết từ người dùng về trải nghiệm của họ. * Phân tích dữ liệu: Phân tích nâng cao để diễn giải phản hồi và xác định xu hướng, cảm xúc và các lĩnh vực cần cải thiện. * Lập kế hoạch hành động: Các tính năng giúp tổ chức chuyển những hiểu biết sâu sắc thành các kế hoạch có thể hành động để nâng cao trải nghiệm. * Khả năng tích hợp: Khả năng tích hợp với các hệ thống kinh doanh khác (như phần mềm CRM hoặc nhân sự) để cung cấp cái nhìn toàn diện về trải nghiệm. * Báo cáo thời gian thực: Bảng điều khiển và báo cáo cho phép các bên liên quan theo dõi số liệu trải nghiệm trong thời gian thực.
Đề xuất ứng dụng mới
UserTesting
usertesting.com
UserTesting là ứng dụng giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi của người dùng để cải thiện sản phẩm và trải nghiệm người dùng.
Qualtrics
qualtrics.com
Qualtrics là nền tảng quản lý trải nghiệm giúp tổ chức thu thập, phân tích và hành động theo dữ liệu kinh nghiệm từ khách hàng, nhân viên, sản phẩm và thương hiệu.
BirdEye
birdeye.com
Birdeye là nền tảng quản lý danh tiếng và trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp tương tác, giám sát đánh giá và quản lý truyền thông xã hội hiệu quả.
Dovetail
dovetail.com
Dovetail là nền tảng phân tích dữ liệu khách hàng, giúp lưu trữ, phân tích và chia sẻ thông tin từ phản hồi của khách hàng và nghiên cứu.
Pendo
pendo.io
Pendo là nền tảng giúp các doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm người dùng qua phân tích hành vi, hướng dẫn trong ứng dụng và thu thập phản hồi.
QuestionPro
questionpro.com
QuestionPro là phần mềm khảo sát trực tuyến giúp thu thập và phân tích dữ liệu, hỗ trợ ngoại tuyến và tích hợp nhiều kênh phân phối khác nhau.
Experience.com
experience.com
Experience.com cung cấp giải pháp quản lý danh tiếng trực tuyến và phản hồi khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao sự hiện diện trực tuyến và sự gắn kết của khách hàng.
Emplifi
emplifi.io
Emplifi là nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng và truyền thông xã hội, giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng qua nhiều kênh.
Alchemer
alchemer.com
Alchemer là nền tảng khảo sát và phản hồi giúp doanh nghiệp thu thập, phân tích dữ liệu và cải thiện trải nghiệm khách hàng và nhân viên.
Skeepers
octoly.com
Skeepers là nền tảng kết nối thương hiệu với người tiêu dùng thông qua nội dung do người dùng tạo, giúp quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị.
Verint
verint.com
Verint là nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng giúp tổ chức thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng, cải thiện chiến lược tương tác và tạo ra giá trị.
SurveySparrow
surveysparrow.com
SurveySparrow là nền tảng khảo sát quản lý trải nghiệm khách hàng và nhân viên, cho phép thu thập phản hồi qua nhiều kênh với giao diện thân thiện.
Alida
alida.com
Alida là nền tảng nghiên cứu giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi từ người dùng, cải thiện trải nghiệm và phát triển sản phẩm hiệu quả hơn.
HappyOrNot
happy-or-not.com
Ứng dụng HappyOrNot giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi khách hàng qua khảo sát mặt cười để cải thiện trải nghiệm và dịch vụ.
Sprig
sprig.com
Sprig là nền tảng thu thập thông tin người dùng giúp các nhóm sản phẩm cải thiện trải nghiệm sản phẩm thông qua khảo sát, phát lại phiên người dùng và phân tích AI.
Totango
totango.com
Totango là phần mềm hỗ trợ thành công khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi sức khỏe khách hàng, quản lý tài khoản và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Survicate
survicate.com
Survicate là phần mềm khảo sát giúp thu thập và phân tích phản hồi khách hàng trên nhiều kênh, đo lường sự hài lòng và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Gainsight CS
gainsight.com
Gainsight CS là nền tảng giúp quản lý và cải thiện mối quan hệ với khách hàng, theo dõi phản hồi và tự động hóa các quy trình thành công.
Supahub
supahub.com
Supahub là công cụ miễn phí thu thập và quản lý phản hồi khách hàng, giúp ưu tiên yêu cầu tính năng và theo dõi phản hồi trong một nền tảng tập trung.
Qwary
qwary.com
Qwary là nền tảng quản lý trải nghiệm giúp cải thiện tương tác người dùng, thu thập phản hồi và tối ưu hóa hành trình khách hàng qua các công cụ phân tích.
Sleekplan
sleekplan.com
Sleekplan là một ứng dụng quản lý phản hồi khách hàng, giúp thu thập, theo dõi và ưu tiên ý kiến, cải thiện quy trình phát triển sản phẩm cho các doanh nghiệp.
Macorva
macorva.com
Macorva là ứng dụng quản lý hiệu suất và trải nghiệm của nhân viên, khách hàng, sử dụng AI để thu thập phản hồi và phân tích dữ liệu hiệu quả.
Customer Monitor
customermonitor.com
Customer Monitor là nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng, thu thập phản hồi và phân tích dữ liệu để cải thiện chất lượng dịch vụ và duy trì khách hàng.
Mindful
getmindful.com
Mindful là ứng dụng tối ưu trải nghiệm khách hàng, giúp kết nối đa kênh, cải thiện chỉ số trung tâm liên hệ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng và đại diện.
Rally UXR
rallyuxr.com
Rally UXR là CRM nghiên cứu người dùng giúp các nhóm nghiên cứu và sản phẩm quản lý và thực hiện nghiên cứu với người dùng một cách hiệu quả.
Great Recruiters
greatrecruiters.com
Great Recruiters là nền tảng quản lý trải nghiệm ứng viên và danh tiếng, giúp thu thập phản hồi, cải thiện hiệu suất tuyển dụng và quản lý thương hiệu hiệu quả.
Forsta
forsta.com
Forsta là nền tảng quản lý trải nghiệm giúp doanh nghiệp phân tích phản hồi từ khách hàng và nhân viên, hỗ trợ quyết định dựa trên dữ liệu.
Market Force
marketforce.com
Ứng dụng Market Force cung cấp giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng để bảo vệ thương hiệu và tối ưu hóa tăng trưởng tại từng địa điểm.
zenloop
zenloop.com
Zenloop là nền tảng quản lý trải nghiệm tích hợp, thu thập và phân tích phản hồi khách hàng để cải thiện sự hài lòng và chiến lược kinh doanh.
XEBO.ai
xebo.ai
XEBO.ai là ứng dụng quản lý trải nghiệm khách hàng và nhân viên sử dụng AI, giúp thu thập phản hồi và phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định thông minh.
Intouch Insight
intouchinsight.com
Intouch Insight là ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp quản lý trải nghiệm khách hàng thông qua phân tích dữ liệu, khảo sát và mua sắm bí mật.
ChurnZero
churnzero.net
ChurnZero là nền tảng hỗ trợ thành công khách hàng, giúp các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng, giảm rủi ro và tăng trưởng doanh thu.
Refiner
refiner.io
Refiner là ứng dụng khảo sát tùy chỉnh, giúp thu thập thông tin từ người dùng SaaS với tỷ lệ phản hồi cao và công cụ nhắm mục tiêu người dùng nâng cao.
SMG
smg.com
SMG cung cấp giải pháp quản lý trải nghiệm doanh nghiệp, kết hợp phần mềm và dịch vụ chuyên nghiệp để tăng doanh thu và cải thiện quy trình hoạt động.
CustomerGauge
customergauge.com
CustomerGauge là nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng, thu thập phản hồi và dữ liệu doanh thu, giúp cải thiện mối quan hệ và giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi.
Reputation
reputation.com
Ứng dụng danh tiếng giúp các doanh nghiệp theo dõi, phân tích và cải thiện danh tiếng trực tuyến thông qua việc quản lý đánh giá và phản hồi từ khách hàng.
Feedier
feedier.com
Feedier là nền tảng thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng, giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng dựa trên dữ liệu.
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns tổng hợp dữ liệu và ý kiến của khách hàng từ khảo sát trực tuyến, cung cấp thông tin để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
DropThought
dropthought.com
DropThought là ứng dụng thu thập phản hồi tức thì từ khách hàng và nhân viên, giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ và gia tăng sự hài lòng.
Zonka Feedback
zonkafeedback.com
Zonka Feedback là nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng và nhân viên để cải thiện trải nghiệm.
ChangeEngine
changeengine.com
ChangeEngine là nền tảng giao tiếp nội bộ giúp tự động hóa, cá nhân hóa quy trình gửi tin nhắn qua nhiều kênh và tạo nội dung thương hiệu một cách hiệu quả.
Retently
retently.com
Retently là ứng dụng quản lý trải nghiệm khách hàng, giúp thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Olvy
olvy.co
Olvy là công cụ quản lý phản hồi người dùng, giúp các nhóm phát triển sản phẩm thu thập và xử lý phản hồi hiệu quả, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của người dùng.
Questback
questback.com
Questback là nền tảng thu thập và phân tích phản hồi giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng và nhân viên, cải thiện hoạt động và ra quyết định chiến lược.
Mobileum
mobileum.com
Mobileum là ứng dụng phân tích viễn thông, cung cấp giải pháp tối ưu hóa doanh thu, bảo mật và trải nghiệm khách hàng trong kết nối nội địa và quốc tế.
Alterna CX
alternacx.com
Alterna CX là phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp phân tích phản hồi, theo dõi cảm xúc và tối ưu hóa tương tác với khách hàng.
CX Index
cxindex.com
CX Index là ứng dụng giúp tổ chức đo lường và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua phân tích phản hồi và dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau.
Clientshare
myclientshare.com
Clientshare là nền tảng đánh giá kinh doanh hàng đầu, giúp các doanh nghiệp cải thiện giữ chân khách hàng và phát triển thông qua phản hồi và đánh giá.
AskNicely
asknicely.com
AskNicely là nền tảng thu thập phản hồi khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi sự hài lòng và cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng khảo sát và phân tích.
TheySaid
theysaid.io
TheySaid là ứng dụng khảo sát sử dụng AI, cho phép tạo khảo sát nhanh chóng, thu thập ý kiến sâu sắc và tự động phân tích kết quả.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure là nền tảng thu thập và phân tích phản hồi khách hàng, giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Upland Rant & Rave
uplandsoftware.com
Upland Rant & Rave là ứng dụng giúp doanh nghiệp thu thập, phân tích và phản hồi ý kiến của khách hàng để cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
Jeeva
jeeva.ai
Jeeva phát hiện khách hàng tiềm năng, cung cấp trợ lý AI cho bán hàng và tích hợp với các nền tảng email và CRM để tối ưu hóa tiếp cận và hiệu quả.
Decode
entropik.io
Decode giúp các đội ngũ xây dựng quy trình nghiên cứu hiệu quả và phát triển sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng thông qua nền tảng nghiên cứu tích hợp.
Feefo
feefo.com
Feefo là nền tảng thu thập và quản lý đánh giá từ khách hàng đã xác minh, giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ và xây dựng danh tiếng trực tuyến.
Opiniator
opiniator.com
Opiniator là ứng dụng thu thập phản hồi khách hàng cho doanh nghiệp, cho phép đánh giá và gửi ý kiến ngay tại chỗ, theo dõi vấn đề cho đến khi được giải quyết.
Invarosoft
invarosoft.com
Invarosoft là giải pháp quản lý CNTT giúp tổ chức cải thiện trải nghiệm khách hàng và nhân viên qua các bảng hỗ trợ IT thay vì hỗ trợ qua email.
humii
humii.co
humii cung cấp thông tin khách hàng khách quan giúp các nhà bán lẻ cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến và giữ chân khách hàng.
CXFacts
cxfacts.com
CXFacts là ứng dụng giúp ngân hàng và doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả hơn, theo dõi hiệu suất dịch vụ ngân hàng và nhận phản hồi chất lượng.
© 2025 WebCatalog, Inc.
