Dovetail

Dovetail là một nền tảng hiểu biết toàn diện của khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của họ bằng cách tập trung và phân tích dữ liệu từ các điểm tiếp xúc khác nhau. Nền tảng cho phép người dùng tích hợp dữ liệu từ các nguồn như cuộc gọi của khách hàng, khảo sát, vé hỗ trợ và đánh giá ứng dụng, cung cấp một cái nhìn toàn diện về phản hồi và tình cảm của khách hàng.

Các tính năng chính của Dovetail bao gồm phân tích dữ liệu điều khiển AI, tự động phân loại phản hồi thành các nhóm chủ đề, cung cấp tóm tắt và phân tích tình cảm. Điều này cho phép các nhóm nhanh chóng xác định xu hướng và hiểu nhu cầu của khách hàng mà không cần lọc thủ công thông qua các bộ dữ liệu lớn. Nền tảng này cũng cung cấp các công cụ để cấu trúc và tổ chức dữ liệu, cho phép người dùng gắn thẻ và phân loại hiểu biết trên các trường siêu dữ liệu khác nhau như ngành công nghiệp hoặc persona.

Dovetail hỗ trợ sự hợp tác bằng cách giúp bạn dễ dàng chia sẻ những hiểu biết giữa các nhóm, cho dù đó là phát triển sản phẩm, chiến lược bán hàng hoặc cải thiện trải nghiệm người dùng. Người dùng có thể tạo và trình bày những hiểu biết bằng cách sử dụng các công cụ định dạng và làm nổi bật các cuộn, giúp việc truyền đạt các phát hiện đơn giản hơn cho các bên liên quan. Ngoài ra, Dovetail đảm bảo quyền riêng tư và minh bạch dữ liệu, giữ cho dữ liệu khách hàng an toàn và cung cấp những hiểu biết rõ ràng về cách các mô hình AI xử lý thông tin.

Bằng cách tận dụng Dovetail, các doanh nghiệp có thể hợp lý hóa các quy trình nghiên cứu khách hàng của họ, tăng cường ra quyết định và duy trì lợi thế cạnh tranh bằng cách thông báo về xu hướng và sở thích của khách hàng.