Các cuộc trò chuyện với khách hàng chứa thông tin quý giá về những gì người mua mong muốn, những điều khiến họ băn khoăn và những yếu tố cuối cùng ảnh hưởng đến quyết định của họ. Nhưng khi các nhóm xử lý hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm cuộc gọi mỗi tuần, việc xem xét thủ công các cuộc trò chuyện đó có thể rất khó khăn.
Phần mềm phân tích thông minh hội thoại giúp biến những cuộc trò chuyện này thành các thông tin chi tiết hữu ích, có thể áp dụng vào hành động.
Các nền tảng này sử dụng AI để ghi lại, chép lời và phân tích cuộc gọi cũng như cuộc họp, giúp doanh nghiệp xác định các chủ đề quan trọng, phản đối của khách hàng, tín hiệu mua hàng, mẫu hội thoại và cơ hội cải thiện. Chúng cũng có thể giúp quản lý bán hàng huấn luyện nhân viên hiệu quả hơn và mang lại cho các nhóm cái nhìn rõ ràng hơn về những gì đang diễn ra trong các tương tác với khách hàng.
Dưới đây là năm nền tảng phân tích thông minh hội thoại đáng cân nhắc.
1. Gong
Gong là một nền tảng phân tích thông minh hội thoại và doanh thu, được thiết kế chủ yếu cho các nhóm bán hàng và doanh thu.
Nền tảng này thu thập các tương tác với khách hàng qua cuộc gọi, cuộc họp, email và các kênh khác, đồng thời sử dụng AI để xác định thông tin quan trọng như phản đối, tín hiệu mua hàng, đề cập đến đối thủ cạnh tranh và các rủi ro tiềm ẩn của thương vụ. Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào ghi chú CRM được nhập thủ công, các nhóm có thể sử dụng những cuộc trò chuyện thực tế với khách hàng để hiểu rõ hơn tình hình của các thương vụ.
Gong cũng có thể giúp các nhà quản lý nhận diện những mẫu hội thoại thành công và sử dụng các ví dụ thực tế từ cuộc gọi khi huấn luyện nhân viên bán hàng.
Tính năng chính
- Tự động ghi âm và chép lời các tương tác với khách hàng
- Phân tích hội thoại bằng AI
- Phát hiện tín hiệu mua hàng và rủi ro thương vụ
- Theo dõi chủ đề, phản đối và đối thủ cạnh tranh
- Thông tin chi tiết về huấn luyện bán hàng và hiệu suất
- Tự động tóm tắt hội thoại và đề xuất bước tiếp theo
- Tích hợp CRM và công cụ bán hàng
Phù hợp nhất cho: Các nhóm doanh thu và bán hàng muốn có thông tin chi tiết chuyên sâu về hội thoại, kết hợp với phân tích thương vụ và huấn luyện bán hàng.
2. Aircall
Aircall kết hợp gọi điện doanh nghiệp trên nền tảng đám mây với phân tích thông minh hội thoại bằng AI, đặc biệt hữu ích cho các nhóm thực hiện phần lớn hoạt động giao tiếp với khách hàng qua điện thoại.
Các khả năng AI của nền tảng giúp nhóm không chỉ dừng ở việc ghi âm cuộc gọi. Doanh nghiệp có thể phân tích hội thoại, tạo bản tóm tắt và bản chép lời, đồng thời khám phá thông tin hữu ích về cuộc gọi và hiệu suất của nhóm. Aircall cũng đã giới thiệu Ask Aircall, một trợ lý AI có thể trả lời các câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên dựa trên dữ liệu phân tích cuộc gọi và thông tin hội thoại.
Vì tính năng gọi điện và phân tích hội thoại đều có trong cùng một hệ sinh thái, Aircall có thể đặc biệt hữu ích cho các nhóm bán hàng và hỗ trợ khách hàng muốn giảm số lượng công cụ riêng biệt trong quy trình làm việc.
Tính năng chính
- Chép lời cuộc gọi bằng AI
- Tự động tóm tắt cuộc gọi
- Phân tích hội thoại và cuộc gọi
- Thông tin chi tiết về cuộc gọi có sự hỗ trợ của AI
- Thông tin chi tiết về hiệu suất nhóm
- Tìm kiếm và phân tích dữ liệu cuộc gọi
- Hệ thống điện thoại doanh nghiệp và tích hợp
Phù hợp nhất cho: Các nhóm bán hàng và hỗ trợ khách hàng đang tìm kiếm hệ thống điện thoại doanh nghiệp có tích hợp sẵn thông tin hội thoại từ AI.
3. Avoma
Avoma kết hợp trợ lý họp AI với các khả năng phân tích thông minh hội thoại và doanh thu.
Nền tảng này có thể giúp các nhóm ghi lại cuộc họp, đồng thời phân tích những gì diễn ra trong các cuộc trò chuyện đó. Các công cụ Conversation Intelligence của nó bao gồm chấm điểm cuộc gọi tự động bằng AI, phân tích mô hình nói chuyện, theo dõi chủ đề và huấn luyện cá nhân hóa.
Một tính năng đặc biệt hữu ích là Live Answer Assistant, có thể cung cấp cho nhân viên các Thẻ Trả lời theo ngữ cảnh trong cuộc gọi để giúp họ phản hồi các phản đối và câu hỏi phức tạp. Smart Trackers của Avoma cũng có thể theo dõi các chủ đề như phản đối, phản hồi về sản phẩm, tín hiệu rời bỏ và rủi ro thương vụ tiềm ẩn.
Tính năng chính
- Ghi âm và chép lời cuộc họp bằng AI
- Chấm điểm cuộc gọi tự động bằng AI
- Live Answer Assistant
- Phân tích mô hình nói chuyện và chủ đề
- Theo dõi cụm từ và chủ đề thông minh
- Huấn luyện bán hàng cá nhân hóa
- Thông tin chi tiết về hội thoại và mức độ tương tác
Phù hợp nhất cho: Các nhóm muốn có trợ lý họp AI và phân tích thông minh hội thoại trên một nền tảng duy nhất.
4. Jiminny
Jiminny là một nền tảng phân tích thông minh hội thoại được xây dựng xoay quanh việc cải thiện hiệu suất bán hàng thông qua khả năng quan sát tốt hơn các cuộc trò chuyện với khách hàng.
Nền tảng này giúp các nhóm ghi lại và phân tích tương tác bán hàng để quản lý có thể hiểu cách nhân viên giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Thay vì nghe thủ công một số lượng lớn cuộc gọi, lãnh đạo bán hàng có thể sử dụng dữ liệu hội thoại để xác định cơ hội huấn luyện và hiểu những hành vi nào góp phần tạo nên các cuộc trò chuyện thành công.
Điều này khiến Jiminny đặc biệt hữu ích cho các tổ chức xem phân tích thông minh hội thoại không chỉ là một công cụ phân tích mà còn là một phần quan trọng của hoạt động đào tạo và phát triển bán hàng.
Tính năng chính
- Ghi âm cuộc gọi và cuộc họp
- Chép lời hội thoại
- Phân tích hội thoại bằng AI
- Chấm điểm cuộc gọi bán hàng
- Thông tin chi tiết phục vụ huấn luyện
- Theo dõi chủ đề và hội thoại
- Khả năng theo dõi hiệu suất bán hàng
Phù hợp nhất cho: Các tổ chức bán hàng tập trung vào huấn luyện nhân viên, đào tạo hội nhập và cải thiện các cuộc trò chuyện bán hàng.
5. Salesloft
Salesloft đưa phân tích thông minh hội thoại vào một quy trình rộng hơn về tương tác bán hàng và doanh thu.
Các khả năng hội thoại của nền tảng cho phép nhóm ghi lại và phân tích tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, đồng thời kết nối những thông tin chi tiết đó với phần còn lại của quy trình bán hàng. Điều này có thể giúp nhân viên hiểu những gì đã diễn ra trong các cuộc trò chuyện trước đó và giúp quản lý có khả năng quan sát tốt hơn về cách nhóm của họ giao tiếp với người mua.
Vì dữ liệu hội thoại được đặt cùng với các hoạt động tương tác bán hàng khác, Salesloft là một lựa chọn mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn phân tích thông minh hội thoại trở thành một phần của quy trình bán hàng lớn hơn, thay vì chỉ là một công cụ phân tích cuộc gọi độc lập.
Tính năng chính
- Ghi âm và chép lời cuộc gọi
- Thông tin chi tiết về hội thoại bằng AI
- Tóm tắt hội thoại
- Công cụ huấn luyện bán hàng
- Phân tích hiệu suất cuộc gọi và nhân viên
- Quy trình tương tác bán hàng
- Tích hợp CRM và công cụ bán hàng
Phù hợp nhất cho: Các nhóm bán hàng muốn tích hợp phân tích thông minh hội thoại với một nền tảng tương tác bán hàng rộng hơn.
Cách chọn phần mềm phân tích thông minh hội thoại
Nền tảng phân tích thông minh hội thoại tốt nhất phụ thuộc vào cách nhóm của bạn giao tiếp với khách hàng và những gì bạn muốn tìm hiểu từ các tương tác đó.
Đối với các tổ chức tập trung vào bán hàng, những công cụ như Gong và Jiminny cung cấp khả năng mạnh mẽ để phân tích hội thoại và cải thiện hiệu suất nhân viên. Các nhóm phụ thuộc nhiều vào cuộc gọi điện thoại có thể thấy Aircall phù hợp hơn vì tính năng gọi điện và phân tích hội thoại bằng AI được tích hợp chặt chẽ.
Nếu các cuộc họp là một phần quan trọng trong quy trình làm việc, Avoma kết hợp hỗ trợ họp với phân tích hội thoại chuyên sâu hơn. Trong khi đó, Salesloft có thể phù hợp với các tổ chức muốn kết nối trực tiếp phân tích thông minh hội thoại với quy trình tương tác bán hàng tổng thể.
Khi so sánh các nền tảng, hãy cân nhắc những tính năng như:
- Chất lượng ghi âm và chép lời
- Tóm tắt AI và phân tích hội thoại
- Theo dõi chủ đề, từ khóa và phản đối
- Chấm điểm cuộc gọi và huấn luyện
- Thông tin chi tiết về bán hàng và khách hàng
- Tích hợp CRM
- Khả năng tìm kiếm và báo cáo
- Khả năng tương thích với các công cụ giao tiếp hiện có
Nền tảng phù hợp cần giúp bạn dễ dàng hiểu các cuộc trò chuyện hơn mà không tạo thêm một quy trình làm việc phức tạp khác cho nhóm.
Suy nghĩ cuối cùng
Các cuộc gọi và cuộc họp chứa nhiều thông tin hơn rất nhiều so với những gì các nhóm có thể thực tế ghi lại chỉ bằng ghi chú thủ công.
Phần mềm phân tích thông minh hội thoại giúp chuyển đổi những tương tác đó thành các thông tin chi tiết có cấu trúc, có thể tìm kiếm, để các nhóm có thể dùng nhằm hiểu khách hàng, cải thiện cuộc trò chuyện bán hàng, huấn luyện nhân viên và đưa ra quyết định tốt hơn.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny và Salesloft tiếp cận phân tích thông minh hội thoại từ những góc độ hơi khác nhau. Dù ưu tiên của bạn là phân tích doanh thu, hội thoại qua điện thoại, phân tích cuộc họp, huấn luyện bán hàng hay tương tác bán hàng, việc chọn đúng nền tảng có thể giúp biến các cuộc trò chuyện thường ngày với khách hàng thành một nguồn thông tin kinh doanh giá trị.