SurveyMonkey

SurveyMonkey là một nền tảng khảo sát toàn diện được thiết kế để giúp người dùng tạo, phân phối và phân tích khảo sát trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm email, trang web và thiết bị di động. Nó cung cấp nhiều tính năng để hợp lý hóa quy trình khảo sát, giúp thu thập phản hồi có ý nghĩa từ khách hàng, nhân viên hoặc bất kỳ đối tượng mục tiêu nào dễ dàng hơn.

Các tính năng chính của SurveyMonkey bao gồm tùy chọn khảo sát đa kênh, cho phép người dùng thu thập phản hồi thông qua các phương tiện khác nhau và tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao cho phép phân khúc đối tượng chính xác dựa trên hành vi, miền hoặc vị trí địa lý. Nền tảng này hỗ trợ logic có điều kiện, cho phép thiết kế khảo sát phức tạp hơn bằng cách bỏ qua các câu hỏi hoặc phân nhánh dựa trên câu trả lời của người trả lời. Ngoài ra, SurveyMonkey còn cung cấp phân tích cảm xúc do AI cung cấp để phân loại phản hồi của khách hàng theo cảm xúc, đơn giản hóa quá trình phân tích.

SurveyMonkey hỗ trợ hơn 20 ngôn ngữ, khiến nó phù hợp với sự tham gia của khách hàng toàn cầu. Nó tích hợp tốt với nhiều công cụ CRM và email khác nhau, đảm bảo quản lý dữ liệu hợp lý. Nền tảng này cung cấp các mẫu có thể tùy chỉnh cho các loại khảo sát khác nhau, chẳng hạn như NPS, CSAT và CES, đồng thời hỗ trợ logic phân nhánh và xem trước theo thời gian thực để thiết kế khảo sát trực quan.

Nhìn chung, SurveyMonkey là một công cụ linh hoạt dành cho các tổ chức đang tìm cách cải tiến sản phẩm và dịch vụ của mình bằng cách thu hút ý kiến ​​của khách hàng. Các tính năng của nó được thiết kế để tăng cường thu thập và phân tích phản hồi, cung cấp những hiểu biết có giá trị để đưa ra các quyết định kinh doanh.