Trang 5 - Phần mềm Trung tâm cuộc gọi và liên lạc - Ứng dụng phổ biến nhất - Hoa Kỳ

HelpJuice

helpjuice.com

Helpjuice giúp các công ty tiết kiệm hàng triệu đô la khi hỗ trợ khách hàng bằng công cụ cơ sở kiến ​​thức mạnh mẽ của họ. Các công ty như Indeed.com và Coastal.com có ​​thể cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho khách hàng của họ với nền tảng kiến ​​thức của Helpjuice. Nhờ nền tảng kiến ​​thức của Helpjuice, khách hàng có thể nhận được câu trả lời ngay lập tức cho câu hỏi của mình mà không cần phải gọi điện hoặc gửi email cho bộ phận hỗ trợ.

Snapforce CRM

snapforce.com

Snapforce CRM là phần mềm dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cung cấp chức năng Điện thoại và là CRM duy nhất trên thị trường cung cấp Hệ thống Điện thoại PBX Ảo làm mô-đun tiêu chuẩn cho tất cả khách hàng mới.

Docsie

docsie.io

Docsie là nền tảng tài liệu dựa trên web cho phép các doanh nghiệp xây dựng, duy trì và xuất bản tài liệu sản phẩm xuất sắc bằng nhiều ngôn ngữ. Nền tảng này giúp bạn phân tích cách khách hàng tương tác với tài liệu của bạn và cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về cách cải thiện tài liệu của bạn. Nếu bạn chỉ có thể tưởng tượng khi sản phẩm của mình phát triển thì tài liệu sản phẩm của bạn cũng vậy. Việc sử dụng tài liệu được tạo trong Docsie sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy kiến ​​thức liên quan về sản phẩm trong tài liệu của bạn hơn, đồng thời khiến họ hài lòng hơn về lâu dài và giúp bạn giữ chân họ thành công. Docsie cũng kết nối bạn với thị trường dịch thuật hiện đại, thị trường này cũng giúp bạn dịch tài liệu sản phẩm của mình với sự trợ giúp của các dịch giả được chứng nhận, học máy cũng như các thuật toán cải thiện độ chính xác và tốc độ dịch nâng cao. Docsie là nền tảng tài liệu dựa trên web tất cả trong một cho phép các công ty xây dựng, duy trì và xuất bản tài liệu sản phẩm xuất sắc bằng nhiều ngôn ngữ. Nền tảng của chúng tôi cũng giúp phân tích cách khách hàng tương tác với tài liệu của họ và cung cấp cho họ thông tin chi tiết về cách cải thiện tài liệu của họ.

OvationCXM

ovationcxm.com

OvationCXM là công ty Quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) giúp các doanh nghiệp và hệ sinh thái đối tác của họ mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng với khả năng hiển thị đầy đủ và kiểm soát chính xác để họ có thể làm chủ hành trình, hướng dẫn trải nghiệm và tận dụng lợi ích. Nền tảng OvationCXM, CXMEngine, bao gồm các đầu nối CRM dựng sẵn, các công cụ tự động hóa và điều phối hành trình của khách hàng, tổng hợp hệ sinh thái cũng như cung cấp kiến ​​thức và các giải pháp truyền thông tích hợp trong một nền tảng liền mạch. Các chuyên gia trải nghiệm khách hàng chọn OvationCXM vì công nghệ CXM mang đến sự đơn giản ở quy mô lớn, hợp lý hóa các nỗ lực CXM tại mọi điểm tiếp xúc của khách hàng. Trụ sở chính của OvationCXM đặt tại Tiburon, California, với lực lượng lao động từ xa trên toàn quốc được hỗ trợ bởi Nyca Partners, Telstra Ventures, KeyBank, Quỹ đầu tư tăng trưởng JobsOhio, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures và Commerce Ventures.

Knowmax

km.knowmax.ai

Knowmax là giải pháp Quản lý kiến ​​thức toàn diện, được hỗ trợ bởi AI do các chuyên gia CX xây dựng để giúp bạn mang lại trải nghiệm hàng đầu cho khách hàng trên các điểm tiếp xúc. Chúng tôi đã làm việc với các công ty Fortune 500 để giúp họ mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua quản lý kiến ​​thức chiến lược. Mô-đun KM của chúng tôi, các bài viết và câu hỏi thường gặp về cơ sở kiến ​​thức, hướng dẫn cách thực hiện trực quan và cây quyết định nhận thức, được xây dựng nhằm mục đích cung cấp kiến ​​thức theo ngữ cảnh và có thể hành động cho những người hỗ trợ và khách hàng của bạn mà không cần nỗ lực nhiều. Với khả năng tạo nội dung DIY không cần mã của chúng tôi, bạn không cần bất kỳ chuyên môn kỹ thuật nào để tạo nội dung. Sự tích hợp gốc của chúng tôi với công nghệ CRM và trung tâm liên lạc cho phép người dùng truy cập thông tin liên quan ngay tại nơi họ đang ở mà không cần chuyển đổi nhiều màn hình. Ra đời từ một trung tâm liên lạc, chúng tôi hiểu vô số rào cản mà các công ty tập trung vào khách hàng phải đối mặt và tin rằng kiến ​​thức phù hợp vào đúng thời điểm sẽ tạo ra sự khác biệt trong việc định hình trải nghiệm của khách hàng. Nền tảng KM thế hệ tiếp theo của chúng tôi được xây dựng dựa trên sự hiểu biết này để cho phép bạn vượt lên trên những mong đợi ngày càng phát triển của khách hàng bằng cách biến kiến ​​thức của bạn thành công cụ hữu ích cho bạn.

Idiomatic

idiomatic.com

Idiomatic là một nền tảng trí tuệ khách hàng tiên tiến sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích phản hồi của khách hàng và biến nó thành tiếng nói toàn diện về hình ảnh khách hàng. Nền tảng xác định các điểm khó khăn, động lực và cảm tính của khách hàng trên nhiều nguồn liên hệ khác nhau. Nó đặc biệt hỗ trợ bộ phận hỗ trợ khách hàng, trải nghiệm khách hàng và nhóm sản phẩm trong việc tận dụng hiệu quả phản hồi của người dùng hiện tại để cải thiện sự phát triển sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động. Mục đích chính của Idiomatic là khám phá 'lý do' đằng sau phản hồi của khách hàng bằng AI tiên tiến phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Điều này giúp loại bỏ sự phụ thuộc vào phân tích văn bản chung và phân tích thủ công. Nền tảng này sử dụng AI để phân tích tất cả các loại phản hồi của khách hàng trên nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, bao gồm hỗ trợ khách hàng, khảo sát khách hàng, đánh giá ứng dụng, mạng xã hội, diễn đàn và đánh giá sản phẩm. Các tính năng cốt lõi của nền tảng bao gồm nhãn dữ liệu tùy chỉnh được sắp xếp theo danh mục dễ hiểu, tóm tắt nhóm vé do AI tạo, mô hình phân tích cảm tính tùy chỉnh cũng như khả năng tạo và theo dõi các phân khúc người dùng khác nhau. Các tính năng khác bao gồm tự động định tuyến và gửi yêu cầu hỗ trợ leo thang dựa trên sự cố, khả năng xây dựng, lập lịch và chia sẻ báo cáo tùy chỉnh về sự cố của khách hàng cũng như tính toán chi phí đầy đủ cho mỗi yêu cầu trên mỗi kênh bộ phận trợ giúp, phân khúc khách hàng và sự cố của khách hàng. Những tính năng này hỗ trợ doanh nghiệp hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ, giảm chi phí và cải thiện sự hài lòng về sản phẩm.

Shelf

shelf.io

Shelf là nền tảng kiến ​​thức hiện đại giúp các doanh nghiệp theo yêu cầu cải thiện dịch vụ và tăng năng suất bằng những câu trả lời nhanh chóng, hữu ích cho các câu hỏi của khách hàng và nhân viên. MerlinAI của Shelf lắng nghe các câu hỏi và đề xuất ngay câu trả lời tốt nhất trong tìm kiếm, cổng tự phục vụ, biểu mẫu web, trò chuyện, CRM, ứng dụng hỗ trợ và nền tảng trung tâm liên hệ. Xác định khoảng cách giữa các câu hỏi và câu trả lời bằng tính năng phân tích của Kệ và tự động xuất bản nội dung lên mọi kênh.

ScreenSteps

screensteps.com

ScreenSteps là một giải pháp vận hành kiến ​​thức giúp các công ty vượt qua các thách thức về đào tạo và hiệu suất bằng cách giải quyết vấn đề cốt lõi của họ — không có khả năng chuyển giao kiến ​​thức một cách hiệu quả cho nhân viên của họ. Giải pháp vận hành kiến ​​thức giải quyết vấn đề chuyển giao kiến ​​thức của bạn bằng cách cung cấp cho bạn: 1. Phần mềm: Nền tảng hoạt động kiến ​​thức để tạo và quản lý các khóa đào tạo và hướng dẫn kỹ thuật số của bạn 2. Hệ thống: Khung Tìm & Theo dõi giúp việc truyền đạt kiến ​​thức hiệu quả hơn ScreenSteps cũng cung cấp dịch vụ huấn luyện và tư vấn để giúp các công ty triển khai thành công Khung tìm kiếm và theo dõi, xây dựng Nhóm vận hành kiến ​​thức và cải thiện hoạt động tri thức, chuyển giao kiến ​​thức và đào tạo nhân viên.

Synthetix

synthetix.io

Synthetix là một giao thức cung cấp thanh khoản phi tập trung được xây dựng trên Ethereum và Optimistic Ethereum (một giải pháp mở rộng quy mô lớp hai được xây dựng trên Ethereum). Tài sản tổng hợp và các sản phẩm liên quan được thế chấp bởi các nhà đầu tư thông qua Mã thông báo mạng Synthetix (SNX), khi bị khóa trong hợp đồng đặt cược sẽ cho phép phát hành tài sản tổng hợp (synths). Mô hình tài sản thế chấp gộp này cho phép người dùng thực hiện chuyển đổi giữa các synth trực tiếp với hợp đồng thông minh, tránh sự cần thiết của đối tác. Cơ chế này giải quyết các vấn đề về thanh khoản và trượt giá mà DEX gặp phải. Tính thanh khoản của Synthetix hỗ trợ một loạt các công cụ tài chính phái sinh và trên chuỗi. Bạn có thể tìm hiểu thêm về hai loại tài sản tổng hợp mà các giao thức sẽ tích hợp để tạo ra các công cụ phái sinh trên chuỗi. Giao thức Synthetix không vận hành bất kỳ giao diện người dùng nào, cho phép người dùng giao dịch. Thay vào đó, nó đóng vai trò như một công cụ cung cấp thanh khoản phụ trợ để hỗ trợ các ứng dụng DeFi hướng tới người dùng. Ngày càng có nhiều giao thức sử dụng nguồn vốn này và tạo ra phí giao dịch cho các nhà đầu tư.

BOTWISE

botwise.io

BOTWISE là cơ sở kiến ​​thức cơ bản về dịch vụ khách hàng - trao quyền cho các thành viên trong nhóm và khách hàng của bạn để tìm thấy nhiều hơn và nhanh hơn! Nó cho phép bạn tạo, quản lý và tìm kiếm thông tin phù hợp trong công ty của mình một cách liền mạch. Họ tiết kiệm cho khách hàng của chúng tôi 1 giờ mỗi đại lý mỗi ngày! Nhờ BOTWISE, bạn có thể: - Giảm thời gian xử lý trung bình các yêu cầu của khách hàng bằng tính năng tìm kiếm theo ngữ cảnh hiện đại - không còn phải nhấp chuột vô tận! - Tăng tốc thời gian phản hồi nhờ tích hợp nhiều nguồn thông tin khác nhau - Giảm số lượng khiếu nại và sự giận dữ của khách hàng nhờ những hiểu biết chuyên sâu dành cho người quản lý - Giảm thời gian đào tạo và làm quen với các bản cập nhật thông minh và quản lý cơ sở kiến ​​thức

livepro

livepro.com

livepro một hệ thống quản lý kiến ​​thức (KM) hàng đầu tập trung vào việc cung cấp câu trả lời chính xác cho cả nhân viên và khách hàng. Được tin cậy trên toàn cầu trong hơn hai thập kỷ, livepro hợp lý hóa các quy trình phức tạp, truyền đạt các cập nhật quan trọng trong các ngành được quản lý chặt chẽ, nâng cao năng suất bằng cách giảm thời gian đào tạo và cung cấp những hiểu biết sâu sắc về quản lý có giá trị. Với tính năng tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI, livepro cung cấp liền mạch kiến ​​thức được quản lý trên web, chatbot, CRM và cổng tự phục vụ, mang đến trải nghiệm đa kênh toàn diện từ một nguồn thông tin chính xác duy nhất. Tại livepro, họ tự hào vì có hệ thống dễ sử dụng nhất, dễ quản lý nhất và luôn có một nhóm dễ làm việc cùng nhất.

Neuron7.ai

neuron7.ai

Neuron7.ai là công ty dẫn đầu về Thông tin phân giải dịch vụ, mang lại độ phân giải chính xác hơn 90% trong môi trường dịch vụ phức tạp. Neuron7 tập hợp kiến ​​thức từ con người, dữ liệu và tương tác trên hàng nghìn sản phẩm và vấn đề vào Trung tâm giải quyết thông minh. AI cung cấp bước tiếp theo tốt nhất với hướng dẫn từng chặng (như ứng dụng điều hướng) được tích hợp liền mạch trong quy trình làm việc hiện tại của bạn. Khách hàng giải quyết vấn đề nhanh hơn ngay lần đầu tiên với độ chính xác hơn 90% và câu trả lời chỉ trong vài giây. -Nắm bắt kiến ​​thức chuyên môn -Thời gian giải quyết nhanh hơn -Tăng độ lệch cuộc gọi -Tăng khả năng sửa lỗi lần đầu -Cải thiện CSAT -Tham gia nhanh hơn Neuron7 có trụ sở chính tại Santa Clara, CA, hợp tác với Microsoft, Salesforce, SAP và ServiceNow và được hỗ trợ bởi ServiceNow Ventures, Battery Ventures và Nexus Venture Partners.

Aquant

aquant.ai

Nền tảng Service Co-Pilot của Aquant giúp các tổ chức doanh nghiệp giảm chi phí dịch vụ, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và xác định giải pháp tốt nhất cho mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ. Bằng cách sử dụng mô hình xử lý ngôn ngữ tự nhiên dành riêng cho miền dịch vụ, công cụ thực hành tốt nhất của Aquant khai thác dữ liệu dịch vụ, bao gồm lệnh sản xuất, nhật ký, sổ tay và ghi chú. Sau đó, nó cải thiện hiệu suất AI bằng cách chuyển đổi kiến ​​thức chuyên môn thành dữ liệu tổng hợp, đào tạo Service Co-Pilot để thích ứng dựa trên phản hồi thay vì quy trình công việc được mã hóa cứng. Aquant trao quyền cho mọi bên liên quan (ví dụ: khách hàng cuối, đại diện trung tâm liên hệ hoặc kỹ thuật viên hiện trường) để chẩn đoán và giải quyết các vấn đề như một chuyên gia. Nền tảng này cho phép các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phân tích xu hướng hiệu suất dịch vụ và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid là Nền tảng hỗ trợ thông minh được thiết kế dành riêng cho các sản phẩm và thiết bị. Công nghệ được xây dựng có mục đích của Mavenoid mang đến khả năng hỗ trợ khách hàng tốt nhất với khả năng khắc phục sự cố thông minh và hỗ trợ từ xa được cá nhân hóa mang lại tỷ lệ phân giải từ 58% trở lên. Với Mavenoid, các nhà sản xuất và người bán sản phẩm cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng ở cấp độ thiên tài và nhận được ROI tuyệt vời.

eGain

egain.com

eGain là nền tảng kiến ​​thức hỗ trợ AI hàng đầu được thiết kế để tăng cường sự tương tác của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động trên nhiều ngành khác nhau. Với trọng tâm là cung cấp kiến ​​thức đáng tin cậy và bí quyết về quy trình, eGain cung cấp nhiều giải pháp giúp các tổ chức quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Các tính năng chính: * Trung tâm Kiến thức AI: Giải pháp tập trung này giúp tạo, quản lý và cung cấp kiến ​​thức trên quy mô lớn, đảm bảo rằng các nhóm dịch vụ khách hàng có quyền truy cập vào thông tin phù hợp vào đúng thời điểm. * Trung tâm hội thoại: eGain tạo điều kiện giao tiếp đa kênh liền mạch, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua nhiều nền tảng khác nhau bao gồm trò chuyện, email và mạng xã hội. * Trung tâm phân tích: Nền tảng cung cấp các phân tích chuyên sâu để đo lường hiệu suất, sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động, cho phép cải tiến liên tục.

Synthetix

synthetix.com

Synthetix là nhà phát triển phần mềm dịch vụ khách hàng trực tuyến hàng đầu trên các kênh tự động (như chatbot hoặc tự phục vụ Câu hỏi thường gặp) và kênh được hỗ trợ bởi đại lý (trò chuyện trực tiếp, nhắn tin xã hội). Nền tảng phần mềm đáng tin cậy của họ, Synthetix Cloud, hỗ trợ hàng triệu tương tác dịch vụ khách hàng mỗi ngày cho khách hàng doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực đa dạng như dịch vụ tài chính, bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, chính phủ và tiện ích. Họ không chỉ là về công nghệ. Họ sẽ tận dụng kinh nghiệm triển khai thành công khổng lồ của mình để đảm bảo trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng của bạn ngay từ ngày đầu tiên.

EasyVista

easyvista.com

EasyVista là nhà cung cấp phần mềm CNTT hàng đầu cung cấp các giải pháp CNTT toàn diện, bao gồm quản lý dịch vụ, hỗ trợ từ xa, giám sát CNTT và công nghệ tự phục hồi. Chúng trao quyền cho các công ty áp dụng cách tiếp cận tập trung vào khách hàng, chủ động và dự đoán đối với dịch vụ, hỗ trợ và vận hành CNTT. EasyVista nỗ lực tìm hiểu và vượt trên sự mong đợi của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm CNTT vượt trội và liền mạch. Ngày nay, EasyVista hỗ trợ hơn 3.000 công ty trên toàn thế giới trong việc đẩy nhanh chuyển đổi kỹ thuật số, nâng cao năng suất của nhân viên, giảm chi phí vận hành và nâng cao sự hài lòng cho cả nhân viên và khách hàng trong nhiều ngành khác nhau, bao gồm dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, giáo dục và sản xuất.

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM là phần mềm dịch vụ khách hàng đa kênh, được thiết kế dành cho các nhóm muốn nâng cao hiệu quả hơn khi xử lý các yêu cầu từ công chúng. HaloCRM sẽ đưa sự hài lòng của khách hàng lên một tầm cao mới, cân bằng nhu cầu của đại lý và khách hàng của bạn trong một giải pháp cách mạng hóa dịch vụ khách hàng cho tất cả mọi người. HaloCRM cung cấp nền tảng trực quan cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng để quản lý các cuộc hội thoại từ bất kỳ kênh nào. Nền tảng này sẽ tiếp thu các cuộc trò chuyện của khách hàng từ Twitter, Facebook, Facebook Messenger, email, SMS, trò chuyện, cuộc gọi điện thoại, v.v., loại bỏ khả năng bỏ lỡ các câu hỏi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách mở nhiều kênh liên lạc hơn.

C2Perform

c2perform.com

C²Perform là Siêu ứng dụng dành cho các trung tâm liên lạc và hoạt động hỗ trợ khách hàng. Tại sao phải mua nhiều sản phẩm dành cho một mục đích khi bạn có thể có tất cả các công cụ cần thiết để cải thiện hiệu suất và gắn kết nhóm của mình dưới một mái nhà? Đảm bảo chất lượng, Huấn luyện, Quản lý học tập, Cơ sở kiến ​​thức, Công cụ truyền thông, v.v. hoạt động liền mạch và sử dụng các quy tắc kinh doanh để đảm bảo mọi thứ không bị bỏ sót. Một số thương hiệu lớn nhất trên thế giới dựa vào C²Perform để thúc đẩy nhịp độ hoạt động của họ và giữ cho nhân viên được kết nối.

next4biz

next4biz.com

next4biz là giải pháp tiếp thị kỹ thuật số, dịch vụ khách hàng và quản lý quy trình kinh doanh dựa trên đám mây, giúp các doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số. Các sản phẩm của next4biz luôn đi đầu trong những bước phát triển mới đầy thú vị trên thị trường. Sứ mệnh của next4biz nhằm thay đổi cách các công ty quản lý các quy trình và quan hệ khách hàng của bạn là lĩnh vực tăng trưởng quan trọng nhất trong ngành. next4biz được thành lập vào năm 2006. Kể từ đó, chúng tôi đã phát triển các sản phẩm phần mềm cho “Chuyển đổi kỹ thuật số tập trung vào khách hàng” của các công ty và tổ chức. Các sản phẩm của next4biz đã được sử dụng thành công trong các lĩnh vực BPM (quản lý quy trình kinh doanh), CSM (quản lý dịch vụ khách hàng) và CRM (quản lý tiếp thị và bán hàng) trong nhiều năm. Chúng tôi có hơn 200.000 người dùng hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực bao gồm tài chính, bảo hiểm, thương mại điện tử, viễn thông và năng lượng.

amberSearch

ambersearch.de

amberSearch cho phép nhân viên tìm thông tin nhanh hơn bao giờ hết bằng cách cung cấp giao diện đa phương thức, giống như Google, được kết nối với nhiều ứng dụng và được hỗ trợ bởi thị giác máy tính tiên tiến và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Nhân viên có thể truy cập kiến ​​thức hàng thập kỷ chỉ trong tích tắc, được hỗ trợ bởi mô hình AI của chúng tôi - amberAI. Giải pháp tiêu chuẩn này cung cấp giao diện thân thiện với người dùng và tích hợp dễ dàng. Đối với các công ty cỡ trung bình, điều này có nghĩa là sử dụng các mô hình AI phức tạp mà không cần nỗ lực nhiều.

Happitu

happitu.com

Happitu là nền tảng viết kịch bản/quy trình làm việc của tổng đài viên và phân tích giọng nói, đóng vai trò là huấn luyện viên cá nhân cho nhóm dịch vụ của bạn—cung cấp cho họ quy trình, tài nguyên và thông tin chuyên sâu để mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng qua điện thoại. Nó phân tích 100% tương tác của bạn và nêu bật những gì khách hàng của bạn thực sự trải nghiệm. Tài liệu ở Happitu được tự động hóa, chi tiết và nhất quán. Vượt xa thời gian xử lý và mức độ dịch vụ với thông tin chi tiết phong phú về Happitu – từ dữ liệu tương tác chi tiết đến dữ liệu và xu hướng tổng hợp – bạn sẽ có được hành trình CX hoàn chỉnh! Một điều nữa – Không có Hợp đồng – Chỉ cần định giá linh hoạt phù hợp với công ty của bạn.

Mayday

mayday.fr

Mayday là công ty dẫn đầu về cơ sở kiến ​​thức đa kênh dành riêng cho dịch vụ khách hàng và trung tâm liên hệ. Được thành lập vào năm 2020, Mayday giúp tập trung kiến ​​thức của công ty, hài hòa và phân phối kiến ​​thức một cách thông minh trong không gian làm việc của các cố vấn hoặc trực tiếp đến khách hàng cuối. Hơn 30.000 cố vấn, bao gồm cả những cố vấn từ Fnac Darty, Doctolib, Edenred, đã sử dụng Mayday như một nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất để đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chất lượng cho khách hàng cuối. Kết quả? Giảm 20% thời gian tìm kiếm thông tin và tăng CSAT lên 18%.

Pulsedesk

pulsedesk.com

Hệ thống trợ giúp chung - thu thập, quản lý và phân tích yêu cầu của khách hàng từ tất cả các kênh trong một 'cửa sổ' duy nhất Pulsedesk là một bộ phận trợ giúp linh hoạt, đáng tin cậy cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh. Người dùng nhận được nhiều công cụ để tự động hóa các quy trình thông thường và tuân thủ các yêu cầu SLA, cũng như hỗ trợ kỹ thuật có tính phản hồi cao. Bạn cũng có thể dễ dàng tích hợp phần mềm của bên thứ ba, tạo cơ sở kiến ​​thức, khởi chạy cổng thông tin khách hàng và thiết lập tiện ích web của riêng mình trong hệ thống Pulsedesk.

Invoca

invoca.com

Invoca là nền tảng thực hiện doanh thu, kết nối các nhóm tiếp thị và bán hàng để giúp họ theo dõi và tối ưu hóa hành trình mua hàng nhằm tăng thêm doanh thu. Bằng cách sử dụng nền tảng thực thi doanh thu toàn diện có khả năng tích hợp sâu với các nền tảng công nghệ hàng đầu, nhóm doanh thu có thể kết nối tốt hơn các khoản đầu tư truyền thông trả phí của họ trực tiếp với doanh thu, cải thiện mức độ tương tác kỹ thuật số và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người mua để tăng doanh số bán hàng. Với Invoca, các thương hiệu tiêu dùng hàng đầu, bao gồm AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha và Verizon, trải nghiệm những kết quả không thể tin được nhờ dữ liệu không thể phủ nhận. Invoca đã huy động được 184 triệu USD từ các nhà đầu tư mạo hiểm hàng đầu, bao gồm Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Đối tác tăng trưởng và Salesforce Ventures. Invoca giúp các doanh nghiệp thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bằng cách khai thác dữ liệu mới từ các cuộc gọi, để họ có thể thu hút và giữ chân nhiều khách hàng hơn với ít tiền hơn. Với nền tảng thực thi doanh thu của Invoca, các doanh nghiệp đang đạt được những kết quả không thể tin được: * Các nhóm tiếp thị — như nhóm tại Rogers Communications — đang nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng và giảm chi phí mua lại tới 82% * Các trung tâm liên hệ — như trung tâm tại MoneySolver — đang tăng hiệu suất của đại lý và tỷ lệ chuyển đổi lên 100% * Các doanh nghiệp đa địa điểm — như Renewal by Andersen — đang tăng số lượng cuộc hẹn đặt qua điện thoại lên gần 50%

EvaluAgent

evaluagent.com

Mọi sự tương tác đều có giá trị khi hiểu, nâng cao và tạo sự khác biệt cho Trải nghiệm khách hàng (CX). EvaluAgent giúp bạn cải thiện CX bằng cách phân tích 100% tương tác – từ cuộc gọi và email đến trò chuyện trên web, yêu cầu và mạng xã hội. Không có hòn đá nào được lật lại, cung cấp cho bạn những hiểu biết sâu sắc có thể hành động để chia sẻ với tổ chức của bạn và khả năng tập trung vào các nỗ lực QA tập trung vào các tương tác phải giám sát và phát triển nhân viên. EvaluAgent giúp các doanh nghiệp trên toàn thế giới: * Thu hẹp khoảng cách hiểu biết Xác định các tương tác phải theo dõi với phạm vi bao phủ 100% trên các kênh, khám phá thông tin chi tiết bằng phân tích cảm tính và trực quan hóa tiến trình bằng bảng điều khiển có ý nghĩa * Nâng cao cách tiếp cận QA của họ Giảm sai lệch lựa chọn bằng các tương tác được chỉ định tự động, sử dụng thẻ điểm đã được thử và kiểm tra và tự động hóa điểm QA với SmartScore * Mang lại những cải tiến CX rõ ràng Tích hợp với một loạt nền tảng WFM tốt nhất và giúp các đại lý cải thiện bằng cách kết hợp huấn luyện, học tập và báo cáo để có một cách tiếp cận thực sự gắn kết * Thu hút và động viên các đại lý của họ Trao quyền cho các đại lý với quyền truy cập minh bạch vào dữ liệu và mục tiêu của riêng họ, trò chơi công nhận và khen thưởng, đồng thời thúc đẩy giao tiếp hai chiều, tất cả trong một nền tảng Hãy coi người đánh giá là người đồng thí điểm QA được hỗ trợ bởi AI của bạn. Tận dụng trí thông minh từ mọi tương tác để hiểu, nâng cao và tạo sự khác biệt cho trải nghiệm khách hàng của bạn trên quy mô lớn – đồng thời không bao giờ quên giá trị của sự tiếp xúc giữa con người với nhau.

Echo AI

echoai.com

Echo AI (trước đây gọi là Pathlight), thay đổi cách các tổ chức tương tác với khách hàng bằng nền tảng Thông tin hội thoại đột phá. Tận dụng AI thế hệ tiên tiến, Echo AI tự động xử lý hàng triệu tương tác của khách hàng, cho phép các doanh nghiệp hành động dựa trên thông tin chi tiết và thông tin chi tiết theo thời gian thực. Điều này trao quyền cho không chỉ các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng mà cả toàn bộ tổ chức để hiểu và hành động theo mọi tương tác của khách hàng. Những doanh nghiệp tốt nhất là những doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm nhất. Điều này luôn luôn đúng. Lý do chính khiến các công ty khởi nghiệp có thể đột phá như vậy là vì họ gần gũi hơn với khách hàng và có thể phản ứng nhanh hơn trước những nhu cầu thay đổi của họ. Tuy nhiên, một nghịch lý xuất hiện khi doanh nghiệp phát triển. Càng thu hút được nhiều khách hàng thì việc lắng nghe từng người một càng khó khăn hơn. Công ty càng ít lắng nghe thì họ càng chùn bước. Chẳng bao lâu nữa, một đối thủ cạnh tranh mới hơn, lấy khách hàng làm trung tâm hơn sẽ thay thế họ. Khách hàng của bạn đang nói với bạn mỗi ngày những gì họ muốn. Nó ở ngay trước mặt bạn: trong các cuộc gọi và cuộc trò chuyện, trong các cuộc khảo sát và trong các bài đánh giá. Câu trả lời cho mọi câu hỏi trị giá hàng triệu đô la mà bạn có chỉ đang ẩn giấu trong tầm nhìn rõ ràng. Cho đến nay, những câu trả lời đó vẫn chưa thể tìm được. Suy cho cùng, không ai hoặc nhóm nào có thể phân tích và phân tích mọi tương tác của khách hàng một cách vật lý. Sự ra đời của AI sáng tạo đã thay đổi tất cả điều đó. Chúng tôi xây dựng Echo AI vì chúng tôi thấy rằng công nghệ này cuối cùng đã tồn tại để giải quyết vấn đề này. Sứ mệnh của chúng tôi là giúp bạn luôn lấy khách hàng làm trung tâm, cho dù bạn có 10 hay 10 triệu khách hàng. Chúng tôi đã xây dựng Echo AI ngay từ đầu để tận dụng sức mạnh của AI để bạn có thể lắng nghe, học hỏi và phản hồi với từng khách hàng một cách chăm chú như khi mới bắt đầu. Giống như máy tính cá nhân, đó là loại khuếch đại của con người chỉ có thể đạt được khi có bước đột phá về công nghệ và đó là khả năng hiện nằm trong tầm tay. Là người sáng lập công ty khởi nghiệp, bạn có thể nói chuyện với mọi khách hàng. Echo AI cho phép các giám đốc điều hành của Fortune 500 làm điều tương tự. Hãy tưởng tượng bạn đưa ra mọi quyết định dựa trên sự tự tin rằng bạn biết hàng triệu khách hàng muốn gì.

Enthu.ai

enthu.ai

Enthu.AI giúp các trung tâm liên hệ cải thiện doanh thu và giữ chân khách hàng thông qua những hiểu biết sâu sắc do AI điều khiển. Enthu.AI cho phép giám sát cuộc trò chuyện của khách hàng 100%, tự động hiển thị các tương tác quan trọng và giúp các nhóm chất lượng cải thiện hiệu suất của tổng đài viên thông qua huấn luyện và đào tạo được cá nhân hóa và tập trung. Phù hợp cho cả chức năng doanh thu và hỗ trợ, Enthu.AI giúp tối ưu hóa hiệu suất của tổng đài viên, mang lại lợi ích có thể đo lường được về hiệu quả QA cuộc gọi, điểm hài lòng của khách hàng, thời gian giới thiệu đại lý mới cũng như thời gian đào tạo & huấn luyện đại lý, cuối cùng ảnh hưởng đến doanh thu. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập https://enthu.ai

Abstrakt

abstrakt.ai

Abstrakt là nền tảng trung tâm cuộc gọi hướng dẫn các tổng đài viên trong thời gian thực, loại bỏ tính chủ quan và tự động hóa QA trên mọi cuộc gọi để trực tiếp cải thiện kết quả kinh doanh của bạn. Loại bỏ sự không chắc chắn trong các cuộc gọi và cung cấp cho nhân viên của bạn sức mạnh về thời gian thực.

Capturi

capturi.ai

Capturi là phần mềm AI đàm thoại hàng đầu của Scandinavia, được thiết kế để tự động phân tích các tương tác của công ty bạn với khách hàng tiềm năng, khách hàng và công dân. Giải pháp AI tiên tiến này cung cấp cho bạn những hiểu biết độc đáo có thể nhanh chóng chuyển thành giá trị có thể đo lường được. Capturi cung cấp ba giải pháp chính giúp biến trải nghiệm của khách hàng thành tài sản có giá trị: Thông tin chi tiết cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu có thể hành động để giúp nhóm của bạn phát huy hết tiềm năng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng cường khả năng giữ chân và làm việc hiệu quả hơn. Những hiểu biết sâu sắc này cũng đặt nền tảng cho việc tự động hóa quy trình công việc. Trợ lý đóng vai trò là người đồng hành cho các tổng đài viên của bạn, đảm bảo họ có thông tin phù hợp để đưa ra phản hồi nhanh chóng và chính xác. Trợ lý hiểu vấn đề của khách hàng và đề xuất giải pháp cần thiết để tổng đài viên có sự chuẩn bị tốt khi trả lời cuộc gọi. Tác nhân AI xử lý các yêu cầu thông thường, cho phép nhóm của bạn tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn. Phản hồi của Tác nhân AI dựa trên các phương pháp hay nhất đã được chứng minh từ các cuộc trò chuyện trước đây của bạn. Nếu bạn muốn bắt đầu cuộc trò chuyện với nhóm của chúng tôi và tận mắt xem nền tảng, cánh cửa luôn mở, vì vậy, hãy ghé qua uống cà phê tại Ankersgade 12e, 1.tv ở Aarhus C, Đan Mạch.

Performline

performline.com

PerformanceLine là nhà cung cấp công nghệ tuân thủ hàng đầu giúp trao quyền cho các tổ chức giảm thiểu rủi ro pháp lý trên các kênh bán hàng và tiếp thị của họ, bao gồm web, cuộc gọi, tin nhắn, email, tài liệu và mạng xã hội. PerformanceLine tự động hóa lộ trình khám phá, giám sát và giảm thiểu rủi ro bảo vệ người tiêu dùng cũng như đảm bảo an toàn cho thương hiệu. Nền tảng PerformanceLine SaaS có đầy đủ khả năng xử lý công việc, phân tích thời gian thực, khắc phục, giám sát và lưu trữ đồng thời tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí bằng cách tự động hóa các hoạt động tuân thủ trên các kênh và bộ phận.

Playvox

playvox.com

Playvox là phần mềm tối ưu hóa hiệu suất của đại lý dịch vụ khách hàng hàng đầu. Playvox tích hợp với hầu hết các nền tảng trung tâm liên lạc chính và cho phép các nhóm xem, phân tích và quản lý toàn bộ quy trình đảm bảo chất lượng của họ trong một nền tảng thuận tiện. Hợp lý hóa quy trình QA của bạn, động viên, huấn luyện và đào tạo các đại lý của bạn, đồng thời trao quyền cho toàn bộ nhóm của bạn bằng các số liệu minh bạch, theo thời gian thực. Giám sát dịch vụ, đo lường KPI và cuối cùng loại bỏ bảng tính.

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier là phần mềm AI thời gian thực giúp giám sát các cuộc hội thoại và cung cấp những hiểu biết có giá trị để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Nó cho phép các nhóm tương tác với khách hàng nâng cao hiệu quả và biến các đại lý thành siêu sao. Phần mềm phân tích dữ liệu và làm cho dữ liệu có thể truy cập dễ dàng, cho phép các nhóm phản ứng với những thay đổi và xu hướng trong thời gian thực. Phần mềm cung cấp một số tính năng để tăng cường sự tham gia của khách hàng. Sonar cung cấp khả năng phát hiện xu hướng theo thời gian thực để phản ứng nhanh hơn với thông tin liên lạc của khách hàng. Chỉ mục cho phép tìm kiếm và gắn thẻ dựa trên ý nghĩa linh hoạt để định lượng dữ liệu phi cấu trúc. Huấn luyện viên giúp cải thiện hiệu quả của tổng đài viên bằng cách cung cấp bức tranh toàn cảnh về hiệu suất của họ qua tất cả các tương tác. Hỗ trợ cung cấp lời nhắc của nhân viên được cá nhân hóa để phản hồi nhanh hơn. EdgeTier được các nhà lãnh đạo tập trung vào khách hàng tin tưởng để mở khóa thực tế khách hàng của họ, thúc đẩy khả năng giữ chân và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Nó đã được triển khai thành công bởi các công ty như Abercrombie & Fitch, CarTrawler và Codere Online. Phần mềm này tương thích với những công ty lớn trong ngành như Salesforce, Live Person, Zendesk và Kustomer, đồng thời có thể tích hợp dễ dàng với các nhóm phần mềm hiện có. Nó hỗ trợ khả năng đa ngôn ngữ và cho phép các tổ chức làm việc trên nhiều ngôn ngữ, múi giờ và nền văn hóa khác nhau. EdgeTier cung cấp khả năng mở rộng cấp thiên hà và xử lý hàng triệu tin nhắn hàng ngày. Nó đảm bảo liên lạc theo thời gian thực bằng cách làm việc theo thời gian thực và xử lý tin nhắn khi chúng được gửi và nhận. Phần mềm này cũng cung cấp thông tin chi tiết và hiệu quả sẵn có, khiến nó trở thành một công cụ có giá trị cho các trung tâm liên lạc có hơn 20 đại lý. Nhìn chung, EdgeTier trao quyền cho các nhóm tương tác với khách hàng bằng khả năng AI tiên tiến để cải thiện hiệu quả, khả năng phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.

contiinex

contiinex.com

Contiinex là một nền tảng AI giọng nói theo chiều dọc trong ngành dành cho các doanh nghiệp dịch vụ tài chính và chăm sóc sức khỏe có thể được triển khai trên đám mây riêng để thúc đẩy doanh số bán hàng tăng lên, quản lý rủi ro và tăng khả năng giữ chân khách hàng thông qua sự kết hợp giữa phân tích giọng nói và bot giọng nói.

Scorebuddy

scorebuddyqa.com

Scorebuddy là giải pháp đảm bảo chất lượng trung tâm liên lạc (QA) hàng đầu thị trường, sử dụng AI nhúng để cải thiện hiệu quả hoạt động, thúc đẩy sự tham gia của đại lý và khám phá những hiểu biết sâu sắc có thể hành động. Bằng cách sử dụng AI, Scorebuddy cho phép bạn phân tích mọi tương tác và xác định những tương tác cần đánh giá của con người—để bạn có thể giảm chi phí cho mỗi tương tác, cải thiện trải nghiệm của cả đại lý và khách hàng, đồng thời cung cấp chương trình huấn luyện được cá nhân hóa để tạo ra tác động trong thế giới thực. Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại với AI, Scorebuddy cho phép bạn mở rộng và phát triển chương trình QA của mình mà không cần phải chi thêm tiền thuê thêm. Phân tích 100% các cuộc trò chuyện giữa đại lý và khách hàng để đảm bảo phạm vi bảo hiểm QA hoàn chỉnh. Tận dụng sự hỗ trợ của người đánh giá AI và tự động chấm điểm để giúp quá trình đảm bảo chất lượng của bạn nhanh hơn và chính xác hơn. Áp dụng các quy trình làm việc tự động, mạnh mẽ để chỉ định danh sách mục tiêu nhằm đánh giá và hợp lý hóa toàn bộ quy trình. Các công cụ phân tích và báo cáo nâng cao của Scorebuddy xác định xu hướng và mẫu trong dữ liệu QA của bạn, khám phá những hiểu biết sâu sắc có thể hành động cho tổ chức của bạn. Bạn có thể khám phá tất cả dữ liệu này bằng trí tuệ kinh doanh (BI) được nhúng và tạo các báo cáo có tính trực quan cao, dễ hiểu để chia sẻ với các bên liên quan ở nhiều định dạng. Bạn thậm chí có thể tạo trang tổng quan tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của từng người dùng. Ngoài ra, phân tích nguyên nhân gốc rễ nâng cao và phân tích cảm tính tự động cho phép bạn hiểu nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio là đồng minh đáng tin cậy của các thương hiệu hàng đầu. Nền tảng kỹ thuật số của trung tâm liên lạc lấy khách hàng làm trung tâm, bộ hiệu suất lực lượng lao động Calabrio ONE giúp làm phong phú và hiểu rõ các tương tác của con người, trao quyền cho trung tâm liên lạc của bạn như một người bảo vệ thương hiệu.​ Họ tối đa hóa hiệu suất của tổng đài viên, vượt quá mong đợi của khách hàng và nâng cao hiệu quả của lực lượng lao động bằng cách sử dụng dữ liệu được kết nối, phân tích được hỗ trợ bởi AI, quản lý lực lượng lao động tự động và huấn luyện cá nhân hóa.​ Chỉ Calabrio ONE mới hợp nhất các giải pháp tối ưu hóa lực lượng lao động (WFO), sự tham gia của đại lý và thông tin kinh doanh thành một bộ công cụ đám mây thực sự, tích hợp đầy đủ, thích ứng với doanh nghiệp của bạn.

Centrical

centrical.com

Centricalis là nền tảng Trải nghiệm trải nghiệm hiệu suất dành cho nhân viên được hỗ trợ bởi AI nhằm thúc đẩy trải nghiệm khách hàng tốt nhất cho các thương hiệu hàng đầu thế giới thông qua sự thành công và tăng trưởng của đại lý tuyến đầu. Nền tảng này cung cấp trải nghiệm thống nhất cho nhân viên với quản lý hiệu suất theo thời gian thực, microlearning thích ứng, huấn luyện dựa trên AI, quản lý chất lượng và VoE, thông qua giải pháp trò chơi hóa để giúp các tổ chức cải thiện năng suất và doanh số bán hàng, giảm chi phí, giảm mức tiêu hao và tăng sự hài lòng của khách hàng . Centrical được thành lập vào năm 2013 và phục vụ khách hàng ở 150 quốc gia bằng 40 ngôn ngữ khác nhau. Centrical có văn phòng tại New York, Tel-Aviv và London và khách hàng bao gồm các doanh nghiệp đa quốc gia hàng đầu như Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial, v.v.

CYF

cyf.com

CYF là công ty cung cấp các Giải pháp hàng đầu về Đảm bảo Chất lượng và Cải thiện Chất lượng cho Tổng đài và Tổng đài. Nguyên tắc dẫn đến thành công của CYF là: • Giải pháp phần mềm đầy đủ (không có phần cứng) • Công nghệ cao, dễ thực hiện • Chi phí thấp với ROI cao (tập trung vào lợi nhuận) • Nhắm mục tiêu trên toàn thế giới

CallMiner

callminer.com

CallMiner là công ty hàng đầu thế giới về thông tin hội thoại để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn, hiệu quả hoạt động và cải thiện kinh doanh. Được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo và học máy, CallMiner cung cấp nền tảng toàn diện nhất trong ngành để phân tích các tương tác đa kênh của khách hàng trên quy mô lớn, cho phép các tổ chức diễn giải cảm xúc và xác định các mẫu để bộc lộ sự hiểu biết sâu sắc từ mọi cuộc trò chuyện. Bằng cách kết nối các điểm giữa hiểu biết sâu sắc và hành động, CallMiner cho phép các công ty xác định các lĩnh vực cơ hội để thúc đẩy cải tiến, tăng trưởng và thay đổi chuyển đổi kinh doanh hiệu quả hơn bao giờ hết. CallMiner được các tổ chức hàng đầu thế giới tin cậy trong lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm, du lịch và khách sạn, v.v.

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal tối đa hóa các khoản thanh toán cho người cho vay và người đòi nợ bằng cách xây dựng các chiến lược năng động và thúc đẩy người tiêu dùng bằng các phương pháp điều trị cá nhân hóa, hấp dẫn. GenAI tiên tiến của Prodigal đã được đào tạo về hơn 400 triệu cuộc trò chuyện tài chính tiêu dùng, mang đến kiến ​​thức chuyên môn chưa từng có trong ngành để bạn có thể thúc đẩy tỷ lệ phục hồi kỷ lục. Trải nghiệm sức mạnh của việc giải quyết nợ thông minh với AI trả tiền của Prodigal. Prodigal có trụ sở chính tại Mountain View, California và nhóm toàn cầu của nó đang thực hiện sứ mệnh xây dựng lớp thông minh hỗ trợ tài chính tiêu dùng. Với sự hỗ trợ của các chuyên gia tên miền, các nhà lãnh đạo công nghệ và các nhà đầu tư hàng đầu, bao gồm Accel, Menlo Ventures và Y-Combinator, Prodigal đã sẵn sàng trở thành công ty SaaS dọc mang tính biểu tượng tiếp theo.

Cresta

cresta.com

Các Trung tâm Liên hệ gặp thách thức trong việc tăng cường hiệu suất và hiệu quả của đại lý khi phải đối mặt với tỷ lệ tiêu hao cao, đào tạo kém và những người quản lý chỉ có thể xem xét ít hơn 3% số lần tương tác. Cresta biến thông tin chi tiết theo thời gian thực thành hành động theo thời gian thực để giúp các trung tâm liên lạc trở nên thông minh hơn và thúc đẩy kết quả kinh doanh. Chúng tôi sử dụng AI tổng hợp để cung cấp hướng dẫn năng động, theo thời gian thực cho các đại lý bán hàng và dịch vụ dựa trên các phương pháp thực hành tốt nhất của những người hoạt động hiệu quả nhất, đồng thời cho phép người quản lý xem và theo dõi mọi cuộc trò chuyện cũng như tiến trình của đại lý để tạo kế hoạch huấn luyện được cá nhân hóa. Cresta được sinh ra từ Phòng thí nghiệm AI của Stanford và được hỗ trợ bởi Greylock Partners, Sequoia và Andreessen Horowitz. Chúng tôi tự hào được hợp tác với các công ty như Porsche, Cox Communications, Vivint và Holiday Inn.

Zenarate

zenarate.com

Zenarate là nền tảng Huấn luyện + Mô phỏng AI hàng đầu thế giới, thay đổi cách các công ty phát triển các đội ngũ tuyến đầu có hiệu suất cao nhất. Họ cung cấp một loạt trải nghiệm học tập, bao gồm mô phỏng cuộc trò chuyện NLP + Sáng tạo, mô phỏng phần mềm, mô phỏng văn phòng hỗ trợ và các bài học kỹ thuật số. Nền tảng của họ cũng bao gồm khả năng LXP + Phân tích hiệu suất/QA tích hợp, cho phép khách hàng xác định điểm mạnh + lĩnh vực phát triển của từng thành viên trong nhóm và tự động hóa quá trình thực hành được cá nhân hóa + trải nghiệm nâng cao kỹ năng. Họ cung cấp nhiều cuộc trò chuyện AI và mô phỏng phần mềm hơn bất kỳ công ty nào trên thế giới, hỗ trợ khách hàng bao gồm Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna, v.v. Zenarate đã nhận được nhiều giải thưởng, bao gồm Công ty hàng đầu về AI trong đào tạo năm 2024 của Tạp chí Đào tạo, Huy chương Vàng của Brand Hall Group về Học tập kết hợp + Công nghệ học tập mới nổi, Người chiến thắng Giải thưởng Lãnh đạo Giá trị Khách hàng của Frost & Sullivan, Giải Vàng Stevie cho Thực hành Đào tạo Trung tâm Liên lạc của Năm và Giải thưởng Fast 500 năm 2024 của Deloitte.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder là nhà cung cấp hàng đầu về công nghệ phân tích giọng nói và tính điểm cuộc gọi dựa trên đám mây, mạnh mẽ, giá cả phải chăng và dễ sử dụng. Nó cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ cải thiện hiệu suất của đại lý, tự động hóa giám sát chất lượng và cung cấp trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. Họ cung cấp công nghệ có khả năng mở rộng cao trên nhiều ngành công nghiệp bao gồm bán lẻ & bán buôn, chăm sóc sức khỏe, du lịch, tài chính và ngân hàng, thu nợ, bảo hiểm, sản xuất, tiện ích, giáo dục, v.v. CallFinder tự động hiển thị và báo cáo về hiệu suất của tổng đài viên và tỷ lệ tuân thủ (cả tập lệnh và quy định) đồng thời trích xuất thông tin quan trọng từ 100% tương tác với khách hàng của bạn. Bạn sẽ tự động nhận được thông tin chi tiết về lý do gọi điện của khách hàng, cũng như nắm bắt thông tin chi tiết về doanh nghiệp để giúp bạn cải thiện tỷ lệ tuân thủ, hoạt động xử lý cuộc gọi, hiệu suất của tổng đài viên và thúc đẩy nhiều kết quả cuộc gọi tạo doanh thu hơn. CallFinder cung cấp: • Khả năng quản lý có thể nhìn thấy 100% các cuộc trò chuyện của đại lý/thành viên. • Xác định ngay các đại lý không tuân thủ. • Định giá dựa trên việc sử dụng để phù hợp với ngân sách của bạn. • Giải pháp Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) dễ sử dụng. • Chuyên gia hỗ trợ khách hàng liên tục với Nhà phân tích CallFinder được chỉ định của bạn. CallFinder là một bộ phận của 800 Response Marketing LLC, một nhà cung cấp giải pháp truyền thông lâu đời, trong ba thập kỷ đã giúp các doanh nghiệp tăng cường và tối ưu hóa tỷ lệ phản hồi quảng cáo thông qua các dịch vụ viễn thông chuyên biệt như dịch vụ trang điểm và dịch vụ chia sẻ miễn phí cũng như dịch vụ thực tế. -công cụ phân tích thời gian.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI là một công cụ đàm thoại thông minh được hỗ trợ bởi Gen-AI, giúp các doanh nghiệp và doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Giải pháp hỗ trợ AI của chúng tôi cách mạng hóa cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng bằng cách biến mọi cuộc trò chuyện thành cơ hội phát triển kinh doanh. Tận dụng các thuật toán học máy tiên tiến, ConvoZen.AI phân tích và trích xuất thông tin chi tiết từ các tương tác giữa đại lý và khách hàng trên tất cả các kênh trò chuyện. Chúng tôi phân tích hơn 17 triệu cuộc trò chuyện hàng tuần, trích xuất dữ liệu quan trọng trong một số lĩnh vực chính: Bán hàng, Trải nghiệm khách hàng, Tuân thủ và Vận hành. Những hiểu biết sâu sắc này thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh tổng thể và mối quan hệ khách hàng lâu dài. ConvoZen cũng cung cấp bot thoại plug-and-play với khả năng đa ngôn ngữ. Chốt giao dịch nhanh hơn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng với giọng nói siêu thực và độ trễ bằng 0 dẫn đến thời gian xử lý nhanh nhất. Được thành lập vào năm 2021, ConvoZen có trụ sở chính tại Bangalore, Ấn Độ. Chúng tôi mang lại sức mạnh của thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện cho các công ty, được phát triển bởi những người tạo ra NoBroker Technologies.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure kết hợp phần mềm trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ với phương pháp mạnh mẽ và sự hỗ trợ tuyệt vời của chúng tôi. Kể từ năm 2010, chúng tôi đã giúp khách hàng thu thập, hiểu và hành động dựa trên những hiểu biết có giá trị do chính khách hàng của họ cung cấp cho họ thông qua khảo sát phản hồi. Với phần mềm mạnh mẽ, trực quan được hỗ trợ bởi sự tư vấn và hỗ trợ của chuyên gia, CustomerSure giúp bạn thiết kế và thực hiện các quy trình phản hồi của khách hàng nhằm thay đổi hiệu quả kinh doanh của bạn. Chúng tôi được các doanh nghiệp bao gồm Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi và GBG Group tin tưởng, giúp họ hiểu thêm về khách hàng, từ đó giữ chân và làm họ hài lòng. Khi bắt đầu sử dụng CustomerSure, bạn sẽ nhận được nhiều hơn chỉ một số bảng thông tin. Tất cả các gói của chúng tôi bao gồm: - Phần mềm phản hồi khách hàng đầy đủ tính năng, dễ sử dụng của chúng tôi - Một phương pháp khảo sát đã được chứng minh để mang lại kết quả có thể đo lường được - Hỗ trợ tuyệt vời từ CSAT và các chuyên gia phản hồi của khách hàng Nếu bạn muốn xem cách tiếp cận từng đoạt giải thưởng của CustomerSure đang hoạt động, hãy liên hệ với chúng tôi để có Dự án thí điểm miễn phí. Chúng tôi sẽ giúp bạn thiết kế và chạy thử nghiệm trực tiếp ngắn để cho bạn thấy chính xác cách mọi thứ hoạt động và chứng minh tác động thực sự mà phương pháp tiếp cận của chúng tôi mang lại đối với khách hàng - và doanh nghiệp của bạn.

MiaRec

miarec.com

MiaRec cung cấp các giải pháp Thông tin hội thoại và Quản lý chất lượng tự động cho các trung tâm liên hệ trên toàn thế giới. Nền tảng của nó được thiết kế để tự động hóa quy trình làm việc, tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả, nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tăng doanh thu và thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số. Với MiaRec, các trung tâm liên lạc có được khả năng hiển thị đầy đủ về hiệu suất của họ và có thể chuyển đổi dữ liệu trung tâm cuộc gọi không thể truy cập thành thông tin chi tiết có giá trị về khách hàng, đồng thời vẫn đảm bảo tuân thủ. Được thành lập vào năm 2013, công ty có trụ sở tại Thung lũng Silicon phục vụ hơn 500 tổ chức chăm sóc sức khỏe, công ty bảo hiểm, công ty bán lẻ, tổ chức dịch vụ tài chính và các công ty đặt khách hàng lên hàng đầu trên toàn thế giới.

Provana

provana.com

Provana là một nền tảng SaaS cung cấp cho các nhà lãnh đạo quyền kiểm soát các hoạt động sử dụng nhiều quy trình. Provana phục vụ các công ty luật, công ty bảo hiểm, cơ quan quản lý tài khoản phải thu và các doanh nghiệp có mạng lưới tại thị trường Hoa Kỳ được CFPB và các cơ quan chức năng khác quản lý chặt chẽ. Provana được xây dựng dựa trên kinh nghiệm hàng thập kỷ về học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, đồng thời giúp khách hàng quản lý các tương tác nhạy cảm, phân tích dữ liệu phi cấu trúc, xử lý thông tin cá nhân và đảm bảo tuân thủ.

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI là một nền tảng hành động và hiểu biết sâu sắc theo yêu cầu mang tính cách mạng giúp loại bỏ những trở ngại mà các đại lý, người quản lý và giám đốc điều hành gặp phải trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Chúng tôi tận dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa để thống nhất dữ liệu từ hành trình trải nghiệm khách hàng đa kênh và tích hợp liền mạch với các giải pháp CCaaS phổ biến, bao gồm Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox và Talkdesk. SuccessKPI được một số trung tâm liên hệ chính phủ, BPO, tài chính, y tế và công nghệ lớn nhất thế giới ở Hoa Kỳ, Châu Âu và Châu Mỹ Latinh tin tưởng.

isorobot

isorobot.io

Hệ thống quản lý doanh nghiệp đảm bảo rằng tổ chức tuân thủ các thông lệ và quy trình tốt nhất trên khắp các phòng ban. Kinh nghiệm chuyên môn nhiều năm của chúng tôi trong việc tư vấn về hệ thống quản lý đã dẫn đến việc tạo ra hệ thống quản lý doanh nghiệp tương lai – isorobot. Isorobot quản lý tất cả các chức năng trong tổ chức với hơn 10 mô-đun độc lập và tích hợp, bằng cách tuân theo các hệ thống quản lý và tiêu chuẩn được chấp nhận trên toàn cầu. Họ là: - isorobot QMS (Hệ thống quản lý chất lượng) - isorobot QHSE (Môi trường chất lượng, an toàn sức khỏe) - isorobot ISMS (Hệ thống quản lý bảo mật thông tin) - isorobot GRC (Quản trị, rủi ro và tuân thủ) - isorobot Kiểm toán nội bộ - isorobot Quản lý rủi ro - isorobot Kinh doanh liên tục - Quản lý chiến lược isorobot - isorobot Quản lý tài sản - isorobot Quản lý tài liệu

Operata

operata.com

Operata cung cấp nền tảng CX Observability đầu tiên và duy nhất trên thế giới được xây dựng dành riêng cho các trung tâm liên lạc trên nền tảng đám mây. Operata là nền tảng quản lý trải nghiệm dành cho các trung tâm liên lạc trên nền tảng đám mây. Operata giám sát hiệu suất và phân tích dữ liệu chất lượng từ các cuộc gọi của bạn. Mọi cuộc gọi, mọi đại lý, mọi nơi. Operata giúp chẩn đoán sự cố, tự động hóa hành động và liên lạc với các tổng đài viên để cải thiện môi trường trung tâm liên lạc. Operata tăng độ chính xác của các đánh giá, đảm bảo di chuyển có chất lượng, đẩy nhanh quá trình áp dụng và nâng cao hiệu suất dịch vụ cũng như báo cáo. Có sẵn trên toàn cầu dưới dạng giải pháp SaaS có thể mở rộng và triển khai đơn giản, khách hàng của Operata bao gồm các công ty bảo hiểm, công ty viễn thông, ngân hàng và MSP hàng đầu.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk là một ứng dụng đào tạo và đảm bảo chất lượng mà bạn có thể sử dụng để theo dõi các cuộc gặp gỡ khách hàng của công ty mình và giúp việc đảm bảo chất lượng có thể đo lường được, hướng đến mục tiêu và dễ dàng. QualiyDesk được tạo ra bởi các chuyên gia dành cho các chuyên gia. Nhóm có tổng cộng hơn 40 năm kinh nghiệm trong ngành trung tâm liên lạc và quản lý. Các nhà phát triển ứng dụng của chúng tôi đã và đang xây dựng các ứng dụng và tích hợp tại các công ty tốt nhất của Phần Lan. Với sự giúp đỡ của chúng tôi, bạn sẽ không để nhân viên của mình yên tâm. Ngoài những thứ khác, chúng tôi cung cấp các công cụ để tự đánh giá hợp lý và huấn luyện hiệu quả. Báo cáo thời gian thực cho biết về sự phát triển của từng cá nhân và nhóm. Thông qua các góc nhìn khác nhau, bạn có thể phân tích chi tiết hơn những thành công và việc thực hiện các mục tiêu phát triển đã thống nhất. Tất cả dữ liệu liên quan có thể được tìm thấy tập trung tại một điểm và sự phát triển hoạt động được đảm bảo. Quản lý tốt là niềm đam mê của chúng tôi! Chúng tôi muốn giúp các tổ chức phát triển khả năng quản lý và trải nghiệm khách hàng, đồng thời làm việc hợp lý và hiệu quả hơn. Trải nghiệm khách hàng tốt hơn, doanh số bán hàng tăng thêm và đội ngũ nhân viên hài lòng hơn chỉ cách đó vài cú nhấp chuột. Hãy bắt đầu ngay hôm nay bằng cách đặt lịch hẹn xem bản demo kéo dài nửa giờ trên trang web của chúng tôi!

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) là công ty hàng đầu thế giới trong việc sản xuất các sản phẩm, đào tạo và nguồn lực giúp quản lý, kiểm soát và giảm chi phí của các cơ sở truyền thông, tạo ra một hệ sinh thái truyền thông năng động, đáp ứng và hiệu quả hơn. Công ty cung cấp nhiều giải pháp quản lý trải nghiệm cộng tác bao gồm phân tích quy trình làm việc, số liệu áp dụng, thống kê trung tâm cuộc gọi, kế toán cuộc gọi, thông báo khẩn cấp, dịch vụ chuyên nghiệp để tích hợp API và CRM. Thành công của hầu hết các tổ chức liên quan trực tiếp đến khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời. Hệ sinh thái truyền thông là huyết mạch của mọi doanh nghiệp. Một hệ sinh thái truyền thông được vận hành tốt là thành phần quan trọng giúp tăng hiệu quả, giảm chi phí vận hành, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và vượt mục tiêu tài chính. Khả năng giám sát, đo lường và quản lý các phương tiện thông tin liên lạc giúp ngăn ngừa sự cố trước khi quá muộn. Sự ra đời của lực lượng lao động linh hoạt và hệ thống quy trình làm việc cộng tác được áp dụng đã tạo ra nhu cầu về các giải pháp năng động hơn có thể được sử dụng ở mọi nơi, mọi lúc. Hiện có thể quản lý linh hoạt hệ sinh thái truyền thông doanh nghiệp thông qua các giải pháp dựa trên đám mây đóng gói các kênh liên lạc như thoại, video và trò chuyện theo cụm, không gian hoặc nhóm. Các nhà quản lý không còn cần phải bó buộc vào bàn làm việc để hành động, phản ứng và đưa ra các giải pháp dựa trên thông tin định lượng có thể truy cập từ xa. Các ứng dụng di động có thể truy xuất thông tin chi tiết từ các ứng dụng phân tích truyền thống, dịch vụ cPaas, thiết bị IoT, phương tiện truyền thông xã hội, ứng dụng nhắn tin và cổng web. Điều bắt buộc là mọi tổ chức phải triển khai giải pháp quản lý trải nghiệm truyền thông để đảm bảo sức khỏe cho hệ sinh thái truyền thông của họ.

Voxjar

voxjar.com

QA hoàn toàn tự động với các mô hình GPT của Open AI. Đánh giá 100% các cuộc gọi điện thoại đến trung tâm liên lạc của bạn mà không cần tìm kiếm từ khóa hoặc hệ thống phân tích giọng nói phức tạp. Voxjar được hỗ trợ bởi Mô hình ngôn ngữ lớn của OpenAI, vì vậy bạn chỉ cần nhập câu hỏi của mình và tự động nhận được đánh giá chất lượng cao trên quy mô lớn.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI trang bị cho các trung tâm liên lạc và hỗ trợ con người các công cụ AI có thể mở rộng nhằm cung cấp các mô phỏng nhập vai nâng cao và đảm bảo chất lượng thông minh, mang lại kết quả tốt hơn cho mọi tương tác của con người. ReflexAI mang đến khả năng học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên tốt nhất cho các tổ chức lấy con người làm trung tâm, định hướng sứ mệnh thông qua các công cụ đổi mới giúp thay đổi cách họ đào tạo, phát triển và trao quyền cho các nhóm tuyến đầu của mình.

Assembled

assembled.com

Assembled là một nền tảng quản lý lực lượng lao động giúp các nhóm hỗ trợ hiện đại có độ chính xác cao hơn trong việc bố trí nhân sự, dễ dàng và kiểm soát hơn trong việc tạo lịch trình cũng như khả năng hiển thị dữ liệu giữa các nhóm tốt hơn giúp họ cải thiện hiệu suất và tự bảo vệ chính mình. Chúng tôi tích hợp với hầu hết các nền tảng liên hệ chính, Lịch Google và Slack để có quy trình làm việc phù hợp với bạn và nhóm của bạn ở nơi bạn đang ở. Ngày nay, giải pháp của chúng tôi giúp các thương hiệu lấy khách hàng làm trung tâm như Stripe, Webflow, Imperfect Produce và Etsy tạo ra trải nghiệm khách hàng đẳng cấp thế giới. Sự khác biệt lắp ráp: → Tham gia nhanh chóng và đạt được thành công cũng như hỗ trợ như sao vàng → Lập kế hoạch nhanh chóng, trực quan và hoàn toàn tùy chỉnh → Khả năng hiển thị giữa các nhóm có ý nghĩa → Dự báo mạnh mẽ, chính xác và có thể hành động → Báo cáo tập trung, mạnh mẽ và phù hợp

injixo

injixo.com

injixo là giải pháp quản lý lực lượng lao động dựa trên đám mây (WFM) hàng đầu, được thiết kế để trao quyền cho mọi người thực hiện công việc xuất sắc. Nền tảng toàn diện của họ, bao gồm các công cụ dự báo, lập kế hoạch, quản lý thời gian thực và gắn kết nhân viên nâng cao, không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu kinh doanh luôn thay đổi. injixo được cộng đồng toàn cầu gồm 200.000 người dùng tại hơn 30 quốc gia trên toàn thế giới tin tưởng để tối ưu hóa hiệu quả lực lượng lao động của bạn mỗi ngày. InVision, động lực thúc đẩy injixo, là công ty nhiều lần nhận được chứng nhận Great Place to Work® và đứng trong top 5% các công ty nổi tiếng nhất trên Kununu. Sự công nhận này làm nổi bật nền văn hóa của họ, bắt nguồn sâu sắc từ quyền tự chủ, sự tin cậy và lý trí. Họ nuôi dưỡng một bầu không khí lấy học tập làm trung tâm nhằm giải phóng toàn bộ tiềm năng sáng tạo của mọi người, áp dụng các phương pháp thực hành như ghép nối và không gian mở để định hình tương lai của công việc. Cam kết của họ nằm ở việc thúc đẩy một môi trường nơi họ có thể phát triển và làm những công việc xuất sắc. Ngược lại, điều này cho phép họ tạo ra phần mềm để các tổ chức có thể làm điều tương tự cho nhân viên của bạn. injixo là một công ty kết hợp, trong đó mọi người làm việc hoàn toàn từ xa, từ văn phòng của họ hoặc kết hợp cả hai. Trụ sở chính của họ đặt tại Düsseldorf, Đức, có văn phòng tại Chicago, Leipzig, London, Paris và Utrecht.

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal là nhà cung cấp giải pháp thanh toán an toàn toàn cầu. Nền tảng đám mây có thể truy cập toàn cầu của PCI Pal trao quyền cho các tổ chức thực hiện các khoản thanh toán Chủ thẻ không có mặt một cách an toàn mà không đưa môi trường của họ vào phạm vi của PCI DSS cũng như các quy tắc và quy định bảo mật dữ liệu thanh toán thẻ khác. Với các sản phẩm được cung cấp từ môi trường đám mây của PCI Pal, việc tích hợp với môi trường điện thoại, thanh toán và máy tính để bàn hiện có rất linh hoạt và đã được chứng minh, đảm bảo không làm suy giảm dịch vụ trong khi vẫn đạt được tính bảo mật và tuân thủ. PCI Pal cung cấp giải pháp đa kênh thực sự để các khoản thanh toán có thể được quản lý an toàn qua điện thoại, IVR hoặc trên bất kỳ kênh kỹ thuật số nào, bao gồm Webchat, Whatsapp, Truyền thông xã hội, Email và SMS. PCI Pal có văn phòng tại London, Ipswich (Anh), Charlotte NC (Mỹ), Sydney (Úc) và Toronto (Canada).

QStory

qstory.ai

QStory là công ty tiên phong về Tự động hóa trong ngày (IDA). QStory tồn tại để tạo ra cuộc sống hàng ngày tốt đẹp hơn cho các chuyên gia dịch vụ khách hàng bằng cách giúp họ làm việc trong một môi trường hạnh phúc hơn, trao quyền nhiều hơn và hiệu quả hơn. Nền tảng AI mạnh mẽ của QStory tự động hóa việc quản lý tài nguyên phù hợp với nhu cầu của khách hàng theo thời gian thực và tình trạng sẵn sàng của nhân viên, giúp các đại lý chủ động kiểm soát lịch làm việc của họ trong khi vẫn mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất có thể. Với QStory IDA, các trung tâm liên lạc có thể tăng cường hệ thống quản lý lực lượng lao động hiện tại của họ để nâng cao sự gắn kết, sức khỏe và sự hài lòng của nhân viên, dẫn đến tỷ lệ giữ chân, mức hiệu suất và kết quả cao hơn.

Primo Dialler

primodialler.com

Công nghệ trung tâm cuộc gọi Primo Partnership là một doanh nghiệp viễn thông hàng đầu với trọng tâm là cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ dựa trên Giao thức Internet (IP) mới nổi cho các doanh nghiệp. Danh mục sản phẩm dữ liệu và thoại của họ bao gồm phút, cho thuê đường dây, băng thông rộng, ứng dụng quay số của trung tâm cuộc gọi, cài đặt và bảo trì hệ thống điện thoại cũng như đầy đủ các dịch vụ Đám mây được lưu trữ. Họ tập hợp các sản phẩm đã được chứng minh và có thể mở rộng nhằm cung cấp dịch vụ được cải thiện, giảm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động cho các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ trên khắp Vương quốc Anh. Đội ngũ của họ có kiến ​​thức chung hơn 20 năm trong ngành truyền thông và đã có tay nghề cao trong các lĩnh vực viễn thông mới, từ máy quay số được lưu trữ trên máy chủ và công nghệ VOIP đến truyền phát giọng nói và liên lạc di động. Với cơ sở khách hàng đang mở rộng nhanh chóng và sự hiện diện toàn cầu đáng tin cậy, bạn có thể chắc chắn rằng Primo Partnership là nơi tốt nhất để dẫn dắt tổ chức của bạn sang lĩnh vực điện thoại tiên tiến.