SuccessKPI

Thành côngKPI là một nền tảng Quản lý tham gia lực lượng lao động toàn diện (WEM) được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và nhân viên trong các trung tâm liên lạc. Nó tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) một cách liền mạch vào các hoạt động của nó, cung cấp các công cụ để quản lý lực lượng lao động, phân tích hội thoại, phân tích lời nói và văn bản, quản lý chất lượng và hỗ trợ đại lý. Nền tảng được xây dựng theo cách tiếp cận đầu tiên dữ liệu, đảm bảo rằng những hiểu biết có thể thực hiện được và có thể truy cập được cho tất cả các bên liên quan.

Các tính năng chính của thành côngKPI bao gồm phân tích do AI cung cấp để đánh giá hiệu suất của tác nhân, đánh giá rủi ro dự đoán và hướng dẫn quy trình làm việc thời gian thực. Nó cũng cung cấp các công cụ đảm bảo chất lượng tự động (QA) để đánh giá các tương tác của khách hàng hiệu quả hơn các phương pháp truyền thống. Ngoài ra, SuccessKPI hỗ trợ các khả năng Genai tiên tiến, chẳng hạn như báo cáo thông minh kinh doanh, phân tích bài phát biểu và văn bản và tìm kiếm kiến ​​thức đại lý, tất cả đều nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.

Bằng cách tận dụng AI và tự động hóa, thành côngKPI giúp các tổ chức tối ưu hóa lập kế hoạch, dự báo và quản lý hiệu suất của lực lượng lao động. Nó trao quyền cho các đại lý với những hiểu biết thời gian thực và hướng dẫn quy trình làm việc, cho phép họ cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Khả năng tích hợp của nền tảng cho phép nó hoạt động liền mạch với các giải pháp trung tâm liên lạc khác nhau, cung cấp một lớp thông minh thống nhất để tăng cường ra quyết định. Nhìn chung, Thành côngKPI được thiết kế để thúc đẩy kết quả kinh doanh bằng cách chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng và nâng cao sự tham gia của lực lượng lao động thông qua các giải pháp điều khiển AI sáng tạo.