Kodif

Kodif dành cho các đội ngũ trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử muốn xử lý các yêu cầu hỗ trợ thường gặp mà không phải chuyển đổi thủ công giữa hệ thống bộ phận hỗ trợ, đơn hàng và vận chuyển. Các tác nhân AI của nền tảng có thể sử dụng thông tin về khách hàng và đơn hàng để xử lý những yêu cầu như theo dõi gói hàng, thay đổi đơn hàng, hoàn tiền hoặc bắt đầu quy trình trả hàng, sau đó ghi lại kết quả trong quy trình hỗ trợ được kết nối. Các đội ngũ CX có thể mô tả bằng ngôn ngữ thông thường quy trình và biện pháp bảo vệ cho tác nhân, kết nối tác nhân với các công cụ hỗ trợ khách hàng và thương mại của họ, đồng thời kiểm thử các thay đổi bằng những tình huống mô phỏng hoặc các cuộc hội thoại trước đây trước khi triển khai. Nền tảng cũng cung cấp tính năng đánh giá hội thoại và thông tin chuyên sâu, giúp các đội ngũ hiểu được quyết định của tác nhân cũng như phát hiện những điểm còn thiếu trong chính sách hoặc kho kiến thức. Kodif có thể phù hợp với các doanh nghiệp thương mại điện tử muốn tự động hóa hoạt động hỗ trợ sau mua hàng mà vẫn kiểm soát được những hành động AI có thể thực hiện.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Kodif. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.