Cohere

Cohere giúp các nhóm trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ giảm số lượng yêu cầu lặp lại, đồng thời giải đáp thắc mắc của khách hàng trên các kênh hỗ trợ như trò chuyện, email, SMS và những kênh khác. Nền tảng sử dụng các bài viết trong trung tâm trợ giúp của công ty cùng những cuộc hội thoại hỗ trợ trước đây để đưa ra câu trả lời được cá nhân hóa, đồng thời có thể tái sử dụng các giải pháp trong phản hồi của nhân viên sau khi được phê duyệt. Các nhóm cũng có thể dùng nền tảng để hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước khắc phục sự cố hoặc thay mặt họ thực hiện một số thao tác. Cohere hỗ trợ tính năng cùng duyệt màn hình để phục vụ trực tiếp: nhân viên có thể xem màn hình của khách hàng, đánh dấu vị trí cần nhấp và, khi được khách hàng cho phép, tương tác với trang để giúp họ hoàn thành một tác vụ. Công cụ phân tích của nền tảng có thể phát hiện các vấn đề tái diễn và những nội dung trợ giúp còn thiếu. Cohere hướng đến các tổ chức muốn tự động hóa những yêu cầu hỗ trợ phổ biến, đồng thời kết nối tính năng hỗ trợ bằng AI và hướng dẫn trực tiếp với hệ thống dịch vụ khách hàng hiện có.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Cohere. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.