Aide

Aide là một công cụ tích hợp AI giúp các nhóm hỗ trợ khách hàng hoạt động hiệu quả hơn bằng cách cung cấp cái nhìn tổng quan thông minh về các vấn đề của khách hàng, cho phép thời gian phản hồi nhanh hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng. Với công nghệ máy học và các đề xuất thông minh, Aide xác định các vấn đề thường gặp và đề xuất giải pháp để phản hồi nhanh hơn. Công cụ này cung cấp các phân tích đầu vào, cho phép các nhóm xác định các cơ hội cải tiến và tạo ra các sản phẩm cũng như các bước giải quyết tốt hơn cho các vấn đề tái diễn. Các mô hình của Aide cải thiện theo thời gian, nghĩa là công cụ này mở rộng phạm vi áp dụng mà không cần gắn nhãn và thích ứng với những thay đổi trong dữ liệu để liên tục cải tiến. Về mặt lợi ích, Aide hợp lý hóa các hoạt động, giảm sự lặp lại, tiết kiệm thời gian và giúp đưa các đại lý mới vào hoạt động nhanh hơn. Công cụ này cung cấp kiến ​​thức trong Front và Zendesk, đồng thời đề xuất giải pháp cho mọi cuộc trò chuyện, đồng thời các đề xuất AI của nó giúp các tổng đài viên mới hoạt động hiệu quả ngay từ ngày đầu tiên, thúc đẩy tính nhất quán và tuân thủ các quy trình vận hành tiêu chuẩn. Các đề xuất thông minh của Trợ lý sẽ tự động có hiệu lực khi nhận được tin nhắn, đưa ra trước các giải pháp cho từng vấn đề. Công cụ này cũng cung cấp khả năng quản lý kiến ​​thức, cho phép các nhóm tổ chức và chia sẻ kiến ​​thức, giữ cho kiến ​​thức được cập nhật và dễ dàng truy cập khi cần. Nhìn chung, Aide hỗ trợ mọi người bằng các công cụ thông minh để giúp họ hiểu và định hình thế giới xung quanh.