Aide

Aide dành cho các nhóm hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử muốn trả lời những câu hỏi thường gặp và xử lý các yêu cầu liên quan đến đơn hàng với ít thao tác thủ công hơn. Aide có thể hoạt động như một bộ phận trợ giúp độc lập hoặc tích hợp với Zendesk, Gorgias hay Front, đồng thời kết nối với Shopify để truy cập thông tin khách hàng và đơn hàng. Trợ lý AI của Aide có thể trả lời câu hỏi của khách hàng và hỗ trợ các tác vụ như tra cứu đơn hàng, hoàn tiền, hủy đơn và đổi trả theo các quy tắc do nhóm thiết lập. Nhân viên hỗ trợ có thể chọn chủ đề nào Aide tự động xử lý, chủ đề nào Aide soạn câu trả lời để người phụ trách xem xét và chủ đề nào cần chuyển tiếp cho người khác. Các yêu cầu hoàn tiền có thể cần được nhóm phê duyệt. Với nhân viên hỗ trợ, Aide có thể soạn thảo và viết lại câu trả lời, đề xuất macro phù hợp và sắp xếp các cuộc hội thoại theo chủ đề. Các nhóm cũng có thể sử dụng Aide Chat trên trang web hoặc cửa hàng Shopify, đồng thời kết nối email hỗ trợ. Các công cụ quản lý kiến thức của Aide giúp phát hiện những câu hỏi của khách hàng chưa được giải đáp, để các nhóm xác định những nội dung còn thiếu trong tài liệu hỗ trợ.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Aide. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.